Токсичный сотрудник: как распознать и обезвредить?

Вы начали замечать, что атмосфера в команде ухудшается, сотрудники стали менее инициативными и эффективными? Возможно, в вашей дрим тим появился токсичный сотрудник, который практически незаметно разрушает коллектив и негативно влияет на процессы внутри компании. Как же вычислить, кто отравляет команду, и можно ли его нейтрализовать? Узнайте подробности в статье.

Кто такой токсичный сотрудник?

Токсичный сотрудник — это человек, чьи действия, поведение, эмоции в течение определенного времени наносят вред коллективу или собственности компании. Такие люди регулярно жалуются, распускают слухи, обесценивают, грубят, насмехаются, создают и участвуют в конфликтных ситуациях и т.д. Ученые говорят, что таким образом токсичные люди борются с личным стрессом и травмами.

Токсичного сотрудника сложно вычислить с первого взгляда. Такие специалисты прекрасные манипуляторы и могут даже сами не понимать, что их поведение отравляет жизнь других людей и наносит вред компании.

Как токсичный сотрудник влияет на команду?

Токсичный сотрудник в коллективе — неприятно, демотивационно, дорого для компании и заразно для других работников:

• Токсичные сотрудники на 54% увеличивают текучесть кадров в команде.
• 80% сотрудников тратят рабочее время для раздумий над поведением и словами токсичного коллеги вместо того, чтобы работать.

• На 38% падает эффективность специалистов, которые сталкиваются с грубостью на работе.
• 25% работников, которые работают вместе с токсичным сотрудников, “выливают” свое недовольство на клиентов.
• 78% сотрудников сообщают о снижении лояльности к компании, где есть токсичный сотрудник.
• 48% специалистов меньше проявляют инициативность в токсичном коллективе.

Негативное и грубое поведение, согласно исследованиям, передается от одного работника к другому. То есть, где есть один токсичный сотрудник, там ждите появления других. Поэтому очень важно как можно быстрее определить, кто именно отравляет атмосферу в коллективе.

Как вычислить токсичного сотрудника?

Не существует идеальной формулы, чтобы определить, насколько поведение работника может быть токсичным. Но исследования показали, существует несколько признаков, которые указывают, что работник может вести себя токсично по отношению к коллегам и рабочим процессам:

1. Самоуверенные. Чрезмерно уверенные в своих силах, знаниях, действиях сотрудники могут быть с большой вероятностью токсичными. Они зачастую не соглашаются с мнением других, критикуют действия сотрудников, порой обесценивают вклад других специалистов, преувеличивают ценность своих действий и думают, что им все сойдет с рук. Чтобы определить, насколько сотрудник уверен в своих силах, протестируйте, как он оценивает свои компетенции по шкале от 1 до 5. Максимальная оценка, которая на практике не подтверждается, - звоночек, что сотрудник может вести себя по отношению к коллегам токсично.
2. Эгоистичные. Такие люди ставят свои цели выше других и не задумываются, как их действия могут повлиять на окружающих коллег. Поэтому обращайте пристальное внимание на сотрудников, которые отказываются помогать другим членам команды.
3. Правильные. Когда сотрудники следуют правилам и нормам - это хорошо. Но иногда работники используют правила как аргументы, чтобы прицепиться к действиям своих коллег.
4. Сплетники. Люди, которые любят обсуждать, вносят раздор и отвлекают коллег от работы. Кроме того, сплетни могут обижать других сотрудников.
5. Грубияны. Атмосфера в компании быстро портится, когда кто-то из сотрудников начинает грубить или хамить. Зачастую такие люди демонстрируют свое недовольство в намеках, письмах, записках, но редко озвучивают свои претензии прямо в лицо.

Чтобы всегда быть в курсе возможных изменений климата в вашей компании, регулярно проводите оценки 180 и 360 градусов, а также не пропускайте 1-on-1 встречи.

Как управлять токсичным сотрудником?

Увольнение одного токсичного сотрудника вдвое выгоднее для компании, чем найм одного максимально эффективного специалиста. Но увольнение — это крайняя мера, к которой стоит прибегать, если следующие рекомендации не помогли.

Поговорите с сотрудником

Токсичное поведение — признак, что сотрудник недоволен определенными сферами своей жизни. Пообщайтесь со специалистом неформально. Для этого идеально подойдет формат встреч 1-on-1. Предварительно продумайте все темы, которые вы хотите обговорить во время тет-а-тет общения.

Предлагаем вам примерный список вопросов, который поможет понять, что на душе и в мыслях у вашего сотрудника:

1. Какое у вас настроение последние дни?
2. За последнее время, чем вы больше всего гордитесь и почему?
3. Какая поддержка вам нужна от меня на этой неделе? Какой у вас главный приоритет на следующей неделе?
4. Каких достижений в карьере вы ждете в этом году?
5. Какая часть вашей работы и роли больше всего заряжает вас энергией и мотивирует?
6. Считаете ли вы, что ваши текущие обязанности и работа соответствуют вашим будущим целям?
7. Что, по вашему мнению, мешает вам приблизиться к достижению ваших целей?
8. Чувствуете ли вы, что что-то или кто-то в компании каким-либо образом мешает вашей работе?
9. Есть ли какие-либо вопросы, не связанные с компанией, которые мешают вам сосредоточиться на работе?
10. По шкале от 1 до 10, насколько вы довольны своей нынешней работой, обязанностями и положением?
11. Чувствуете ли вы, что вносите положительный вклад в компанию своей работой?
12. Считаете ли вы, что у вас хороший баланс между работой и личной жизнью? Если нет, то почему, как вы думаете, это так и что мы можем сделать, чтобы это улучшить?
13. Считаете ли вы, что получаете адекватную обратную связь? Как вы думаете, насколько частыми должны быть сеансы обратной связи?
14. Какие отзывы и предложения у вас есть для меня и компании?
15. Чем я могу вам помочь после этой встречи? Есть ли что-то, что мы упустили, что вы хотите обсудить?

После общение документируйте всю информацию и предложите сотруднику соответствующую помощь. Если работнику не нравятся определенный рабочие моменты, предложите возможную стратегию изменений по рабочим процессам. Если же сотрудника гложут семейные или личные проблемы, возможно, порекомендуйте услуги психолога или другого специалиста.

Дайте фидбек

Токсичные сотрудники могут не замечать и не подозревать, какой деструктивизм вносят в команду своим поведением. Если вы узнали или заметили, что специалист в определенный момент повел себя противоречиво, поговорите с ним. Расскажите сотруднику, почему такое поведение неприемлемо в вашей компании, опираясь на корпоративную культуру.

Подтолкните сотрудника к изменениям

Переходим от слов к действию, если токсичный сотрудник не желает меняться. В этом случае по пунктам разложите, какое будущее ожидает работников, которые не хотят придерживаться корпоративной культуры: от лишения социальных благ, премий до увольнения.

Пресеките распространение токсичности

Позаботьтесь о благополучии других сотрудников, которые могут столкнуться с токсичностью коллеги. Для этого позвольте по возможности “проблемному” специалисту трудиться на удаленке или же организуйте отдельное место работы до того момента, когда сотрудник проработает минусы своего поведения или пока не покинет компанию.

Наилучший способ, чтобы не сталкиваться с токсичным сотрудником в компании — не нанимать такого человека. Какие методы помогают нанять правильного сотрудника, далее рассказываем.

Как не нанять токсичного сотрудника?

Во время поиска оптимального кандидата рекрутеры и HR-менеджеры зачастую много внимания уделяют hard skills, soft skills остаются немного в стороне. Но именно гибкие навыки позволяют понять, какой перед вами человек. Поэтому во время собеседования используйте структурированное интервью и обращайте внимание на детали:

• пунктуальность прибытия кандидата на интервью;
• как он ведет себя с офис-менеджером и другими сотрудниками, с которыми он контактирует во время собеседования;
• как откликается о бывших сотрудниках и начальстве;
• доброжелательное, грубое или снисходительное поведение кандидата;
• меняется ли поведение кандидата после завершения встречи.

Если после общения с кандидатом у вас закрадываются сомнения, пообщайтесь с его бывшими коллегами. Именно их отзывы позволят сложить полную картину о вашем, возможно, будущем сотруднике.

Желаем быстро вычислять токсичных сотрудников, кандидатов и эффективно их обезвреживать.