eNPS (Employee Net Promoter Score) – это метод оценки лояльности сотрудников. Он определяет вероятность того, что человек порекомендует компанию как место работы, и помогает HR-у понять, что нравится или не нравится сотрудникам в компании в текущем времени. Метод основан на широко применяемой в сфере HR метрики Net Promoter Score.
eNPS анкета
Анкета для определения уровня eNPS включает в себя 7 показателей лояльности сотрудников:
вовлеченность
удовлетворенность
отношения с руководителем и коллегами
признание
рост
стратегия
счастье
Исследование лояльности основывается на создании вопросов, которые репрезентуют эти показатели. Сотрудник отвечает на них, выставляя баллы по шкале от 0 до 10, где 0 – минимальное значение, а 10 – максимальное.
eNPS вопросы
Вопросы должны быть сформулированы максимально четко и доступно. Ниже мы приводим пример вопросов для определения Employee Net Promoter Score:
Вовлеченность: Готовы ли вы рекомендовать компанию друзьям в качестве потенциального места работы?
Удовлетворенность: Часто ли вы задумываетесь о смене места работы?
Отношения: Довольны ли вы ежедневной коммуникацией с вашим линейным руководителем?
Счастье: Гордитесь ли вы тем, что работаете в данной компании?
Рост: Мотивирует ли вас компания совершенствоваться и осваивать новые навыки?
eNPS сотрудников
По уровню Employee Net Promoter Score сотрудников можно распределить на 3 группы:
Сторонники (Promoters) – сотрудники, которые лояльны к компании и будут рекомендовать ее как потенциальное место работы.
Нейтральные (Passively Satisfied) – сотрудники, которые не критикуют компанию, но и не готовы ее рекомендовать. Могут сменить место работы, если появится более выгодное предложение.
Критики (Detractors) – сотрудники, которые негативно относятся к компании и, возможно, ищут новое место работы.
eNPS формула
eNPS = % сторонников – % критиков
Как считать?
Для того, чтобы рассчитать Employee Net Promoter Score, необходимо:
знать точное количество участников опроса
сосчитать количество сторонников (Promoters) и количество критиков (Detractors) в процентном соотношении
вычесть из количества сторонников количество критиков.
Какой eNPS считается высоким?
Индекс лояльности персонала может иметь значение от -100% до 100%. Если показатель выше 30%, то беспокоиться не о чем. Если же показатель ниже, то следует обратить внимание на уровень вовлеченности и удовлетворенности сотрудников. В любом случае, не зацикливайтесь на показатель. Важнее него знать, чем довольна или недовольна команда.
Автоматизация
PeopleForce полностью автоматизировала процесс оценки eNPS. Мы упрощаем и ускоряем ваши процессы по:
составлению анкеты
отправке сотрудникам опроса, настройке уведомлений, статусах и сроках заполнения анкеты
сбору результатов опроса
визуализации результатов в виде графика или диаграммы
автоматическому импорту результатов в отчет.
Забронируйте демо бесплатно
Узнайте, как PeopleForce может помочь вашей компании.