Что такое система Employee experience management (EXM) и как ее улучшить?

15 января 2020

Продуктивный, позитивный опыт сотрудника (employee experience) возник как новый контракт между работодателем и работником. Как маркетинговые и продуктовые команды вышли за пределы удовлетворенности клиентов, чтобы посмотреть на общее качество обслуживания клиентов, так и HR переориентирует свои усилия на создание программ, стратегий и команд, которые понимают и постоянно улучшают весь опыт сотрудников.

Опыт сотрудника (employee experience или как часто сокращают на западе «EX») — это новая бизнес-функция, направленная на работу с тем, что сотрудники думают и чувствуют на каждом этапе контакта с компанией. EХ возник как прямой ответ на похожую функцию бизнеса, о который вы могли слышать — customer experience или «опыт клиента» (CX).

Управление опытом сотрудников (EXM)  это процесс опроса, анализа и улучшения взаимодействия сотрудников с вашей компанией. Эта система позволяет отслеживать различные точки соприкосновения сотрудников и оценивает, как вы можете улучшить их опыт. Повышая ценность для сотрудников, бизнес способствует укреплению отношений и формированию долгосрочной лояльности, давая возможность не волноваться о текучести кадров, их развитии и других вопросах. 

7 действий для HR менеджера к формированию положительного опыта сотрудников

Улучшить онбординг

Onboarding

Согласно исследованию Undercover Recruiter, 15% сотрудников более вовлечены в рабочие процессы, если у них был хороший кандидатский опыт во время привлечения и найма. Поэтому чем более организованным будет онбординг (как это сделать, можно почитать здесь), тем более положительным окажется ЕЕ. 

Если коротко, то важно подготовить:

  • рабочее место новичка;
  • документацию;
  • карьерный план на испытательный срок;
  • личные аккаунты во всех рабочих приложениях и программах;
  • встречу с командой и отдельную встречу с начальником.

Также лучше воспользоваться инструментом PeopleHR, чтобы держать все процессы и мелкие задачи под контролем. 

Составить матрицу ответственности

Опыт сотрудников - teamwork

Есть большой процент сотрудников, которые уходят из компании по двум подобным причинам  некомпетентный менеджер и отсутствие нормального распределения ответственности. Это затрудняет работу, снижает вовлеченность, а иногда и порождает страх быть наказанным. 

Матрица ответственности выглядит так: в одном столбце нужно указать конкретную задачу в бизнес-процессе, а в другом  ответственного человека (по названию должности). Это очень просто, но помогает снизить психологическое давление и упрощает жизнь другим сотрудникам. А сформировать матрицу легче всего с помощью PeopleHR, где ее можно редактировать другим сотрудникам или определенному кругу людей (например, только эйчару и ТОП менеджменту). 

Избавится от лишней бюрократии

Забудьте о табличках и бумажной документации, которая бюракретизирует процессы. Перейдите на комплексную HR платформу, в которой сотрудники всегда смогут оставаться вовлечены и быть в курсе последних событий компании. Использую новые технологии в сфере HR можно выделяться среди других компаний. Ведь здорово, когда сотрудник может запросить свой отпуск через Telegram бота в пару кликов или узнать у кого завтра годовщина или День рождение. 

Давать возможность оставить запрос на фидбек 

запрос на фидбек

Конечно, не стоит занимать слишком много времени начальника на встречи 1:1, но хотя бы раз в 3 месяца они должны проходить. Это и руководителю позволит понимать ситуацию с сотрудниками, их успешностью и вовлеченностью, и работникам покажет, что в компании культурная и психологическая среда отличная и в любой момент можно быстро решить свои проблемы. 

Улучшить внутреннюю коммуникацию