Індекс лояльності працівників (eNPS)

eNPS (Employee Net Promoter Score) – це метод оцінки лояльності співробітників. Він визначає ймовірність того, що людина порекомендує компанію як місце роботи, та допомагає HR-у зрозуміти, що подобається або не подобається співробітникам у компанії на поточний момент. Метод заснований на широко відомій в сфері HR метриці Net Promoter Score.

eNPS анкета

Анкета для визначення рівня Employee Net Promoter Score включає у себе 7 показників лояльності співробітників:

• залученість
• задоволеність
• відносини з керівником і колегами
• визнання
• зростання
• стратегія
• щастя

Дослідження лояльності ґрунтується на створенні питань, які репрезентують ці показники. Співробітник відповідає на них, виставляючи бали за шкалою від 0 до 10, де 0 – мінімальне значення, а 10 – максимальне.

eNPS питання

Питання повинні бути сформульовані максимально чітко та доступно. Нижче ми наводимо приклад питань для визначення Employee Net Promoter Score:

• Залученість: Чи готові ви рекомендувати компанію друзям у якості потенційного місця роботи?
• Задоволеність: Чи часто ви замислюєтеся про зміну місця роботи?
• Відносини: Чи задоволені ви щоденної комунікацією з вашим лінійним керівником?
• Щастя: Чи пишаєтеся ви тим, що працюєте в даній компанії?
• Зростання: Чи мотивує вас компанія вдосконалюватися та освоювати нові навички?

eNPS співробітників

За рівнем Employee Net Promoter Score співробітників можна розподілити на 3 групи:

• Прихильники (Promoters) – співробітники, які лояльні до компанії та будуть рекомендувати її як потенційне місце роботи.
• Нейтральні (Passively Satisfied) – співробітники, які не критикують компанію, але не готові її рекомендувати. Можуть змінити місце роботи, якщо з’явиться більш вигідна пропозиція.
• Критики (Detractors) – співробітники, які негативно ставляться до компанії та, можливо, шукають нове місце роботи.

eNPS формула

eNPS = % прихильників – % критиків

Як рахувати eNPS?

Для того, щоб розрахувати eNPS, необхідно:

• знати точну кількість учасників опитування
• порахувати кількість прихильників (Promoters) і кількість критиків (Detractors) у процентному співвідношенні
• відняти від кількості прихильників кількість критиків.

Який eNPS вважається високим?

Індекс лояльності персоналу може мати значення від -100% до 100%. Якщо показник вище 30%, турбуватися немає про що. Якщо ж показник нижчий, то слід звернути увагу на рівень залученості та задоволеності співробітників. У будь-якому випадку, не зациклюйтеся на показнику. Важливіше знати, чим саме задоволена або незадоволена команда.

Автоматизація eNPS

PeopleForce повністю автоматизувала процес оцінки Employee Net Promoter Score. Ми спрощуємо та прискорюємо ваші процеси зі:

• складання Employee Net Promoter Score анкети
• відправки співробітникам опитування, налаштування повідомлень, статусів і термінів заповнення анкети
• збору результатів опитування
• візуалізації результатів у вигляді графіка або діаграми
• автоматичного імпорту результатів у звіт.