Wpływ pozytywnego doświadczenia pracownika na biznes

Tworzenie pozytywnych doświadczeń pracowników jest jedną z najważniejszych funkcji specjalistów HR, ponieważ bezpośrednio wiąże się z cyklem życia pracownika, jego zaangażowaniem, zadowoleniem i lojalnością.

Doświadczenia są wynikiem tego, z czym pracownik ma do czynienia w komunikacji, rozwiązywaniu zadań zawodowych, osiąganiu celów, rozwoju, działaniach zespołowych itd. Jeśli budowane są zdrowe relacje między pracownikami, między managerem a pracownikiem oraz między różnymi działami i zespołami – doświadczenie pracownika będzie wzbogacone o pozytywne sytuacje, które dają możliwość nauki i rozwoju.

I odwrotnie, jeśli w firmie pojawia się więcej sytuacji negatywnych – doświadczenie pracownika będzie naznaczone stresem, przeszkodami w komunikacji i nieporozumieniami. To z kolei zagraża nie tylko bieżącemu rozwojowi organizacji, ale także jej reputacji.

Jak zatem właściwie ocenić wpływ doświadczenia pracowników? Dlaczego jest ono ważne dla top managementu i specjalistów od HR? Przeanalizujmy to bardziej szczegółowo.

Jak wypadają statystyki dotyczące doświadczenia pracowników?

Oto kilka przykładów tego, jak doświadczenie pracowników bezpośrednio kształtuje warunki pracy:

• Według Instytutu Gallupa tylko 15% pracowników jest aktywnie zaangażowanych w życie swojego zespołu. Tym samym aż 85% globalnej siły roboczej jest negatywnie lub neutralnie nastawiona do swojej pracy.
• Badanie z 2021 roku przeprowadzone przez Joblist pokazuje, że aż 73% pracowników jest skłonnych opuścić swoje obecne stanowisko w zamian za lepszą ofertę, nawet jeśli nie szukają aktywnie innej pracy.
• Według metaanalizy Instytutu Gallupa dotyczącej zaangażowania pracowników, firmy o wysokim poziomie zaangażowania pracowników mają zazwyczaj o 21% wyższą rentowność. Takie firmy mają również o 17% wyższą wydajność pracy.
• Wieloletnie badanie Johna Kottera i Jamesa Hesketta wykazało, że organizacje o silnej kulturze korporacyjnej, kładące nacisk na rozwój przywództwa oraz charakteryzujące się wysokim poziomem wdzięczności i zaangażowania zarówno ze strony klientów, jak i pracowników, zwiększyły swoje przychody o 682% w ciągu 11 lat.
• W ankiecie SHRM dotyczącym nagród i uznania, 43% respondentów preferowało indywidualne pochwały od przełożonego, 10% wolało otrzymywać publicznie wyrazy uznania publiczne, a 9% preferowało indywidualne pochwały na piśmie.

Z powyższych statystyk wynika wyraźnie, że poprawa doświadczeń pracowników jest niezwykle ważna dla tworzenia pozytywnego środowiska pracy i wpływa na rozwój firmy. Wiedząc, z czym się mierzysz, sprawdź, jak możesz poprawić doświadczenia pracowników.

Zdefiniuj etapy cyklu życia pracownika

Zacznij od zdefiniowania cyklu życia pracownika i jego etapów. Standardowy cykl życia obejmuje zatrudnianie, rozwój, utrzymanie i rozstanie, ale na każdym etapie mogą pojawiać się pewne niuanse.

• Zatrudnianie. Zapewnij nowym pracownikom adaptację, mentoring i możliwość zdobywania praktycznego doświadczenia, aby zaczęli pracę z zapałem. Podczas procesu adaptacji pracownicy powinni zdać sobie sprawę, że dokonali właściwego wyboru, dołączając do Twojego zespołu.
• Rozwój. Oferuj możliwości mentoringu, zarządzania wydajnością, coachingu i rozwoju zawodowego. Wiąże się to z awansami i wzrostem wynagrodzenia związanym ze zmianą poziomu lub roli stanowiska. Pozytywne doświadczenia w tym zakresie mogą motywować do zwiększenia wydajności i inspirować pracowników do osiągania strategicznych celów firmy.
• Utrzymanie pracowników (retencja). Pracuj nad dobrymi relacjami ze swoimi najlepszymi talentami i buduj zaufanie. Ma to kluczowe znaczenie dla pracowników, ponieważ dzięki temu mogą zdobyć doświadczenie, które zachęci ich do pozostania w Twojej organizacji jak najdłużej.
• Rozstanie. Zrozum i poddaj ocenie powody, dla których pracownicy odchodzą. Podczas okresu wypowiedzenia wnikliwie analizuj pytania dotyczące ich doświadczeń. Jakie były pozytywy ich pracy, a jakie negatywy?

Musisz również określić idealne punkty styku na linii pracodawca-pracownik, na każdym etapie cyklu życia pracownika. Przykładowo, w przypadku procesu onboardingu, punkty te to:

• list powitalny lub wiadomość od firmy;
• spotkanie lub wiadomość od menedżera przed pierwszym dniem pracy;
• instrukcje dotyczące tego, co będzie się działo pierwszego dnia lub tygodnia;
• doświadczenia pierwszego dnia (orientacja, wprowadzenie do zespołu, wydanie sprzętu);
• oczekiwania określane na pierwsze 30, 60 i 90 dni pracy;
• sekwencyjne planowanie spotkań 1 na 1 z managerami;
• planowanie spotkań z kluczowymi współpracownikami.

Etapy cyklu życia pracownika to tylko początek do zrozumienia całego doświadczenia, które dotyczy pracownika. Kolejnym krokiem jest zrozumienie jego potrzeb.

Jak rozwijać pozytywne doświadczenia pracowników

Twoja firma z pewnością znajdzie jakieś sposoby na poprawę doświadczenia pracowników. Możesz też wykorzystać 5 poniższych, niezwykle skutecznych rozwiązań.

Zapewnij możliwości uczenia się i rozwoju

Dostęp do możliwości uczenia się i rozwoju jest niezwykle istotny – stanowi 31% wszystkich doświadczeń pracownika. Pandemia sprawiła, że pracownicy zaczęli postrzegać własną karierę w sposób, w jaki nigdy wcześniej tego nie robili. Ci, którzy są nastawieni na rozwój chcą dostępu do dodatkowych możliwości. Jeśli ich nie otrzymają, będą szukać pracy gdzie indziej.

Skup się na jakości pracy managerów

Managerowie mają niesamowity wpływ na doświadczenia pracowników. Liderzy potrafiący angażować innych, naprawdę zainteresowani życiem zawodowym pracownika, inwestują w niego najwięcej.

Zapewnij managerom możliwości rozwoju umiejętności potrzebnych do kreowania długotrwałych zmian. Jeśli twoi menedżerowie nie są zaangażowani w pracę i rozwój, twoi pracownicy też raczej nie będą skłonni się angażować.

Zapewnij indywidualny coaching

Dostęp do możliwości coachingu idzie w parze z rozwojem zawodowym. Kiedy pracownicy mają możliwość uczenia się i rozwoju, zyskuje na tym również Twoja firma.

Rozważ zapewnienie pracownikom dostępu do coachingu. Dzięki indywidualnej pomocy Twoi pracownicy staną się bardziej świadomi siebie, odporni i zdrowi psychicznie.

Wspieraj zdrowie psychiczne

Dopiero zaczynamy dostrzegać wpływ COVID-19 na zdrowie psychiczne. Jednak już teraz wiadomo, że poziom wypalenia zawodowego rośnie, a pracownicy coraz częściej mówią o podwyższonym poziomie stresu, czy stanach lękowych.

Aby rozwiązać ten problem, organizacje powinny potraktować priorytetowo programy wellness. Zastanów się, jak możesz w jak największym stopniu wspierać zdrowie psychiczne swoich pracowników, na przykład zapewniając bezpłatne poradnictwo w zakresie zdrowia psychicznego.

Wspieraj pracowników hybrydowych

Jeśli czegoś nauczyliśmy przy okazji COVID-19, to tego, że elastyczność wygrywa zawsze i wszędzie. Warto wspierać swoich pracowników, oferując im większą elastyczność, co – jak udowodniono – czyni ich bardziej produktywnymi i zdrowymi psychicznie.

Jakie narzędzia pomagają śledzić doświadczenia pracowników?

Aby zrozumieć, czy jesteś na dobrej drodze z doświadczeniem pracowników, upewnij się, że używasz właściwych narzędzi i metod.

• Stosuj zarządzanie wydajnością w celu oceny rozwoju i osiągnięć pracowników.
• Wykorzystaj informację zwrotną 360° w celu zebrania opinii od menedżerów, współpracowników, podwładnych i innych osób, aby uzyskać pełny obraz doświadczeń pracowników.
• Organizuj spotkania 1:1 w celu komunikacji i zbierania informacji zwrotnych.

Chociaż pracownicy nie są klientami ani konsumentami końcowymi, warto traktować ich doświadczenia z taką samą uwagą i troską. Tak jak zadowolony klient wróci do Ciebie po dobrej obsłudze, tak samo pracownicy zostaną, jeśli będą mieli dobre doświadczenia w pracy.

Żeby doświadczenie pracowników miało pozytywny wpływ na strategię biznesową, musisz słuchać swoich pracowników i podejmować odpowiednie działania. Stworzenie optymalnego modelu doświadczeń pracowników może nie być łatwe, ale jest to jedno z najważniejszych wyzwań, którego może podjąć się firma. Ma ono potencjał, aby przynieść wspaniałe rezultaty.