PeopleDesk

Керування зверненнями команди

Ефективно вирішуйте організаційні або робочі питання до HR-менеджера, керівництва чи інші проблеми, запити, звернення або скарги від команди. PeopleDesk допоможе керувати ними якомога професійніше.

Запросити демо
Кейс-менеджмент за пару хвилин

Створюйте кейс, коли потрібне швидке рішення

Варто лише створити кейс через гаряче меню, описати проблему, з якою стикнулися, та надіслати її. Це дозволить вирішувати невідкладні проблеми у компанії активніше та фіксувати їх для подальшої статистики.

Делегування запитів

Призначайте відповідального співробітника

HR-менеджер отримує всі звернення від команди та розподіляє їх по відповідальних за вирішення проблем. Він також бачить звернення по категоріях, які можна налаштувати попередньо для розуміння, з чим команда стикається найчастіше.

Внутрішні комунікації

Спілкуйтеся напряму з людиною, яка вирішує проблему

Після того, як на вашу проблему призначено відповідального, він отримує доступ до вашого кейсу та вирішує вашу проблему. Ви спілкуєтеся з ним напряму просто у вікні кейсу та слідкуєте за зміною статусу вашого звернення.

Кейси завжди під рукою

Доступ до кейсів у два кліки

Співробітники бачать кейси, які вони надсилали, а також ті звернення, що призначені на них самих у меню Мої активності. Також для них доступні статуси кейсів, щоб слідкувати за перебігом вирішення питань, скарг чи пропозиції абощо.

Статуси виконуваних запитів

Слідкуйте за зміною статусу у процесі

За зміною статусів можна слідкувати у Моїх активностях на вкладці Кейси. Змінюйте статус кейсів, призначених на вас, коли ви взяли звернення до роботи. Також слідкуйте, як змінюється статус створеного вами кейсу, щоб розуміти, чи проблема вирішена.

Аналітика кейс-менеджменту

Аналізуйте швидкість та ефективність вирішення кейсів

Для команди доступний дашборд, у якому ви бачите розподіл по активних та закритих кейсах, середній час до першої відповіді та загального вирішення звернень, розподіл кейсів по департаментах та локаціях. Це дасть вам можливість розуміти, наскільки швидко вирішуються проблеми в команді, та який відділ чи офіс звертається до вас частіше

Замовляйте демо безкоштовно

Подивіться, як PeopleForce зможе допомогти вашій компанії.

Запросити демо