Управление запросами команды
Эффективно решайте организационные или рабочие вопросы к HR-менеджеру или руководству, принимайте запросы и обращения или жалобы от команды. PeopleDesk поможет управлять ими как можно более профессионально.
Запросить демо
Создавайте кейс, когда требуется быстрое решение
Нужно только создать кейс через быстрое меню, описать проблему, с которой столкнулись, и отправить ее. Это позволит решать неотложные проблемы в компании более активно и фиксировать их для дальнейшей статистики.
Назначайте ответственного за кейс сотрудника
HR-менеджер получает все обращения от команды и распределяет их по ответственным за решение проблем. Он также видит обращения по категориям, которые можно настроить предварительно для понимания, с чем команда сталкивается наиболее часто.
Общайтесь напрямую с человеком, который решает проблему
После того, как на вашу проблему назначен ответственный, он получает доступ к вашему кейсу и решает вашу проблему. Вы общаетесь с ним напрямую прямо в окне кейса и следите за изменением статуса вашего обращения.
Доступ к кейсам в два клика
Сотрудники видят кейсы, которые они посылали, а также обращения, которые назначены на них самих в меню Мои активности. Также для них доступны статусы кейсов, чтобы следить за ходом решения вопросов, жалоб или предложений.
Следите за изменением статуса в процессе
За изменением статусов можно следить в Моих активностях на вкладке Кейсы. Изменяйте статус кейсов, предназначенных для вас, когда вы приняли запрос в работу. Также следите, как изменяется статус созданного вами кейса, чтобы понимать, решена ли проблема.
Анализируйте скорость и эффективность решения кейсов
Для команды доступен дашборд, в котором вы видите распределение по активным и закрытым кейсам, среднее время до первого ответа и общее время до закрытия решенного кейса, а также распределение кейсов по департаментам и локациям. Это позволит вам понимать, насколько быстро решаются проблемы в команде, и какой отдел или офис обращается к вам чаще.
