Porady i wskazówki. Jak pracować z różnymi pokoleniami, aby stworzyć harmonijne środowisko pracy

Temat pokoleń w miejscu pracy jest szczególnie aktualny. Żyjemy w czasach, w których co najmniej cztery pokolenia są równocześnie częścią globalnej siły robocze. Niektóre z nich kontynuują swoją korporacyjną podróż, a inne dopiero ją rozpoczynają. W tym miejscu warto zastanowić się, co powinni zrobić specjaliści ds. HR lub managerowie, którzy mają pod swoją opieką kilku pracowników należących do różnych grup wiekowych, a tym samym wyznających różne wartości i postrzegających odmiennie proces pracy.

Aby komunikacja międzypokoleniowa przebiegała harmonijnie i nie ograniczała produktywności w zespole, można wspomóc się opiniami ekspertów. Rozmawialiśmy z Agatą Woszczyk, CEE Senior HR Manager Associate Experience w Amazon, która podzieliła się kilkoma wskazówkami odnośnie pracy z różnymi grupami wiekowymi.

Poprzednie pokolenia obecnie, czyli kto?

Na początek zdefiniujmy ramy pokoleniowe. Powszechnie przyjęte podziały, oparte na latach urodzenia, są następujące:

• Baby Boomers: 1946-1970

• Generacja X: 1970-1980

• Millenialsi (Generacja Y): 1980-2000

• Generacja Z: od 2000 r.

Badacze czasami identyfikują pokolenia przejściowe, przykładowo tak zwanych „Zilennialsów” (osoby urodzone w późnych latach 70. do wczesnych 80.), którzy mogą dzielić cechy i wartości obu najbliższych rocznikowo pokoleń. Jednak dla wygody pozostańmy przy powyższym podziale.

Co stanowi główną motywację do pracy wśród różnych pokoleń?

Przedstawicieli różnych pokoleń motywują różne czynniki. To aspekt, o którym musisz pamiętać, jeśli chcesz znacząco poprawić zaangażowanie i efektywność pracowników. Czynniki te będą się wzajemnie różnić, np. podczas gdy Baby Boomers postrzegają rozwój kariery jako miarę sukcesu, Generacja Z priorytetowo traktuje rozwój osobisty.

Przyjrzyjmy się im bardziej szczegółowo:

Baby Boomers

• możliwości wzrostu i rozwoju;

• możliwości objęcia stanowisk kierowniczych;

• uznawanie osiągnięć;

• korzyści w miejscu pracy;

• możliwość mentorowania młodszym kolegom (zwłaszcza Millenialsom i Generacji Z).

Generacja X

• świadczenia i dodatki związane z rodziną;

• korzyści związane z równowagą między życiem zawodowym a prywatnym;

• uznawanie osiągnięć;

• możliwości rozwoju zawodowego.

Millenialsi

• konkurencyjne wynagrodzenie;

• możliwość poznania nowych technologii i metod;

• przyjazne środowisko pracy;

• krótkie, zróżnicowane i szybkie zadania bez rutyny;

• możliwość wyrażania kreatywności i indywidualnych opinii;

• programy korzyści w zakresie edukacji finansowej.

Generacja Z

• szacunek i godne traktowanie;

• spotkania towarzyskie poza firmą;

• programy świadczeń w zakresie edukacji finansowej;

• możliwość zdobywania nowych doświadczeń;

• dostęp do platform edukacyjnych i mentorskich.

Jakie są ogólne zalecenia dotyczące budowania wielopokoleniowego zespołu?

W kontekście pracy z przedstawicielami różnych generacji indywidualne podejście do każdego pracownika to za mało. Kluczem do udanej współpracy będzie wypracowanie ogólnych zasad działania w wielopokoleniowym zespole. Oto kilka najważniejszych, które jako manager możesz uwzględnić:

• Akceptuj fakt, że pracownicy mogą kwestionować punkt widzenia swoich przełożonych. Dotyczy to zarówno starszych, jak i młodszych pokoleń, zwłaszcza w sytuacjach, kiedy przełożony jest młodszy od swoich podwładnych.

• Słuchaj i akceptuj różnice oraz alternatywne punkty widzenia, aby zapobiegać konfliktom.

• Uważnie odpowiadaj na pytania podwładnych, zwłaszcza dotyczące kultury firmy i doświadczenia pracowników.

• Wyraźnie komunikuj cel i wymierną wartość zadań. Upewnij się, że podwładni rozumieją wkład, jaki wniosą w ich realizację. Objaśniaj również same zadania – szczegółowe instrukcje pomogą pracownikom lepiej zrozumieć, nad czym i jak mają pracować.

• Unikaj pochopnych osądów. Managerowie powinni dokładnie zapoznać się z sytuacją i wysłuchiwać wszystkich stron dyskusji.

• Utrzymuj komunikację i zwracaj uwagę na podwładnych oraz członków zespołu. Ignorowanie zespołu, zwłaszcza osób, które do wydajnego funkcjonowania potrzebują kontaktów społecznych, jest niewskazane.

• Upewnij się, że wszyscy członkowie zespołu operują na tym samym poziomie komunikacyjnym i informacyjnym. Jeśli pojawiają się problemy lub nieporozumienia, należy szukać ich przyczyn w strukturach komunikacyjnych.

Uniwersalne porady dotyczące komunikacji z różnymi pokoleniami

Między pracownikami a managerami nierzadko wywiązują się dyskusje lub spory. Aby skutecznie dotrzeć do sedna problemu i rozwiązywać potencjalnie konfliktowe sytuacje, warto nauczyć się zadawać odpowiednie pytania. Możesz przykładowo spytać pracownika:

• W jaki sposób zamierzasz wykonać to zadanie?

• Jakie czynniki bierzesz pod uwagę podejmując decyzje dotyczące tego sposobu?

• Jakie aspekty bierzesz lub weźmiesz pod uwagę?

Zachęć pracowników do przeanalizowania trzech możliwych rozwiązań problemu i oceny ich potencjalnych rezultatów.

Spotkania 1:1 to partnerstwo, a nie pojedynek

Każde spotkanie z pracownikiem w formacie 1 na 1 powinno być prowadzone w celu poprawy partnerstwa i pogłębienia relacji. W żadnym wypadku spotkanie nie powinno przypominać kłótni lub pojedynku mającego na celu zdominowanie lub przekonanie pracownika do innego punktu widzenia z użyciem siły lub z zamiarem zastosowania przymusu. Każde pokolenie inaczej wartościuje spotkania z kierownictwem lub managerami, ale istnieją uniwersalne zalecenia dotyczące budowania tego procesu.

Po pierwsze, podziel takie spotkanie na kilka części.

1. Omówienie osiągnięć

• Jakie zadania wykonałeś/aś w ostatnim czasie?
• Jakie projekty/zadania zostały ukończone?

2. Omówienie wyzwań

• Jakie trudności napotkałeś/aś?
• Jakie wnioski wyciągnąłeś/wyciągnęłaś?

3. Omówienie celów

• Co ostatnio osiągnąłeś/osiągnęłaś w zakresie rozwoju osobistego?
• Jakie widzisz dalsze możliwości swojego rozwoju?

Polecana literatura, dotycząca pracy z różnymi pokoleniami

Koniecznie zajrzyj do tych pozycji, jeśli chcesz poszerzyć swoją wiedzę o pracy w wielopokoleniowym zespole:

• J. Morgan „The Future Leader: 9 Skills and Mindsets to Succeed in the Next Decade”.

• T. Stoltzfus „Coaching Questions: A Coach's Guide to Powerful Asking Skills”.

• K. Blanchard „Whale Done!: The Power of Positive Relationships”.

• R. Holiday „Ego Is the Enemy”.

• Anna Sarnacka-Smith „Everest lidera”.

Planujesz pracować i budować relacje z wieloma pokoleniami w swoim zespole i zainteresowały Cię tematy poruszone przez Agatę? W takim razie śledź naszego bloga, bo regularnie uzupełniamy go o kolejne cenne wskazówki, przydane dla managerów HR. O nadchodzących webinarach będziemy informować na stronie wydarzeń i w mediach społecznościowych PeopleForce. Dołącz do naszej społeczności i bądź na bieżąco!