Готовы ли сотрудники порекомендовать вашу компанию: eNPS опрос
В деятельности каждой компании наступает тот самый момент, когда хочется понять уровень лояльности сотрудников, уровень их удовлетворенности, насколько им нравится место работы и ощущают ли они, что останутся здесь работать не на один год.
Это важно, так как во всем мире только 15% работников вовлечены в рабочие процессы (согласно результатам исследования Deloitte), а часть остальных либо регулярно просматривает новые вакансии и меняет работу, либо так и выполняет обязанности через силу, по факту не принося компании никакой значимой пользы. Узнать эти данные у себя можно с помощью метода измерения удовлетворенности сотрудников (eNPS).
Что такое eNPS?
eNPS — это сокращенное название показателя (от англ. Employee Net Promoter Score), который переводится как «индекс удовлетворенности персонала». Основная цель использования — помочь в изучении уровня вовлеченности, лояльности персонала.
Его разработали еще в 1990-х годах, чтобы получать ответы на один важный вопрос: «Вы бы порекомендовали нашу компанию своим друзьям, родственникам?» Но тогда запрос касался отношения клиентов к организации. Немного изменив методику, показатель стали использовать для вычисления лояльности сотрудников сначала в Apple, а сегодня во всем мире.
Зачем нужен этот показатель и на что влияет?
eNPS — это не только о персонале и его лояльности, но и в целом о бизнесе и его успешности. Поэтому этот индекс нужен, чтобы узнать:
- готова ли компания расти и развиваться дальше на данном этапе;
- насколько грамотно выстроена кадровая политика;
- стабильно ли предприятие в целом и с точки зрения управления трудовыми ресурсами;
- есть ли вообще какая-то либо корпоративная культура и насколько качественно она «работает»;
- сколько есть активных «амбассадоров HR-бренда» с максимальным уровнем лояльности и желанием активно искать новые возможности для развития предприятия.
Также eNPS позволяет спрогнозировать различные параметры, связанные с управлением персоналом. Например, какой может быть текучка кадров в следующем квартале или году, сколько сотрудников готовы сменить место работы прямо сейчас и на каких условиях, есть ли те, кто хотел бы расти и развиваться только на текущем месте работы, другое.
Как провести опрос и рассчитать eNPS персонала?
1. Составить eNPS анкету
Как правильно составить анкету, чтобы определить уровень удовлетворенности персонала, какие должны быть методология и формулировка вопросов? С этим помогут специальные инструменты для онлайн опросов сотрудников, такие как PeoplePulse, где можно создать шаблоны с вопросами, а результаты легко проанализировать благодаря автоматизированным отчетам для HR.
Сама анкета состоит из двух ключевых вопросов:
- «По шкале от нуля до десяти, насколько вероятно, что вы порекомендуете нашу компанию в качестве места для работы другу или коллеге?»
- «Опишите свое решение несколькими предложениями» или «Почему так?»
2. Провести онлайн eNPS опрос сотрудников
В платформах для онлайн опросов сотрудников или в вашей HRM системе можно составить график отправки опроса. Это позволит получать показатель eNPS компании автоматически и систематически. Нужно лишь выбрать сотрудников, среди которых будет проходить опрос, и отправить приглашение для участия им на почту. Все ответы будут анонимными, но это не мешает сегментировать их по департаментам, отделениям, полу, возрасту и т.д., чтобы найти самый «неудовлетворенный» сегмент.
Обращайте внимание на такой функционал при выборе платформы для проведения eNPS опроса:
- возможность выбрать график отправки приглашения на опрос;
- наличие шаблонов;
- возможность отправки напоминания тем, кто не прошел анкету;
- синхронизация данных с HRM системой;
- возможность задать дополнительные вопросы в рамках анкеты;
- экспорт статистических данных в виде инфографики и полноценного отчета.
Не забудьте настроить письмо-напоминание об опросе.
3. Проанализировать ответы
Результаты опроса удовлетворенности персонала обычно делятся по бальной шкале на 3 категории сотрудников:
- Промоутеры или сторонники (Promoters) — оценки в 9-10 баллов.
- Скептики или нейтралы (Passively Satisfied) — оценки в 7-8 баллов.
- Критики (Detractors) — оценки в 0-6 баллов.