El mercado laboral está cambiando constantemente. Los empleados son más flexibles, están abiertos al cambio y no quieren trabajar para una empresa, en el mismo sector, durante toda su vida laboral. La lealtad ya no significa compromiso con un empleador. Como resultado, ¿ya no existen empleados leales?
Ten la certeza de que los hay. Los hay en tu empresa. ¿No lo crees? Pues sigue leyendo, porque la medición de la fidelidad de los empleados es el tema de nuestro artículo. ¡Conoce el eNPS!
El indicador eNPS (Employee Net Promoter Score) es una variante del Net Promoter Score (NPS). Antes de que las empresas empezaran a medir cómo se sienten los empleados, medían la satisfacción de los clientes. La metodología fue creada en 2003 por Fred Reichheld, socio de Bain & Company. La metodología del NPS de los clientes puede ser aplicada por cualquier persona en las empresas, ya que Fred Reichheld no la patentó. Para más información sobre NPS, visite esta dirección: https://www.netpromotersystem.com/about/
Mientras que el NPS se utiliza para medir la fidelidad de los clientes, el eNPS mide la fidelidad de los empleados, o lo que es lo mismo, el nivel de satisfacción de los empleados con tu empresa.
Al evaluar el nivel de fidelidad de los empleados de una empresa, una encuesta de eNPS consiste en formular a los empleados una sencilla pregunta:
"¿Con qué probabilidad (en una escala de 0 a 10) recomendaría la empresa X a sus amigos (o familiares) como lugar de trabajo?"
O de manera menos formal:
"¿Qué probabilidad hay (en una escala de 0 a 10) de que recomiendes la empresa X a tus amigos (o familiares) como lugar de trabajo?"
La siguiente etapa de la encuesta consiste en que el empleado indique las razones específicas de su valoración, pudiendo elegir entre una lista de preguntas. Al final de la encuesta, cada empleado tiene la oportunidad de hacer un comentario adicional.
Los resultados permiten identificar tres grupos de personas:
Todo el proceso de organización de la encuesta puede reducirse a 5 sencillos pasos.
El Employee Net Promoter Score, como cualquier solución, tiene sus pros y sus contras. Aunque esta sencilla métrica permite conocer rápidamente a los empleados más comprometidos, no está exenta de inconvenientes.
No te apoyes únicamente en un tipo de encuesta. Combina el eNPS con otras métricas de RRHH. Utiliza otros tipos de encuestas para llegar a la raíz del problema y averiguar por qué los empleados han dado una opinión negativa. Es bueno tener una visión de lo que está sucediendo en la empresa, incluso una tan superficial como cuando se utilizan sólo las encuestas de eNPS. Sin embargo, para conocer más profundamente el compromiso de los empleados, es mejor tener acceso a métricas más avanzadas.
La medición del eNPS puede hacerse de dos maneras. Si tienes mucho tiempo, puedes hacerlo de forma tradicional. Es decir, realizar una encuesta anónima en papel, y transferir los resultados a una hoja de cálculo y analizarlos allí.
Sin embargo, suponemos que su empresa no puede permitirse el lujo de perder tiempo valioso, por lo que le recomendamos un producto ya preparado: un módulo del sistema HRM que agilizará sus operaciones.
Sigue estas 6 mejores prácticas para que tu encuesta eNPS sea efectiva.
Realiza la encuesta eNPS de tu organización con regularidad, preferiblemente cada 3 meses. De este modo, detectarás temprano cualquier problema.
Informa a tus empleados sobre el tiempo que les tomará completar la encuesta (lo óptimo es hasta 5 minutos) y especifica cuántos días tienen para completarla (lo óptimo es hasta 7 días).
Explica al equipo en qué consiste el indicador eNPS, de qué trata la encuesta y por qué es tan importante, presentar argumentos mostrará tu compromiso.
Los empleados no se sentirán presionados, por lo que darán respuestas sinceras a las preguntas.
Presenta a los participantes un resumen de la encuesta y describe la situación que prevalece en el equipo. Solisita opiniones y, si es necesario, invita al equipo a elaborar un plan en conjunto para rectificar la situación.
Si has desarrollado con éxito un plan de recuperación con el equipo, ponlo en práctica inmediatamente.
Así como los clientes no siempre están satisfechos con los productos, la satisfacción laboral de muchos empleados alcanza picos periódicamente. ¿Qué se puede hacer ante esto? Hacerle las preguntas adecuadas: comienza por las más sencillas: "¿Qué probabilidad hay de que...?".
No todos los que están temporalmente insatisfechos querrán terminar inmediatamente el contrato de trabajo. Soluciones como un cuestionario, a partir del cual se determina el índice eNPS, le ayudarán a detectar a los críticos de su equipo. Estas son las personas cuyas respuestas y opiniones deben ser tomadas como guía. Gracias a ellas, es posible mejorar la organización de la empresa y aumentar la eficacia de la gestión del equipo.
Si buscas información sobre actividades de RRHH, encontrarás otros recursos interesantes en nuestra web. Pronto exploraremos otro tema: ¡Observa!
P.D. Si tiene alguna otra pregunta, no dudes en enviarnos un mensaje.
Descubre cómo puede optimizar tus procesos de RR.HH. mediante el uso de la firma electrónica y la gestión de documentos dentro de una plataforma de RR.HH. todo en uno.
Descubra cómo un moderno software de RR.HH. todo en uno simplifica los procesos complejos y aumenta la eficacia.
La retención de empleados se ha convertido en un gran dolor de cabeza para las empresas. Muchas empresas, incluso las más exitosas, pueden estar lidiando con empleados descontentos detrás de bastidores.