Вплив позитивного досвіду співробітника на бізнес

Досягнення позитивного досвіду співробітника у робочому середовищі — одна з найсучасніших цілей HR-спеціаліста, яка напряму стосується і життєвого циклу співробітника, і його залученості, зацікавленості та лояльності компанії, але також і корпоративної культури та звичок у колективі.

Досвід — це все, з чим стикається співробітник, в рамках комунікації, вирішення робочих задач, досягнення цілей, розвитку, активностей у команді тощо. Якщо у компанії побудовані здорові взаємозв'язки між співробітниками, між менеджером та співробітником, між різними департаментами та командами, досвід співробітника буде насиченим позитивними ситуаціями, які дають можливість навчатися та зростати. Також і навпаки, якщо під час життя у компанії, негативних ситуацій буде більше, досвід пересічного співробітника не буде збагачуватися нічим, окрім постійного стресу, перешкод у комунікації та непорозуміння. Це у свою чергу загрожуватиме не тільки поточному розвитку організації, але також і її репутації у майбутньому.

Тож як правильно зважувати вплив досвіду співробітника у компанії? Чому він являється важливим, а подекуди і стратегічно важливим для топ-менеджменту та HR спеціалістів? Розглянемо детальніше у статті.

Статистика впливу досвіду співробітника на робоче середовище

Ось декілька прикладів того, як досвід співробітника напряму формує умови роботи:

• Лише 15% працівників активно залучені в роботу своїх команд, за показниками Gallup. Таким чином, до 85% робочої сили в усьому світі або негативно ставляться до роботи, або ставляться до неї більш нейтрально.
• Дослідження 2021 року, проведене компанією Joblist, показує, що до 73% працівників готові залишити свої поточні посади, якщо їм надійде краща пропозиція, навіть якщо в даний час вони активно не шукають іншу роботу.
• Згідно з мета-аналізом Gallup щодо залучення працівників, компанії з високим рівнем залучення працівників загалом мають на 21% вищу прибутковість. Такі компанії також мають на 17% вищу продуктивність праці.
• Багаторічне дослідження Gallup показало, що організації з високою корпоративною культурою, акцентом на розвитку лідерства та високим рівнем вдячності та залученості як клієнтів, так і співробітників зсередини, збільшили свої доходи на 682% за 11 років проведення аналізу.
• В опитуванні SHRM щодо винагород та визнання, 43% респондентів надали перевагу приватній, але обовʼязковій похвалі від керівника. У той же час, 10% обрали публічне визнання в присутності інших колег, а 9% надали перевагу приватному письмовому визнанню.

Отже, тепер ви точно згодні, що працювати над покращенням досвіду співробітника - вкрай важливо не лише для загального створення позитивної атмосфери, але і для росту компанії по здобутках та цифрах. На що потрібно звертати увагу?

Визначте етапи життєвого циклу вашого співробітника

Почніть з визначення життєвого циклу співробітника та його етапів у вашій компанії. Кожен етап, як правило, має загальну мету, на яку він спрямований. Стандартний життєвий цикл включає прийом на роботу, розвиток, утримання та звільнення, але має і нюанси:

• Прийом на роботу: Забезпечте привітання у компанії, адаптацію, наставництво та досвід роботи в компанії, щоб дозволити працівникові розпочати роботу в організації. Під час адаптації працівники підтверджують, що вони зробили правильний вибір, приєднавшись до вашої команди.
• Розвиток: Пропонуйте можливості для наставництва, управління ефективністю, коучинг та професійне зростання. Цей етап включає просування по службі та підвищення заробітної плати, пов'язане зі зміною рівня посади або ролей. Позитивний досвід може мотивувати на підвищену продуктивність і надихати персонал на досягнення стратегічних цілей вашої компанії.
• Утримання: Працюйте над хорошими стосунками з вашими найкращими талантами та будуйте довіру. Цей етап має вирішальне значення для того, щоб співробітники отримали досвід, який заохотить їх залишатися у вашій організації якомога довше.
• Звільнення: Зрозумійте та оцініть причини, через які працівники звільняються. Під час звільнення заглибтеся в питання про їхній досвід. Що стало піковими моментами у роботі, а що - негативами.

Отримавши карту життєвого циклу працівника, визначте ідеальні точки перетину на кожному етапі. Наприклад, у випадку з прийомом на роботу, у вас можуть бути такі точки дотику, як:

• Вітальний лист або повідомлення від організації у месенджерах
• Зустріч або повідомлення від менеджера перед першим днем роботи
• Інструкції про те, що буде включати в себе перший день чи тиждень
• Досвід першого дня (орієнтація, знайомство з командою, видача обладнання)
• Визначення очікувань від роботи на перші 30, 60 і 90 днів
• Послідовний графік зустрічей з керівником у форматі 1-on-1
• Розклад зустрічей з ключовими колегами та співробітниками

Етапи життєвого циклу працівника - це лише початок розуміння всього досвіду, який впливає на нього. Наступним важливим кроком є розуміння потреб ваших співробітників.

Як розвивати позитивний досвід співробітника

Ваша організація може шукати шляхи для покращення досвіду співробітників. Незалежно від того, на якому етапі ви перебуваєте, ми визначили п'ять способів покращення такого досвіду у вашій компанії.

1. Надайте можливості для навчання та розвитку

Доступ до можливостей навчання та розвитку є критично важливим. Його внесок у модель життєвого циклу становить 31% . Працівники прагнуть зростання та можливостей для навчання.

Пандемія дозволила працівникам поглянути на власну кар'єру так, як вони ніколи раніше не дивилися. Співробітники, спрямовані на зростання, потребують доступу до додаткових можливостей. Без можливостей розвитку вони шукатимуть можливості роботи деінде.

2. Зосередьтеся на якості менеджерів

Ми знаємо, що менеджери мають неймовірний вплив на досвід співробітника. Найбільше в нього інвестують інклюзивні лідери - тобто ті, які дійсно цікавляться життям співробітника в умовах робочого середовища.

Надавайте менеджерам можливості для навчання, щоб розвивати навички, необхідні для створення довготривалих змін. Якщо ваші менеджери не залучені до роботи та зростання, то, швидше за все, не будуть залучені і ваші співробітники.

3. Забезпечте індивідуальний коучинг

Доступ до можливостей коучингу йде пліч-о-пліч з професійним розвитком. Коли працівникам надається можливість навчатися та розвиватися, бізнес тільки виграє.

Подумайте про те, щоб надати своїм співробітникам доступ до коучингу. Завдяки індивідуальному коучингу ваші співробітники стануть більш самосвідомими, стійкими та психологічно здоровими.

4. Підтримайте психологічне здоровʼя

Пандемія знову привернула увагу до здоров'я та благополуччя працівників. Ми лише починаємо бачити вплив COVID-19 на психічне здоров'я. Однак, вже відомо, що рівень вигорання зростає, а працівники повідомляють про вищий рівень стресу та тривоги. І варто памʼятати, що ми все ще живемо в умовах триваючої пандемії.

Щоб вирішити цю проблему, організаціям необхідно поставити оздоровчі програми на перше місце у своїх пріоритетних списках. Подумайте про те, як ви можете підтримати психічний стан ваших співробітників.

5. Підтримуйте гібридних працівників

Якщо ми чогось і навчилися з COVID-19, так це того, що гнучкість виграє всюди та завжди. Ви можете підтримати своїх співробітників, запропонувавши їм більшу гнучкість. Підтримуючи гібридних працівників, ви даєте можливість своїй робочій силі стати більш продуктивною та психологічно здоровою.

Які інструменти допомагають відстежувати досвід співробітника

Щоб розуміти, чи ви на правильному шляху з налагодження досвіду співробітника, переконайтеся, що у компанії використовуються наступні методи та інструменти:

• Управління продуктивностю (performance management) для оцінки розвитку та досягнень співробітників.
• Оцінка 360 для збору зворотного зв'язку від керівників, колег, підлеглих та інших, щоб отримати повну картину досвіду співробітника.
• Зустрічі 1-на-1 для спілкування та збору фідбеку безпосередньо від команди.

Хоча співробітники не є вашими клієнтами або кінцевими споживачами, розумно ставитися до їхнього досвіду з таким же рівнем уваги та турботи. Так само, як задоволений клієнт повернеться до вас після хорошого сервісу, так і працівники залишаться з роботодавцем, якщо матимуть хороший досвід роботи.

Компанії можуть пожинати плоди позитивного досвіду роботи з залученими працівниками, збільшеними доходами, інноваціями та більшою віддачею до роботи. Для того, щоб досвід співробітників позитивно впливав на вашу бізнес-стратегію, ви повинні прислухатися до них, а потім вжити заходів. Створити оптимальний досвід співробітників може бути непросто, але це одне з найбільш важливих завдань, яке може вирішити організація, і яке, цілком можливо, принесе найбільші результати.