Employee net promoter score (eNPS)

El cálculo del Employee Net Promoter Score (eNPS) es una de las formas más sencillas y eficaces de medir la fidelidad de los empleados a la empresa. Entre las diversas razones por las que la lealtad es importante, destacamos las siguientes:

  • Los empleados leales están más comprometidos con la empresa y sus actividades. Trabajan más y muestran mejores resultados.

  • Los empleados leales reducen los costes de contratación. Permanecen más tiempo en la empresa y recomiendan a sus amigos como candidatos a puestos de trabajo.

Cáculo del Employee Net Promoter Score

El eNPS se calcula como el porcentaje de la diferencia entre los empleados contentos y los descontentos. El Employee Net Promoter Score mide el nivel de felicidad de los empleados con la empresa a través de su respuesta a una pregunta bastante sencilla:

"En una escala del 0 al 10, ¿cuál es la probabilidad de que recomiende nuestra empresa como lugar de trabajo a un amigo o a un colega?" y un campo de comentario opcional complementario "¿Por qué?".

El cálculo del Employee Net Promoter Score da como resultado un solo número, que es fácil de seguir y de comparar su dinámica a lo largo del tiempo. Otro aspecto importante de la eficacia del eNPS es una mayor tasa de respuesta, en comparación con encuestas más complejas con múltiples preguntas.

Como resultado, se obtiene, no sólo la métrica de la "felicidad" de los empleados con la empresa, sino también, segmentos de empleados, como se indica a continuación:

Promotores, son los empleados que han contestado 9 o 10. Los promotores se consideran los empleados más leales. Se mostrarán entusiastas a la hora de recomendar la empresa para trabajar. En general, los promotores también actúan como embajadores de la marca del empleador entre sus compañeros. Sin embargo, no te relajes si ves un 9-10 en la mayoría de las respuestas. Eso no significa, en absoluto, que no debas preocuparte por la satisfacción de estos empleados. Se trata de un proceso continuo y cada día y proceso de trabajo es importante.

Pasivos, incluyen a los empleados que han respondido 7 u 8 a la escala de cálculo del Employee Net Promoter Score. Los pasivos muestran un comportamiento neutral. No son necesariamente negativos hacia la empresa, pero al mismo tiempo, no son totalmente leales. Se hace necesario centrarse en los temas que les molestan para eliminar la negatividad y mejorar su compromiso como empleados. El objetivo es que se conviertan en promotores.

Detractores, representan el segmento de empleados que respondieron entre 0 y 6 y es poco probable que recomienden la empresa. Al trabajar con los detractores, es importante identificar primero las razones de esta situación y tomar medidas al respecto.

PeopleForce proporciona un cálculo automatizado del employee Net Promoter Score de los empleados. PeopleForce calculará automáticamente las métricas de eNPS para mostrarte la medición de la lealtad de los empleados en un gráfico a lo largo del tiempo. Puedes seguir el nivel del eNPS por tiempo y por departamentos. Esto permitirá hacer un seguimiento de la satisfacción de los empleados y revelar posibles cuellos de botella.

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