Resuelve cualquier problema de forma rápida con PeopleDesk
Soluciona eficazmente los problemas organizativos o laborales con el responsable de RRHH, gestiona los problemas, las notas, las reclamaciones o las quejas del equipo. PeopleDesk te ayudará a gestionarlos de la manera más profesional posible.
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Crea un caso cuando necesites una solución rápida
Sólo tienes que crear un caso a través del menú rápido, describir el problema encontrado y enviarlo. Esto te permitirá resolver los problemas de forma más eficiente y proactiva así como recopilar estadísticas
Reconoce al empleado responsable
El responsable de RRHH recibe todas las quejas y las distribuye entre los responsables de resolver cada problema. Las quejas pueden clasificarse por categorías, las cuales pueden establecerse previamente, para el análisis de las incidencias.
Habla con la persona encargada de solucionar el problema
Una vez que se le asigna un problema a una persona, ésta accede al caso y lo resuelve. Solo tienes que ponerte en contacto con la persona asignada a través de la ventana del caso y seguir el estado del problema.
Accede a los casos en dos clics
Los miembros del equipo de servicio de asistencia técnica pueden ver los casos que han sido enviados, así como los casos que les han sido asignados en el menú Mi actividad. Además, los estados de los casos están disponibles para seguir el progreso de la resolución de problemas, disputas o sugerencias.
Supervisa los cambios de estado en el proceso
Puedes supervisar los cambios de estado en Mis Actividades, en la página de Casos. Cambia el estado de los casos que se te han asignado a medida que realizas acciones. También puedes supervisar los cambios de estado del caso enviado para ver si el problema se ha resuelto.
Analiza la velocidad y la eficacia del proceso de resolución de casos
El sistema cuenta con un panel de control accesible que muestra un desglose de los casos activos y cerrados, el tiempo promedio hasta la primera respuesta y hasta la resolución completa de los casos, y un desglose de los casos por departamento y ubicación. Esto permite comprender la rapidez con la que se resuelven los asuntos en el equipo y qué departamento u oficina te llama más a menudo.
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