Культура Well-being: зачем и как управлять благополучием сотрудников

Благополучие (или благосостояние) сотрудников – это часть общей корпоративной культуры, без которой сегодня не обходится ни одна развитая компания. Почему так важно внедрять в работу программы не только по адаптации, развитию и обучению персонала, но и благополучию – поговорим сегодня в кратком обзоре понятия “well-being”.

Всё начиналось с так называемых «фитнес-программ» в США – льгот на укрепление здоровья. Тренд, пришедший в компании Европы из Штатов с 1970-х года, постепенно перерос в более обобщённое «wellness» движение – оно тоже затрагивало вопросы физической активности. А в 1989 году в США даже был принят общенациональный день здоровья и фитнеса наёмных работников. Well-being как комплексный подход, включающий не только физическое состояние, но и другие аспекты, появился недавно, в 2010 после выхода исследования «Well-being: The Five Essential Elements». Что он значит?

CIPD определяет концепцию well-being как «создание среды для достижения удовлетворенности, которая позволяет сотруднику процветать и полностью раскрывать свой потенциал на благо себя и своей организации». При этом поддержкой благосостояния нужно заниматься постоянно, от процесса найма до последнего рабочего дня и выстраивать её так, чтобы нашёлся баланс между потребностями сотрудника или потребностями компании.

В чем выражается понятие well-being в компании?

В том же исследовании 2020 года, которым занимались двое сотрудников Gallup Том Рат и Джим Картер, выделили пять так называемых основных элементов благополучия человека:

1. Карьера
2. Здоровье
3. Финансы
4. Социальные связи
5. Общественные связи

На основе этой общей модели доктор Мартин Селигман, президент Американской психологической ассоциации и всемирно известный психолог, в 2011 году разработал свою модель – PERMA. Она активно используется, как основа для корпоративных программ благосостояния по сей день. Почему такая аббревиатура? По первым заглавным буквам пяти компонентов well-being:

• Positive Emotions – позитивные эмоции, хорошие впечатления
• Engagement – вовлеченность в то, что делаешь каждый день
• Relationships – отношения с окружающими
• Meaning – цель и насыщенность существования
• Accomplishment – достижения

Как применить модель PERMA в рабочих условиях и вывести идеальную формулу для всех, кто соберется воплощать культуру well-being в компании или организации? Этим же вопросом задались консультанты компании Bailey and French, пионеры сферы HR в области позитивной психологии. Каждый элемент модели они соотнесли с трудовой ценностью и добавили еще два компонента – Физическое и Финансовое благополучие.

Вот, что получилось:

В работе можно применять как общее понимание, так и модель Bailey and French.  Авторы последней рекомендуют руководителям также задаваться тремя глобальными вопросами, принимая решение улучшить благополучие сотрудников.

• Какие меры мы принимаем, чтобы обеспечить поддержку персоналу в трех областях: Финансовой, Физической и Психологической?
• Наш подход при этом направлен на симптоматическое устранение проблем с благополучием, или у него есть стратегия?
• Что еще мы можем применить, чтобы улучшить благосостояние личностей, лидеров, команд и организации в целом?

Но, прежде чем пытаться построить культуру well-being с нуля, нужно понять две вещи: зачем она нужна, и на что она влияет?

Зачем нужно заниматься благополучием сотрудников?

Психологический дисбаланс

Gallup заявляет, что по меньшей мере 7 из 10 миллениалов когда-либо испытывали выгорание на работе. Проблема выгорания – не единственная, на чем фокусируется забота о благополучии, но она очень красноречива, если дело о цифрах. Выгорание ведет к низкой заинтересованности и эффективности: 48% сотрудников, по мнению Gallup , покинут компанию по этим причинам.

Ассоциация психологов США говорит о росте проблем ментального здоровья у сотрудников по всему миру на рекордные 71,9% с 2011 по 2020 год. Каждую секунду у 1 из 6 трудоспособных взрослых по всему миру возникают проблемы, связанные с психическим состоянием на работе.

Дисбаланс между работой и жизнью

Отчет 2020 года от CIPD показал, что сотрудники по всему миру не способны находить компромисс между работой и жизнью, что в результате отрицательно влияет на здоровье. Появились так называемые понятия:

• абсентеизм – вынужденное отсутствие на рабочем месте из-за стресса и выгорания (показатель повысился на 37% за год).
• презентеизм – задержки на рабочем месте даже после окончания рабочего времени, переработки, при этом часто без эффективного выполнения задач или при плохом самочувствии (на 89% выше, чем в 2019).

Что теряют компании?

Если сотрудники устали, выгорели и не эффективно выполняют свою работу, компания теряет прибыль. По данным McKinsey, компании США ежегодно теряют до $200 миллиардов в год на закрытие вопросов здравоохранения сотрудников и поиска новых, если недостаток благополучия вызывает добровольную текучку кадров. 54% рабочих дней персонала в Великобритании ежегодно расходуется на проблемы с физическим и ментальным здоровьем.

Limeade Institute и ряд других организаций по охране труда и HR-процессам заявляют: 88% сотрудников, которые чувствуют заботу об их благосостоянии со стороны компании, сильнее вовлечены в работу и хотят приносить пользу.

На какие рабочие аспекты влияет благосостояние сотрудника?

С точки зрения бизнеса, благополучие сотрудника влияет на:

1. Продуктивность. Well-being повышает производительность и эффективность. Когда сотрудники чувствуют себя хорошо, они ведут более здоровый образ жизни и лучше принимают решения.
2. Командный/моральный дух. Сотрудники чувствуют себя более компетентными и ценными, когда их потребности удовлетворяются на всех уровнях, включая физический, умственный и финансовый.
3. Репутацию, привлечение и удержание талантов. Если у вашей компании хорошая репутация на рынке как у работодателя, который уважает и поддерживает баланс между работой и личной жизнью, вы с большей вероятностью привлечете квалифицированных кандидатов и удержите своих сотрудников на более длительный период.
4. Клиентоориентированность. Счастливые сотрудники – лучшие бренд-амбассадоры. Если вы относитесь к ним хорошо, сотрудники будут заинтересованы в понимании продуктов и услуг и более качественном удовлетворении потребностей клиентов.

Конечно, это не все позитивные влияния грамотно построенных программ поддержки благосостояния персонала – взять, например, выгоду для самого человека. Это выработка полезных привычек, снижение риска сердечно-сосудистых заболеваний, улучшение сна и качества отдыха, повышение самоконтроля и умения справляться со стрессом – и, как следствие, снижение вероятности выгорания на работе и появления проблем с психикой.

3 стратегии построения культуры благосостояния в компании

Выше мы обозначили максимально объемную модель культуры well-being: глобально она включает три больших элемента: психологическое, финансовое и физическое благосостояние сотрудников.

Какие шаги нужны, чтобы эти три элемента были охвачены? Можно развивать три стратегии well-being, чтобы ничего не оставить без внимания.

Физическое здоровье

В 2020 году Google заявила, что 195 тысяч сотрудников удалось перевести на овощной рацион. Впечатляющая цифра далась известной компании несложно: они провели эксперимент. Вся вредная еда, газировки, чипсы и пакетики с орешками и конфетками были вынесены в дальние части офиса, куда за ними нужно было сперва дойти, а потом еще достать. А вот полезная еда – салаты, фрукты, овощи, бутилированная вода находились в ближайшей доступности к офисам. Итого, воды стало выпито в 5 раз больше, чем газировки, а на завтрак теперь съедают 2300 салатов, хотя раньше их никто не ел.

Те самые знаменитые салаты Google. Источник: davidlebovitz

Пример Google важен не потому, что он о питании – это яркая иллюстрация, что на благосостояние не нужно тратить баснословные деньги. Достаточно просто изменить подход.

Что еще рационально делать для физической составляющей концепции well-being:

• повышать физическую активность: льготы на корпоративный спорт, йога-сессии, дни здоровья
• организовывать программы здорового питания и условий для него
• создавать программы по борьбе с вредными привычками
• проводить медицинские осмотры или оплачивать скрининги здоровья
• планировать рабочее пространство: вентиляция, доступ к окнам, питьевая вода поблизости
• вакцинировать сотрудников.

Психическое здоровье

8000 сотрудников немецкой корпорации SAP находятся в листе ожидания, чтобы попасть на программу Search Inside Yourself . Это часть психологической поддержки, которую SAP оказывает своим сотрудникам – программу ведут 9000 коучей, которые помогают справиться с ежедневным стрессом и распознать первые признаки депрессии и выгорания.

Нанимать 9000 тренеров необязательно – но вы можете запустить у себя в компании менторскую поддержку или линию с психологом. Какие еще шаги можно предпринять?

• доступ к линиям психологической поддержки
• семинары и практики по вопросам психического здоровья: тренинги с сотрудниками, игры и работа в группах
• медитация и духовные практики
• обратная связь и анкетирование для оценки уровня стресса
• регулярные встречи с коллективом в офисе и вне его (зум-конференции в условиях пандемии)

Автоматизация мониторинга психологического фактора в компании

Очень важно не упустить момент, когда сотрудник начнет выгорать или демотивировать себя и свою команду/департамент. Это негативно скажется на общем результате, и может ударить по репутации компании - особенно, если процесс запустить. Конечно, отдел HR не может лично мониторить каждого сотрудника - поэтому на помощь приходят автоматизированные системы. Что можно предпринять с их помощью:

• Отслеживать показатель настроения и выгружать регулярный отчёт.
• Планировать встречи 1-on-1 на регулярной основе, чтобы иметь возможность выслушать сотрудника и его мысли по поводу проекта, задач, целей, коммуникации.
• Облегчать рутинные процессы - например, предоставить доступ к автоматическому учёту выходных и отпускных дней, доступ к коммуникации с другим сотрудниками и отделами.
• Чётко планировать цели и задачи с помощью персональных OKR, чтобы видение о совместных планах у сотрудника и менеджера совпадало.
• Регулярно проводить оценки 180 и 360, подстраивать их гибко под сотрудников, отделы или компанию в целом.

Аналитика результатов опроса сотрудников в PeopleForce

Вам также может быть интересно: Исследуем eNPS опрос: готовы ли сотрудники порекомендовать вашу компанию и зачем это нужно

Финансовая осведомленность

CIPD исследовали влияние проблем материального благополучия на рабочие процессы. 19% респондентов ответили, что потеряли сон из-за проблем с деньгами. 10% опрошенных говорят о том, что им сложно сфокусироваться на рабочих задачах, потом что они обеспокоены вопросами финансов. Что можно сделать, чтобы не допустить стресс из-за финансовой нестабильности у персонала:

• программы лояльности, корпоративные скидки
• семинары/вебинары/коуч-сессии по финансовой грамотности
• бесплатный доступ к ресурсам по финансовой грамотности – книгам, тренингам, курсам, сервисам
• персональные консультации по вопросам финансов со специалистом

Концепция well-being нуждается в систематическом и пошаговом подходе – здесь большая роль в ее обеспечении ложится на плечи HR-специалистов. К сожалению или счастью, нельзя реализовывать в команде только один аспект благосостояния – например, давать скидку на спортзал и считать, что дело сделано. После 2020 года важность комплексного подхода будет только возрастать – человечеству нужно помнить, что нужно двигаться, ухаживать за эмоциональным состоянием и грамотно распределять финансы.