Що таке система Employee experience management (EXM) і як її поліпшити?

Продуктивний, позитивний досвід співробітника (employee experience) виник як новий контракт між роботодавцем і працівником. Як маркетингові та продуктові команди вийшли за межі задоволеності клієнтів, щоб подивитися на загальну якість обслуговування клієнтів, так і HR переорієнтує свої зусилля на створення програм, стратегій і команд, які розуміють і постійно покращують весь досвід співробітників.

Досвід співробітника (employee experience або як часто скорочують на заході «EX») - це нова бізнес-функція, спрямована на роботу з тим, що співробітники думають і відчувають на кожному етапі контакту з фірмою. EХ виник як пряму відповідь на схожу функцію бізнесу, про який ви могли чути - customer experience або «досвід клієнта» (CX).

Управління досвідом співробітників (EXM) - це процес опитування, аналізу і поліпшення взаємодії співробітників з вашою компанією. Ця система дозволяє відстежувати різні точки дотику співробітників і оцінює, як ви можете поліпшити їх досвід. Підвищуючи цінність для співробітників, бізнес сприяє зміцненню відносин і формування довгострокової лояльності, даючи можливість не хвилюватися про плинність кадрів, їх розвитку та інших питаннях.

7 дій для HR менеджера до формування позитивного досвіду співробітників

Поліпшити онбордінг 

Згідно з дослідженням Undercover Recruiter, 15% співробітників більш залучені в робочі процеси, якщо у них був хороший кандидатський досвід під час залучення та найму. Тому чим більш організованим буде онбордінг (як це зробити, можна почитати тут), тим більше позитивним виявиться ЇЇ.

Якщо коротко, то важливо підготувати:

• робоче місце новачка;
• документацію;
• кар'єрний план на випробувальний термін;
• особисті акаунти у всіх робочих додатках і програмах;
• зустріч з командою і окрему зустріч з начальником.

Також краще скористатися інструментом PeopleHR, щоб тримати всі процеси і дрібні завдання під контролем.

 Скласти матрицю відповідальності

Є великий відсоток співробітників, які йдуть з компанії за двома подібних причин - некомпетентний менеджер і відсутність нормального розподілу відповідальності. Це ускладнює роботу, знижує залученість, а іноді і породжує страх бути покараним.

Матриця відповідальності виглядає так: в одному стовпці потрібно вказати конкретну задачу в бізнес-процесі, а в іншому - відповідальну людину (за назвою посади). Це дуже просто, але допомагає знизити психологічний тиск і спрощує життя іншим співробітникам. А сформувати матрицю найлегше за допомогою PeopleHR, де її можна редагувати іншим співробітникам або певного кола людей (наприклад, тільки ейчару і ТОП менеджменту).

Позбутися зайвої бюрократії

Забудьте про табличках і паперової документації, яка бюракретізірует процеси. Перейдіть на комплексну HR платформу, в якій співробітники завжди зможуть залишатися залучені і бути в курсі останніх подій компанії. Використовую нові технології в сфері HR можна виділятися серед інших компаній. Адже здорово, коли співробітник може запросити свою відпустку через Telegram бота в пару кліків або дізнатися у кого завтра річниця або День народження.

 Давати можливість залишити запит на фідбек

Звичайно, не варто займати занадто багато часу начальника на зустрічі 1: 1, але хоча б раз в 3 місяці вони повинні проходити. Це і керівнику дозволить розуміти ситуацію зі співробітниками, їх успішністю і залученістю, і працівникам покаже, що в компанії культурна і психологічне середовище відмінна і в будь-який момент можна швидко вирішити свої проблеми.

Поліпшити внутрішню комунікацію

Зараз багато компаній використовують для внутрішньої комунікації популярні месенджери, на зразок Телеграма або Вайбера, але це не завжди хороший вибір, так як часто порушує work-life balance.

Краще вибрати спеціальний інструмент, на зразок Slack, і вести листування там. Це дозволить чітко розмежовувати роботу і особисте життя, при цьому залишаючись в одному інформаційному полі.

Вам також може бути цікаво: Людям потрібні зміни, вони просто поки що про це не знають

Розвиток гнучкості і лояльності як роботодавця

Сьогодні компаніям важливо бути гнучкими по відношенню до співробітників. У житті трапляється всяке і іноді доводиться терміново виїхати у сімейних справах або доглянути за дитиною. Важливо давати таку можливість (звичайно, без зловживання) або якщо влаштувати міні-відпустку не вийде, то дозволяти працювати віддалено. Щоб не втрачати контроль над ситуацією, можна вести облік в PeopleHR.

Також гнучкість може проявлятися в наданні можливості переходу між різними відділами. Звичайно, якщо вони кардинально відрізняються за зобов'язаннями, то варто протестувати кандидата до навчання і після, і ще раз подумати, чи буде таке рішення правильним. Якщо співробітник пройде тести відмінно, дати йому випробувальний термін. Адже всяке буває - іноді людина вважає себе відмінним виконавцем, але у нього краще виходить керувати, ніж робити самому.

Складати індивідуальні плани кар'єрного росту

KPIs це відмінно, але більше для бізнесу, а кар'єрні плани - то, що буде мотивувати співробітника розвиватися, адже він буде бачити до чого йти. HR-менеджер може просто розробити такі плани під конкретні посади і пізніше редагувати під запити і здатності конкретної людини.

Створювати не тільки матеріальні, а й нематеріальні цінності

Сьогодні молодий персонал дуже цінує, коли компанія займається соціально-благодійної діяльністю, а не тільки допомагає власникові збільшувати розмір доходу і прибутку. Це не тільки робить досвід співробітників позитивним, але і дозволяє залучати працівників, яким важливим є те, чим вони займаються, а рівень їх мотивації і задоволеності залежить не тільки від розміру зарплати. Але важливо обов'язково оцінювати вплив такої діяльності на ефективність роботи співробітників за допомогою опитувань і елементів HR аналітики в PeoplePulse.

Радимо після цієї статті обов'язково зайнятися питанням аналізу досвіду своїх співробітників. Це дозволить знайти сильні сторони компанії і слабкі зони, які потрібно доопрацювати заради підвищення рівня задоволеності, продуктивність і успішність організації!