Employee Net Promoter Score (eNPS)

нет комментариев / HR глоссарий

eNPS (Employee Net Promoter Score) – это метод оценки лояльности сотрудников. Он определяет вероятность того, что человек порекомендует компанию как место работы, и помогает HR-у понять, что нравится или не нравится сотрудникам в компании в текущем времени. Метод основан на широко применяемой в сфере HR метрики Net Promoter Score.

eNPS анкета

Анкета для определения уровня eNPS включает в себя 7 показателей лояльности сотрудников:

  • вовлеченность
  • удовлетворенность
  • отношения с руководителем и коллегами
  • признание
  • рост
  • стратегия
  • счастье

Исследование лояльности основывается на создании вопросов, которые репрезентуют эти показатели. Сотрудник отвечает на них, выставляя баллы по шкале от 0 до 10, где 0 – минимальное значение, а 10 – максимальное.

eNPS вопросы

Вопросы должны быть сформулированы максимально четко и доступно. Ниже мы приводим пример вопросов для определения Employee Net Promoter Score:

  • Вовлеченность: Готовы ли вы рекомендовать компанию друзьям в качестве потенциального места работы?
  • Удовлетворенность: Часто ли вы задумываетесь о смене места работы?
  • Отношения: Довольны ли вы ежедневной коммуникацией с вашим линейным руководителем?
  • Счастье: Гордитесь ли вы тем, что работаете в данной компании?
  • Рост: Мотивирует ли вас компания совершенствоваться и осваивать новые навыки? 

eNPS сотрудников

По уровню Employee Net Promoter Score сотрудников можно распределить на 3 группы:

  1. Сторонники (Promoters) – сотрудники, которые лояльны к компании и будут рекомендовать ее как потенциальное место работы.
  2. Нейтральные (Passively Satisfied) – сотрудники, которые не критикуют компанию, но и не готовы ее рекомендовать. Могут сменить место работы, если появится более выгодное предложение.
  3. Критики (Detractors) – сотрудники, которые негативно относятся к компании и, возможно, ищут новое место работы.

eNPS формула

eNPS = % сторонников – % критиков

Как считать?

Для того, чтобы рассчитать Employee Net Promoter Score, необходимо:

  • знать точное количество участников опроса
  • сосчитать количество сторонников (Promoters) и количество критиков (Detractors) в процентном соотношении
  • вычесть из количества сторонников количество критиков.

Какой eNPS считается высоким?

Индекс лояльности персонала может иметь значение от -100% до 100%. Если показатель выше 30%, то беспокоиться не о чем. Если же показатель ниже, то следует обратить внимание на уровень вовлеченности и удовлетворенности сотрудников. В любом случае, не зацикливайтесь на показатель. Важнее него знать, чем довольна или недовольна команда.

Автоматизация

PeopleForce полностью автоматизировала процесс оценки eNPS. Мы упрощаем и ускоряем ваши процессы по:

  • составлению анкеты
  • отправке сотрудникам опроса, настройке уведомлений, статусах и сроках заполнения анкеты
  • сбору результатов опроса
  • визуализации результатов в виде графика или диаграммы
  • автоматическому импорту результатов в отчет.

eNPS

PeopleForce помогает составить опрос, собирает информацию для оценки eNPS, рассчитывает показатель и формирует отчетность. Использование HRM-системы позволит автоматизировать все этапы анализа.

Оставьте первый комментарий
Ваш электронный адрес не будет опубликован. Необходимые поля отмечены *