Влияние позитивного опыта сотрудника на бизнес

Достижение положительного опыта сотрудника в рабочей среде — одна из самых современных целей HR-специалиста, которая напрямую касается и жизненного цикла сотрудника, и его вовлеченности, заинтересованности и лояльности компании, а также корпоративной культуры и привычек в коллективе.

Опыт — это все, с чем сталкивается сотрудник, в рамках коммуникации, решения рабочих задач, достижения целей, развития, активностей в команде и тому подобное. Если в компании построены здоровые взаимосвязи между сотрудниками, между менеджером и сотрудником, между различными департаментами и командами, опыт сотрудника будет насыщенным положительными ситуациями, которые дают возможность учиться и расти. Также и наоборот, если во время жизни в компании, негативных ситуаций будет больше, опыт обычного сотрудника не будет обогащаться ничем, кроме постоянного стресса, препятствий в коммуникации и недоразумений. Это, в свою очередь, угрожает не только текущему развитию организации, но также и ее репутации в будущем.

Итак, как правильно оценивать влияние опыта сотрудника в компании? Почему он является важным, а порой и стратегически важным для топ-менеджмента и HR специалистов? Рассмотрим подробнее в статье.

Статистика влияния опыта сотрудника на рабочую среду

Вот несколько примеров того, как опыт сотрудника напрямую формирует условия работы:

• Лишь 15% работников активно вовлечены в работу своих команд, по показателям Gallup. Таким образом, до 85% рабочей силы во всем мире либо негативно относятся к работе, либо воспринимают ее более нейтрально.
• Исследование 2021 года, проведенное компанией Joblist, показывает, что до 73% работников готовы оставить свои текущие места, если им поступит лучшее предложение, даже если в данный момент они активно не ищут другую работу.
• Согласно мета-анализу Gallup относительно вовлеченности работников, компании с высоким уровнем вовлеченности сотрудников в целом имеют на 21% более высокую прибыльность. Такие компании также показывают на 17% более высокую производительность труда.
• Многолетнее исследование Gallup показало, что организации с сильной корпоративной культурой, деланием акцента на развитие лидерства и высоким уровнем благодарности и вовлеченности как клиентов, так и сотрудников изнутри, увеличили свои доходы на 682% за 11 лет проведения анализа.
• В опросе SHRM относительно вознаграждений и признания 43% респондентов отдали предпочтение частой, но обязательной похвале от руководителя. В то же время 10% выбрали публичное признание в присутствии коллег, а 9% предпочли личное письменное признание.

Итак, теперь вы точно согласны, что работа над улучшением опыта сотрудников — крайне важна не только для общего создания позитивной атмосферы, но и для роста компании по достижениям и цифрам. На что нужно обращать внимание?

Определите этапы жизненного цикла вашего сотрудника

Начинайте с определения жизненного цикла сотрудника и его этапов в вашей компании. Каждый этап, как правило, имеет общую цель, к которой он направлен. Стандартный жизненный цикл включает найм, развитие, удержание и увольнение, но имеет и особенности:

• Прием на работу: Обеспечьте приветствие в компании, адаптацию, наставничество и опыт работы в компании, чтобы позволить сотруднику начать работу в организации. Во время адаптации сотрудники подтверждают, что они сделали правильный выбор, присоединившись к вашей команде.
• Развитие: Предлагайте возможности для наставничества, управления эффективностью, коучинга и профессионального роста. Этот этап включает продвижение по службе и повышение заработной платы, связанное с изменением уровня должности или ролей. Положительный опыт может мотивировать к повышенной продуктивности и вдохновлять персонал на достижение стратегических целей вашей компании.
• Удержание: Работайте над хорошими отношениями с вашими лучшими талантами и строите доверие. Этот этап имеет решающее значение для того, чтобы сотрудники получили опыт, который поощрит их оставаться в вашей организации как можно дольше.
• Увольнение: Поймите и оцените причины, по которым сотрудники увольняются. Во время увольнения погрузитесь в вопросы о их опыте. Что стали пиковыми моментами в работе, а что — негативами.

Получив карту жизненного цикла сотрудника, определите идеальные точки пересечения на каждом этапе. Например, в случае с приемом на работу, у вас могут быть такие точки соприкосновения, как:

• Приветственное письмо или сообщение от организации в мессенджерах
• Встреча или сообщение от менеджера перед первым рабочим днем
• Инструкции о том, что будет включать в себя первый день или неделю
• Опыт первого дня (адаптация, знакомство с командой, выдача оборудования)
• Определение ожиданий от работы на первые 30, 60 и 90 дней
• Последовательный график встреч с руководителем в формате 1-on-1
• Расписание встреч с ключевыми коллегами и сотрудниками

Этапы жизненного цикла сотрудника — это лишь начало понимания всего опыта, который влияет на него. Следующим важным шагом является понимание потребностей ваших сотрудников.

Как развивать положительный опыт сотрудника

Ваша организация может искать пути для улучшения опыта сотрудников. Независимо от того, на каком этапе вы находитесь, мы определили пять способов улучшения такого опыта в вашей компании.

1. Предоставьте возможности для обучения и развития

Доступ к возможностям обучения и развития имеет критически важное значение. Его вклад в модель жизненного цикла составляет 31%. Сотрудники стремятся к росту и возможностям для обучения.

Пандемия позволила работникам взглянуть на свою карьеру так, как они никогда раньше не смотрели. Сотрудники, ориентированные на рост, нуждаются в доступе к дополнительным возможностям. Без возможностей развития они будут искать работу в другом месте.

2. Сфокусируйтесь на качестве менеджеров

Мы знаем, что менеджеры оказывают невероятное влияние на опыт сотрудника. Больше всего в него вкладывают инклюзивные лидеры — то есть те, кто действительно интересуется жизнью сотрудника в условиях рабочего окружения.

Предоставляйте менеджерам возможности для обучения, чтобы развивать навыки, необходимые для создания долгосрочных изменений. Если ваши менеджеры не вовлечены в работу и рост, скорее всего, не будут вовлечены и ваши сотрудники.

3. Обеспечьте индивидуальный коучинг

Доступ к возможностям коучинга идет рука об руку с профессиональным развитием. Когда сотрудникам предоставляется возможность обучаться и развиваться, бизнес только выигрывает.

Подумайте о предоставлении своим сотрудникам доступа к коучингу. Благодаря индивидуальному коучингу ваши сотрудники станут более самосознательными, устойчивыми и психологически здоровыми.

4. Поддерживайте психологическое здоровье

Пандемия снова привлекла внимание к здоровью и благополучию сотрудников. Мы лишь начинаем видеть влияние COVID-19 на психическое здоровье. Однако уже известно, что уровень выгорания растет, а сотрудники сообщают о более высоком уровне стресса и тревоги. И стоит помнить, что мы всё еще живем в условиях продолжающейся пандемии.

Чтобы решить эту проблему, организациям необходимо поставить оздоровительные программы на первое место в своих приоритетных списках. Подумайте о том, как вы можете поддержать психическое состояние ваших сотрудников.

5. Поддерживайте гибридных сотрудников

Если мы что-то и научились у COVID-19, так это тому, что гибкость выигрывает везде и всегда. Вы можете поддержать своих сотрудников, предложив им большую гибкость. Поддерживая гибридных работников, вы даете возможность своей рабочей силе стать более продуктивной и психологически здоровой.

Какие инструменты помогают отслеживать опыт сотрудника

Чтобы понять, на правильном ли пути вы в настройке опыта сотрудника, убедитесь, что в компании используются следующие методы и инструменты:

• Управление продуктивностью (performance management) для оценки развития и достижений сотрудников.
• Оценка 360 для сбора обратной связи от руководителей, коллег, подчинённых и других, чтобы получить полную картину опыта сотрудника.
• Встречи 1-на-1 для общения и сбора фидбэка прямо от команды.

Хотя сотрудники не являются вашими клиентами или конечными потребителями, разумно относиться к их опыту с таким же уровнем внимания и заботы. Так же, как удовлетворённый клиент вернётся к вам после хорошего сервиса, так и работники останутся с работодателем, если у них будет хороший опыт работы.

Компании могут пожинать плоды позитивного опыта работы с вовлеченными сотрудниками, увеличенными доходами, инновациями и большей отдачей от работы. Чтобы опыт сотрудников позитивно влиял на вашу бизнес-стратегию, вы должны прислушиваться к ним, а затем принимать меры. Создать оптимальный опыт сотрудников может быть непросто, но это одно из самых важных задач, которое может решить организация, и которое вполне может принести наибольшие результаты.