Культура Well-being: навіщо та як управляти благополуччям співробітників

Благополуччя (або добробут) співробітників – це частина загальної корпоративної культури, без якої сьогодні не обходиться жодна розвинена компанія. Чому так важливо впроваджувати в роботу програми не тільки з адаптації, розвитку та навчання персоналу, а й з благополуччя – поговоримо сьогодні в короткому огляді поняття "well-being".

Все починалося з так званих «фітнес-програм» в США – пільг на зміцнення здоров'я. Тренд, що прийшов в компанії Європи зі Штатів з 1970-х років, поступово переріс в більш узагальнений «wellness» рух – він теж торкався питання фізичної активності. А у 1989 році в США навіть був прийнятий загальнонаціональний день здоров'я та фітнесу найманих працівників. Well-being як комплексний підхід , що включає не тільки фізичний стан, а й інші аспекти, з'явився нещодавно, в 2010 після виходу дослідження «Well-being: The Five Essential Elements». Що він означає?

CIPD визначає концепцію well-being як «створення середовища для досягнення задоволеності, яка дозволяє співробітнику процвітати і повністю розкривати свій потенціал на благо себе та своєї організації». При цьому підтримкою благополуччя потрібно займатися постійно, від процесу найму до останнього робочого дня і вибудовувати її так, щоб знайшовся баланс між потребами співробітника та потребами компанії.

У чому виражається поняття well-being в компанії?

У тому ж дослідженні 2020 року, яким займалися двоє співробітників Gallup Том Рат і Джим Картер, виділили п'ять так званих основних елементів благополуччя людини:

1. Кар'єра
2. Здоров'я
3. Фінанси
4. Соціальні зв’язки
5. Громадські зв'язки

На основі цієї загальної моделі доктор Мартін Селігман, президент Американської психологічної асоціації та всесвітньо відомий психолог, в 2011 році розробив свою модель – PERMA. Вона активно використовується, як основа для корпоративних програм добробуту донині. Чому така абревіатура? За першими заголовними літерами п'яти компонентів well-being:

• Positive Emotions – позитивні емоції, хороші враження
• Engagement – залученість у те, що робиш кожен день
• Relationships – відносини з оточуючими
• Meaning – мета і насиченість існування
• Accomplishment – досягнення

Як застосувати модель PERMA в робочих умовах і вивести ідеальну формулу для всіх, хто збереться втілювати культуру well-being в компанії або організації? Цим же питанням задалися консультанти компанії Bailey and French, піонери сфери HR в області позитивної психології. Кожен елемент моделі вони співвіднесли з трудової цінністю і додали ще два компонента – Фізичне і Фінансове благополуччя.

Ось що вийшло:

У роботі можна застосовувати як загальне розуміння, так і модель Bailey and French. Автори останньої рекомендують керівникам також задаватися трьома глобальними питаннями, приймаючи рішення про поліпшення добробуту співробітників.

• Які заходи ми приймаємо, щоб забезпечити підтримку персоналу в трьох областях: Фінансовій, Фізичній та Психологічній?
• Наш підхід при цьому спрямований на симптоматичне усунення проблем з благополуччям, чи у нього є стратегія?
• Що ще ми можемо застосувати, щоб поліпшити добробут особистостей, лідерів, команд і організації в цілому?

Але, перш ніж намагатися побудувати культуру well-being з нуля, потрібно зрозуміти дві речі: навіщо вона потрібна, і на що вона впливає?

Навіщо потрібно займатися благополуччям співробітників?

Психологічний дисбаланс

Gallup заявляє, що щонайменше 7 з 10 міленніалів коли-небудь відчували вигоряння на роботі. Проблема вигоряння – не єдина, на чому фокусується турбота про добробут, але вона дуже красномовна, якщо справа про цифри. Вигорання веде до низької зацікавленості та ефективності: 48% співробітників, на думку Gallup, покинуть компанію з цих причин.

Асоціація психологів США говорить про зростання проблем ментального здоров'я у співробітників на рекордні 71,9% з 2011 по 2020 рік. Кожну секунду в 1 з 6 працездатних дорослих по всьому світу виникають проблеми, пов'язані з психічним станом на роботі.

Дисбаланс між роботою і життям

Звіт 2020 роки від CIPD показав, що співробітники по всьому світу не здатні знаходити компроміс між роботою і життям, що в результаті негативно впливає на здоров'я. Проявилися так звані поняття:

• абсентеїзму – вимушеної відсутності на робочому місці через стрес і вигорання (показник підвищився на 37% за рік).
• презентеізму – затримки на робочому місці навіть після закінчення робочого часу, переробки, при цьому часто без ефективного виконання завдань або при поганому самопочутті (на 89% вище, ніж в 2019).

Що втрачають компанії?

Якщо співробітники втомилися, вигоріли і не ефективно виконують свою роботу, компанія втрачає прибуток. За даними McKinsey, компанії США щорічно втрачають до $ 200 мільярдів на рік на закриття питань охорони здоров'я співробітників і пошуку нових, якщо недолік благополуччя викликає добровільну плинність кадрів. 54% робочих днів персоналу в Великобританії щорічно витрачається на проблеми з фізичним і ментальним здоров'ям.

Limeade Institute і ряд інших організацій з охорони праці та HR-процесів заявляють: 88% співробітників, які відчувають турботу про їхній добробут з боку компанії, сильніше залучені в роботу і хочуть приносити користь.

На які робочі аспекти впливає благополуччя співробітника?

З точки зору бізнесу, благополуччя співробітника впливає на:

1. Продуктивність. Well-being підвищує продуктивність і ефективність. Коли співробітники відчувають себе добре, вони ведуть більш здоровий спосіб життя і краще приймають рішення.
2. Командний / моральний дух. Співробітники відчувають себе більш компетентними і цінними, коли їх потреби задовольняються на всіх рівнях, включаючи фізичний, розумовий і фінансовий.
3. Репутацію, залучення та утримання талантів. Якщо у вашій компанії хороша репутація на ринку як у роботодавця, який поважає і підтримує баланс між роботою та особистим життям, ви з більшою ймовірністю залучите кваліфікованих кандидатів і утримаєте своїх співробітників на більш тривалий період.
4. Клієнторієнтованість. Щасливі співробітники – кращі бренд-амбасадори. Якщо ви ставитеся до них добре, співробітники будуть зацікавлені в розумінні продуктів і послуг та більш якісному задоволенні потреб клієнтів.

Звичайно, це не всі позитивні впливи грамотно побудованих програм підтримки добробуту персоналу – взяти, наприклад, вигоду для самої людини. Це вироблення корисних звичок, зниження ризику серцево-судинних захворювань, поліпшення сну і якості відпочинку, підвищення самоконтролю і вміння справлятися зі стресом – і, як наслідок, зниження ймовірності вигоряння на роботі та появи проблем з психікою.

3 стратегії побудови культури добробуту в компанії

Вище ми позначили максимально об'ємну модель культури well-being: глобально вона включає три великих елемента: психологічне, фінансове та фізичне благополуччя співробітників.

Які кроки потрібні, щоб ці три елементи були охоплені? Можна розвивати три стратегії well-being, щоб нічого не залишити без уваги.

Фізичне здоров'я

У 2020 році Google заявила, що 195 тисяч співробітників вдалося перевести на овочевий раціон. Вражаюча цифра далася відомій компанії нескладно: вони провели експеримент. Вся шкідлива їжа, газована вода, чіпси і пакетики з горішками і цукерками були винесені в далекі частини офісу, куди за ними потрібно було спершу дійти, а потім ще дістати. А ось корисна їжа – салати, фрукти, овочі, вода перебували в найближчій доступності до офісів. В результаті, води стало випито в 5 разів більше, а на сніданок тепер з'їдають 2300 салатів, хоча раніше їх ніхто не їв.

Ті самі знамениті салати Google – Джерело: davidlebovitz

Приклад Google важливий не тому, що він про харчування – це яскрава ілюстрація, що на добробут не потрібно витрачати шалені гроші. Досить просто змінити підхід.

Що ще раціонально робити для фізичної складової концепції well-being:

• підвищувати фізичну активність: пільги на корпоративний спорт, йога-сесії, дні здоров'я
• організовувати програми здорового харчування та умов для нього
• створювати програми по боротьбі зі шкідливими звичками
• проводити медичні огляди або оплачувати скрінінги здоров'я
• планувати робочий простір: вентиляція, доступ до вікон, питна вода поблизу
• вакцинувати співробітників.

Психічне здоров'я

8000 співробітників німецької корпорації SAP знаходяться в листі очікування, щоб потрапити на програму Search Inside Yourself. Це частина психологічної підтримки, яку SAP надає своїм співробітникам – програму ведуть 9000 коучів, які допомагають впоратися з щоденним стресом і розпізнати перші ознаки депресії і вигорання.

Наймати 9000 тренерів необов'язково – але ви можете запустити у себе в компанії менторську підтримку або лінію з психологом. Які ще кроки можна зробити?

• доступ до ліній психологічної підтримки
• семінари та практики з питань психічного здоров'я: тренінги з працівниками, ігри і робота в групах
• медитація і духовні практики
• зворотний зв'язок і анкетування для оцінки рівня стресу
• регулярні зустрічі з колективом в офісі і поза ним (зум-конференції в умовах пандемії)

Фінансова обізнаність

CIPD досліджували вплив проблем матеріального благополуччя співробітників на робочі процеси. 19% респондентів відповіли, що втратили сон через проблеми з грошима. 10% опитаних говорять про те, що їм складно сфокусуватися на робочих завданнях, бо вони стурбовані питаннями фінансів. Що можна зробити, щоб не допустити стрес через фінансову нестабільність у персоналу:

• програми лояльності, корпоративні знижки
• семінари / вебінари / коуч-сесії з фінансової грамотності
• безкоштовний доступ до ресурсів з фінансової грамотності - книгам, тренінгам, курсам, сервісів
• персональні консультації з питань фінансів з фахівцем

Концепція well-being потребує систематичного і покрокового підходу – тут велика роль в її забезпеченні лягає на плечі HR-фахівців. На жаль або на щастя, не можна реалізовувати в команді тільки один аспект добробуту – наприклад, давати знижку на спортзал і вважати, що справу зроблено. Після 2020 року важливість комплексного підходу буде тільки зростати – людству потрібно пам'ятати, що треба рухатися, доглядати за емоційним станом і грамотно розподіляти фінанси.