Токсичний співробітник: як розпізнати та знешкодити?

Ви почали помічати, що атмосфера в команді погіршується, чи співробітники стали менш ініціативними та ефективними? Можливо, у вашій дрім тім з'явився токсичний співробітник, який практично непомітно руйнує колектив і негативно впливає на процеси всередині компанії. Як же вирахувати, хто отруює команду, і чи можна цю людину нейтралізувати? Дізнайтеся подробиці у статті.

Хто такий токсичний працівник?

Токсичний співробітник - це людина, чиї дії, поведінка, емоції протягом певного часу завдають шкоди колективу чи власності компанії. Такі люди регулярно скаржаться, розпускають чутки, знецінюють, грублять, глузують, створюють та беруть участь у конфліктних ситуаціях тощо. Вчені кажуть, що таким чином токсичні люди борються з особистим стресом і травмами.

Токсичного співробітника складно вирахувати з першого погляду. Такі люди чудові маніпулятори та можуть навіть самі не розуміти, що їхня поведінка отруює життя інших людей і завдає шкоди компанії.

Як токсичний працівник впливає на команду?

Токсичний співробітник у колективі — неприємно, демотиваційно, дорого для компанії та заразно для інших працівників:

1. Токсичні співробітники на 54% збільшують плинність кадрів у команді.
2. 80% працівників витрачають робочий час для роздумів над поведінкою та словами токсичного колеги замість того, щоб працювати.

На 38% зменшується ефективність фахівців, які стикаються з грубістю на роботі.

1. 25% працівників, які працюють разом із токсичними співробітниками, “виливають” своє невдоволення на клієнтів.
   78% співробітників повідомляють про зниження лояльності до компанії, де є токсичні співробітники.
   48% фахівців менше виявляють ініціативність у токсичному колективі.

Негативна та груба поведінка, згідно з дослідженнями, передається від одного працівника до іншого. Тобто, де є один токсичний співробітник, там чекайте на появу інших. Тому дуже важливо якнайшвидше визначити, хто саме отруює атмосферу в колективі.

Як вирахувати токсичного співробітника?

Немає ідеальної формули, щоб визначити, наскільки поведінка працівника може бути токсичною. Але дослідження показали, що існує кілька ознак, які вказують, що працівник може поводитися токсично по відношенню до колег і робочих процесів:

1. Самовпевнені. Надмірно впевнені у своїх силах, знаннях, діях співробітники можуть бути з великою ймовірністю токсичними. Вони часто не погоджуються з думкою інших, критикують дії співробітників, часом знецінюють внесок інших фахівців, перебільшують цінність своїх дій і гадають, що їм усе зійде з рук. Щоб визначити, наскільки співробітник упевнений у своїх силах, протестуйте, як він оцінює свої компетенції за шкалою від 1 до 5. Максимальна оцінка, яка на практиці не підтверджується, - дзвіночок, що співробітник може поводитися по відношенню до колег токсично.
2. Егоїстичні. Такі люди ставлять свої цілі вище за інших і не замислюються, як їхні дії можуть вплинути на оточуючих колег. Тому звертайте увагу на співробітників, які відмовляються допомагати іншим членам команди.
3. Правильні. Коли працівники дотримуються правил і норм - це добре. Але іноді працівники використовують правила як аргументи, щоби причепитися до дій своїх колег.
4. Пліткарі. Люди, які люблять обговорювати, вносять розбрат та відволікають колег від роботи. Крім того, плітки можуть завдавати шкоди іншим працівникам.

Грубіяни. Атмосфера в компанії швидко псується, коли хтось із співробітників починає грубити чи хамити. Найчастіше такі люди демонструють своє невдоволення у натяках, листах, записках, але рідко озвучують свої претензії просто в обличчя.

Щоб завжди бути в курсі можливих змін клімату у вашій компанії, регулярно проводьте оцінки 180 та 360 градусів, а також не пропускайте 1-on-1 зустрічі.

Як керувати токсичним працівником?

Звільнення одного токсичного співробітника вдвічі вигідніше для компанії, ніж найм одного максимально ефективного спеціаліста. Але звільнення — це крайнощі, які варто виконувати, якщо наступні рекомендації не допомогли.

Поговоріть із співробітником

Токсична поведінка — ознака того, що співробітник незадоволений певними сферами свого життя. Поспілкуйтеся зі спеціалістом неформально. Для цього ідеально підійде формат зустрічей 1-on-1. Попередньо продумайте всі теми, які ви хочете обговорити під час тет-а-тет спілкування. Пропонуємо вам зразковий список питань, який допоможе зрозуміти, що на душі та у думках вашого співробітника:

1. Який у вас настрій останніми днями?
2. Останнім часом, чим ви найбільше пишаєтеся і чому?
3. Яка підтримка вам потрібна від мене цього тижня? Який у вас головний пріоритет наступного тижня?
4. Яких досягнень у кар'єрі ви чекаєте цього року?
5. Яка частина вашої роботи та ролі найбільше заряджає вас енергією та мотивує?
6. Чи вважаєте ви, що ваші поточні обов'язки та робота відповідають вашим майбутнім цілям?
7. Що, на вашу думку, заважає вам наблизитись до досягнення ваших цілей
8. Чи відчуваєте ви, що щось чи хтось у компанії якимось чином заважає вашій роботі?
9. Чи є якісь питання, не пов'язані з компанією, які заважають вам зосередитись на роботі?
10. За шкалою від 1 до 10, наскільки ви задоволені своєю нинішньою роботою, обов'язками та становищем?
11. Чи відчуваєте ви, що робите позитивний внесок у компанію своєю роботою?
12. Чи вважаєте ви, що маєте гарний баланс між роботою та особистим життям? Якщо ні, то чому, на вашу думку, це так і що ми можемо зробити, щоб це поліпшити?
13. Чи вважаєте ви, що отримуєте адекватний зворотний зв'язок? Як ви вважаєте, наскільки частими мають бути сеанси зворотного зв'язку?
14. Які відгуки та пропозиції у вас є для мене та компанії?
15. Чим я можу допомогти вам після цієї зустрічі? Чи є щось, що ми пропустили, що ви хочете обговорити?

Після спілкування документуйте всю інформацію та запропонуйте співробітнику відповідну допомогу. Якщо працівнику не подобаються певні робочі моменти, запропонуйте можливу стратегію змін щодо робочих процесів. Якщо ж у співробітника сімейні або особисті проблеми, можливо, порекомендуйте послуги психолога або іншого фахівця.

Дайте фідбек

Токсичні співробітники можуть помічати і підозрювати, який деструктивізм вносять у команду своєю поведінкою. Якщо ви дізналися або помітили, що фахівець у певний момент повівся суперечливо, поговоріть із ним. Розкажіть співробітнику, чому така поведінка неприйнятна у вашій компанії, спираючись на корпоративну культуру.

Підштовхніть співробітника до змін

Переходимо від слів до дії, якщо токсичний співробітник не бажає змінюватися. У цьому випадку за пунктами розкладіть, яке майбутнє чекає на працівників, які не хочуть дотримуватися корпоративної культури: від позбавлення соціальних благ, премій до звільнення.

Зупиніть поширення токсичності

Подбайте про благополуччя інших співробітників, які можуть зіткнутися з токсичністю колеги. Для цього дозвольте по можливості "проблемному" фахівцеві працювати віддалено або організуйте окреме місце роботи до того моменту, коли співробітник пропрацює мінуси своєї поведінки або поки не покине компанію.

Найкращий спосіб, щоб не стикатися з токсичним співробітником у компанії, — не наймати таку людину. Які методи допомагають найняти правильного співробітника, далі розповідаємо.

Як убезпечити себе від найму токсичного працівника?

Під час пошуку оптимального кандидата рекрутери та HR-менеджери часто багато уваги приділяють hard skills, а soft skills рідко оцінюють. Але саме гнучкі навички дозволяють зрозуміти, яка перед вами людина. Тому під час співбесіди використовуйте структуроване інтерв'ю та звертайте увагу на деталі:

• пунктуальність прибуття кандидата на інтерв'ю;
• як він поводиться з офіс-менеджером та іншими співробітниками, з якими він контактує під час співбесіди;
• як відгукується про колишніх співробітників та керівництво;
• доброзичлива, груба або поблажлива поведінка кандидата;
• чи змінюється поведінка кандидата після завершення зустрічі.

Якщо після спілкування з кандидатом у вас закрадаються сумніви, поспілкуйтеся з колишніми колегами. Саме їхні відгуки дозволять скласти повну картину про вашого, можливо, майбутнього співробітника.

Бажаємо швидко визначати токсичних співробітників, кандидатів та ефективно їх знешкоджувати.