Helpdesk de RR. HH. con un responsable para cada pregunta

Alguien pregunta por su recibo de nómina, su laptop o su contrato. La pregunta se convierte en un caso con categoría, responsable e hilo, junto a todo lo que ya sabes de esa persona.

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Helpdesk de RR. HH. con un responsable para cada pregunta

Asignación

Cada pregunta llega con un responsable

Quien pregunta elige una categoría: nómina, equipos, contratos o la que configures. La categoría ya lleva el nombre de quien la atiende, así que el caso le llega en cuanto se crea.

Nadie necesita conocer el organigrama
Puedes pasar un caso a un colega y el hilo se va con él
Si una categoría no tiene a nadie asignado, el caso llega a todas las personas con el rol que gestiona casos

Contexto

La historia de la persona ya está en pantalla

Quien abre el caso ve quién pregunta: su puesto, su equipo, su ubicación, cuándo empezó y a quién reporta. Y las preguntas que esa persona hizo antes.

Sin ir al perfil para entender el contexto
Una pregunta repetida se ve como un patrón, no como una solicitud nueva
Las personas nuevas de tu equipo de RR. HH. toman un caso sin traspaso

La historia de la persona ya está en pantalla

Privacidad

Tú decides quién puede leer qué

Un caso es privado por defecto. Lo ven la persona a la que se refiere, quien lo creó, quien lo gestiona, tus administradores y los roles a los que diste acceso. Nadie más, ni siquiera su manager.

Notas internas para que tus colegas acuerden una respuesta, invisibles para el empleado
El acceso depende del rol que defines, no de la jerarquía
Las preguntas sensibles sobre sueldo o contrato quedan en un círculo pequeño

Registro

Un registro que queda después de la respuesta

Todo lo que se dice en un caso queda en él: la pregunta, las respuestas, los archivos y la conversación interna. Meses después, la decisión y sus motivos siguen ahí, con fechas y nombres.

Tres pestañas con contadores: activos, en espera y cerrados
Filtra por categoría y ordena por fecha, asignado o tiempo abierto
Exporta a Excel o CSV la lista que estás viendo

Un registro que queda después de la respuesta

Otras vías

Cuando una pregunta no es un caso

No todo lo que te traen es una conversación. Hay otras dos vías, y quien elige ve las tres.

Cuando hace falta una conversación

Un caso, asignado por categoría

Un recibo de nómina que parece incorrecto, una laptop rota, una duda sobre beneficios.

Cuando es un proceso definido

Una solicitud con cadena de aprobación

Equipos nuevos, un documento, un cambio en sus propios datos.

Cuando no quieren dar su nombre

Safe Speak: anónimo y sin cuenta

Una denuncia de mala conducta desde una página sin ningún nombre detrás.

Primeros pasos

Tres decisiones y está en marcha

No hay un proyecto de implementación. Lo único que requiere pensarse es la lista de categorías, porque es la que después asigna todo.

Paso 1

Escribe tus categorías

La lista entre la que eligen las personas, cada una con el nombre de quien la atiende. Agrega una línea debajo de cada una sobre qué entra ahí: los empleados la leen al elegir.

Paso 2

Da acceso a tu equipo

Un permiso en un rol abre la lista de casos de toda la empresa a quienes los gestionan. Todo lo demás sigue siendo privado dentro del caso.

Paso 3

Cuéntale a tu equipo dónde está

Aparece en el menú lateral que ya usan para ausencias y documentos. No hay nada que instalar ni un segundo inicio de sesión que explicar.

Más allá de las funciones

Por qué los equipos de RR. HH. eligen PeopleForce

Te ponemos en marcha en semanas, no meses, con personas reales que te acompañan después del lanzamiento y la opción de sumar el resto de RR. HH. cuando estés listo.