Индекс лояльности сотрудников (eNPS)

eNPS (Employee Net Promoter Score) – это метод оценки лояльности сотрудников. Он определяет вероятность того, что человек порекомендует компанию как место работы, и помогает HR-у понять, что нравится или не нравится сотрудникам в компании в текущем времени. Метод основан на широко применяемой в сфере HR метрики Net Promoter Score.

eNPS анкета

Анкета для определения уровня eNPS включает в себя 7 показателей лояльности сотрудников:

• вовлеченность
• удовлетворенность
• отношения с руководителем и коллегами
• признание
• рост
• стратегия
• счастье

Исследование лояльности основывается на создании вопросов, которые репрезентуют эти показатели. Сотрудник отвечает на них, выставляя баллы по шкале от 0 до 10, где 0 – минимальное значение, а 10 – максимальное.

eNPS вопросы

Вопросы должны быть сформулированы максимально четко и доступно. Ниже мы приводим пример вопросов для определения Employee Net Promoter Score:

• Вовлеченность: Готовы ли вы рекомендовать компанию друзьям в качестве потенциального места работы?
• Удовлетворенность: Часто ли вы задумываетесь о смене места работы?
• Отношения: Довольны ли вы ежедневной коммуникацией с вашим линейным руководителем?
• Счастье: Гордитесь ли вы тем, что работаете в данной компании?
• Рост: Мотивирует ли вас компания совершенствоваться и осваивать новые навыки?

eNPS сотрудников

По уровню Employee Net Promoter Score сотрудников можно распределить на 3 группы:

1. Сторонники (Promoters) – сотрудники, которые лояльны к компании и будут рекомендовать ее как потенциальное место работы.
2. Нейтральные (Passively Satisfied) – сотрудники, которые не критикуют компанию, но и не готовы ее рекомендовать. Могут сменить место работы, если появится более выгодное предложение.
3. Критики (Detractors) – сотрудники, которые негативно относятся к компании и, возможно, ищут новое место работы.

eNPS формула

eNPS = % сторонников – % критиков

Как считать?

Для того, чтобы рассчитать Employee Net Promoter Score, необходимо:

• знать точное количество участников опроса
• сосчитать количество сторонников (Promoters) и количество критиков (Detractors) в процентном соотношении
• вычесть из количества сторонников количество критиков.

Какой eNPS считается высоким?

Индекс лояльности персонала может иметь значение от -100% до 100%. Если показатель выше 30%, то беспокоиться не о чем. Если же показатель ниже, то следует обратить внимание на уровень вовлеченности и удовлетворенности сотрудников. В любом случае, не зацикливайтесь на показатель. Важнее него знать, чем довольна или недовольна команда.

Автоматизация

PeopleForce полностью автоматизировала процесс оценки eNPS. Мы упрощаем и ускоряем ваши процессы по:

• составлению анкеты
• отправке сотрудникам опроса, настройке уведомлений, статусах и сроках заполнения анкеты
• сбору результатов опроса
• визуализации результатов в виде графика или диаграммы
• автоматическому импорту результатов в отчет.