Cómo trabajar con las distintas generaciones para crear un entorno de trabajo armonioso

El tema de las generaciones en el lugar de trabajo es de gran relevancia pues vivimos en una época en la que al menos cuatro generaciones forman parte de la mano de obra mundial de forma simultánea, algunas continúan trabajando y otras acaban de iniciar su trayectoria laboral. Resulta totalmente oportuno plantearse qué deben hacer los especialistas en RRHH o los managers cuando tienen bajo su supervisión a varios empleados que pertenecen a distintos grupos etarios y, por lo tanto, tienen diferentes valores y percepciones del proceso de trabajo.

Es importante escuchar las opiniones de los expertos para evitar que surjan dificultades ante estas situaciones y para que la comunicación entre las distintas generaciones sea armoniosa y no obstaculice la productividad. Hablamos con Agata Woszczyk, CEE Senior HR Manager de Associate Experience en Amazon, quien compartió algunos secretos sobre trabajar con las diferentes generaciones.

¿Cuáles son las generaciones precedentes a la actual?

En primer lugar, definamos los marcos generacionales. Las divisiones comúnmente aceptadas, basadas en los años de nacimiento, son las siguientes:

• Baby Boomers: 1946-1970
• Generación X: 1970-1980
• Millennials (Generación Y): 1980-2000
• Generación Z: 2000 en adelante

En ocasiones, los investigadores identifican subgeneraciones de transición, como los llamados "Zilennials" (nacidos entre finales de los 70 y principios de los 80), que pueden compartir características y valores de ambas generaciones adyacentes. Sin embargo, por comodidad, proponemos quedarnos con la división antes mencionada.

¿Cuál es la principal motivación laboral entre las distintas generaciones?

Dependiendo de la generación con la que estés trabajando, es importante comprender los diferentes factores motivacionales que pueden mejorar significativamente el compromiso y la eficacia de los empleados. No obstante, las motivaciones pueden variar. Mientras que los Baby Boomers pueden considerar el crecimiento profesional como una medida de éxito, la Generación Z puede priorizar el crecimiento personal. Por lo tanto, toma nota de lo siguiente:

Baby Boomers

• Oportunidades de crecimiento y desarrollo
• Oportunidades para ocupar puestos de liderazgo
• Reconocimiento de los logros alcanzados
• Beneficios en el lugar de trabajo
• Oportunidades de ser mentor de compañeros más jóvenes (especialmente Millennials y Generación Z)

Generación X

• Prestaciones y beneficios familiares
• Equilibrio entre la vida laboral y personal
• Reconocimiento de los logros alcanzados
• Oportunidades de desarrollo profesional

Millennials

• Salario competitivo
• Oportunidad de aprender nuevas tecnologías y métodos
• Entorno de trabajo agradable
• Tareas cortas, variadas y de ritmo rápido, sin rutina
• Oportunidad de expresar creatividad y opiniones individuales
• Programas de beneficios de educación financiera

Generación Z

• Respeto y trato digno
• Socialización fuera de la empresa
• Programas de beneficios de educación financiera
• Oportunidades para adquirir nuevas experiencias
• Acceso a plataformas de aprendizaje y mentoría

¿Cuáles son algunas recomendaciones generales para construir un equipo multigeneracional?

No es suficiente encontrar un enfoque para cada empleado de forma individual; también es necesario prestar atención a las normas generales de trabajo en un equipo de este tipo. Los managers deben aprender a:

• Aceptar que los empleados puedan cuestionar el punto de vista de sus superiores. Esto se aplica tanto a las generaciones mayores como a las más jóvenes, teniendo en cuenta que el manager puede ser más joven que sus subalternos.
• Escuchar y aceptar la resistencia y los puntos de vista alternativos para evitar conflictos.
• Responder con atención a las preguntas de los subalternos, sobre todo en relación con la cultura de la empresa y la experiencia de los empleados.
• Explicar claramente el propósito y el valor de las tareas, asegurándose de que las personas entienden la contribución que harán al completarlas. Esto incluye explicar la tarea, considerando que las instrucciones detalladas son clave para su comprensión.
• Evitar los juicios precipitados. Los managers deben comprender la situación y escuchar todas las partes de una discusión.
• Mantener la comunicación y prestar atención a los subalternos o miembros del equipo. No es aconsejable ignorar al equipo, especialmente a aquellos que requieren conexión social.
• Asegurarse de que todos los miembros del equipo se encuentren en el mismo nivel de comunicación e información. Si hay problemas o malentendidos, se debe buscar la causa en las estructuras comunicacionales.

Consejos universales para comunicarse con distintas generaciones:

Si surge una discusión con un empleado de la empresa, lo mejor es aprender a hacerle preguntas que ayuden a llegar al núcleo del problema. Éstas pueden ser:

• ¿Cómo piensas abordar la tarea actualmente?
• ¿Qué factores tienes en cuenta al tomar decisiones sobre este método?
• ¿Cuáles son los aspectos que estás tomando o tomarás en consideración?

Anima a los empleados a explorar tres posibles soluciones al problema y a evaluar sus posibles resultados.

Una reunión 1-a-1 es una colaboración, no un duelo

Cualquier reunión con un empleado en formato 1-a-1 debe realizarse para mejorar la colaboración y profundizar en las relaciones. En ningún caso la reunión debe parecerse a una discusión o un duelo cuyo objetivo sea dominar o convencer al empleado de un punto de vista diferente por la fuerza o con la intención de coaccionarle. Todas las generaciones valoran de forma diferente las reuniones con los líderes o managers, pero existen recomendaciones universales para construir este proceso.

1. Conversación sobre los logros

• ¿Qué tareas has realizado recientemente?
• ¿Qué proyectos/tareas has completado?

2. Conversación sobre los retos

• ¿Qué dificultades has encontrado?
• ¿Qué conclusiones has sacado?

3. Conversación sobre los objetivos

• ¿Qué has conseguido recientemente en términos de desarrollo personal?
• ¿Qué oportunidades ves para tu crecimiento?

Bibliografía relevante sobre el trabajo con generaciones

• J. Morgan. El líder del futuro: 9 habilidades y mentalidades para tener éxito en la próxima década
• T. Stoltzfus. Guía de Coach para Hacer Preguntas Poderosas
• K. Blanchard. ¡Bien Hecho!: El poder de las relaciones positivas.
• R. Holiday. El ego es el enemigo.
• Sarnatska-Smith. El Everest del liderazgo.

Supongamos que estás planeando trabajar y construir relaciones con múltiples generaciones en tu equipo y estás genuinamente interesado en el tema planteado por Agata. Si este es el caso, te recomendamos seguir nuestro blog, donde encontrarás información valiosa para los managers de RRHH. Te notificaremos sobre los próximos webinars en la página de eventos y en las redes sociales de PeopleForce. ¡Mantente conectado!