Непрерывная обратная связь

Что такое непрерывная обратная связь?

Непрерывная обратная связь — это процесс обмена информацией, мнениями или оценками между кем-то (например, менеджером) и другим человеком (например, сотрудником). Эта обратная связь может касаться поведения, действий или достигнутых результатов индивидуума. Ее цель — повысить эффективность, подчеркнуть области, требующие улучшения, и направить развитие.

Предоставление постоянной обратной связи служит инструментом общения, позволяя лидерам формировать поведение команды прозрачно и честно. Ключевыми характеристиками постоянной обратной связи являются ее непрерывный характер, что означает, что обратная связь должна даваться в реальном времени, позволяя сотрудникам быстро корректировать свое поведение и методы работы. Обратная связь должна быть прямой, предоставленной немедленно после наблюдения конкретной ситуации, и конкретной, то есть эффективная обратная связь является детализированной и касается конкретных поведений или результатов работы.

Непрерывная обратная связь не является критикой действий сотрудника, а представляет собой форму общения, направленную на поддержку их развития и предоставление направления. Это может и должно быть двусторонним процессом, в рамках которого сотрудники также могут делиться своим мнением со своими начальниками или коллегами.

Типы обратной связи

Обратная связь может быть представлена как похвала, критика или конструктивная критика. Умение конструктивно предоставлять обратную связь является важным навыком для эффективных лидеров. Исследование, проведенное Джеком Зенгером и Джозефом Фолкманом в 2014 году, в котором участвовали 899 сотрудников, показало интересные результаты:

• Сотрудники предпочитают получать конструктивную критику от руководителей больше, чем похвалы, считая, что это способствует их карьерному развитию.
• Старшие сотрудники ищут больше обратной связи.
• В целом, люди предпочитают получать положительные комментарии так же сильно, как не любят давать отрицательную обратную связь.
• Руководители часто чувствуют себя некомфортно, критикуя сотрудников.

Позитивная обратная связь

Положительная обратная связь сосредотачивается на лучших аспектах работы или поведения человека, направленной на укрепление положительных действий и их поощрение. Когда такой фидбек предоставляется регулярно, он создает мотивацию, доверие и улучшает производительность.

Негативная обратная связь

Негативная обратная связь или конструктивная критика касаются поведения, результатов работы или действий, требующих улучшения или изменения. Ее цель — помочь получателю понять, какие аспекты их работы нуждаются в улучшении для достижения лучших результатов в будущем.

Эффективная негативная обратная связь должна быть конкретной, передаваться с уважением и эмпатией, а также включать предложения по решениям или полезные советы. 92% респондентов в упомянутом исследовании согласились с тем, что правильно предоставленная негативная обратная связь эффективно улучшает результаты.

Роль и важность непрерывной обратной связи в развитии сотрудников

• Обратная связь помогает сотрудникам развиваться профессионально, позволяя им быстрее адаптироваться к требованиям работы и ожиданиям организации.
• Обратная связь способствует выявлению областей для улучшения, мотивирует на саморазвитие и изменения в поведении, а также обеспечивает повышение производительности.
• Обратная связь также служит инструментом для построения отношений, основанных на открытости и уважении между сотрудниками и менеджерами, а также среди коллег.

Ценность непрерывной обратной связи для организации

Когда организация рассматривает отзывы как неотъемлемую часть своей культуры, сотрудники начинают воспринимать постоянное обучение и улучшение как ценное. Это способствует инновационным идеям и предоставляет гибкость, что имеет решающее значение в условиях быстро меняющейся деловой среды. Обратная связь также помогает выявлять сильные стороны сотрудников и направлять их развитие для укрепления роста организации.

Другие преимущества для организаций, предоставляющих обратную связь, включают:

• Укрепление бренда работодателя – отзывы указывают на определенную зрелость и стабильность организации, что увеличивает её привлекательность для кандидатов.
• Снижение операционных расходов – отзывы позволяют быстро уменьшать количество ошибок, что повышает эффективность, поскольку сотрудники понимают, что от них ожидает компания, и сосредотачиваются на достижении целей. Лучшие общие результаты также означают меньшую текучесть кадров, что снижает затраты на набор и обучение новых сотрудников.
• Внутреннее развитие талантов и лидеров – систематическая обратная связь помогает выявлять таланты и будущих лидеров внутри организации. Компания может планировать свои стратегии преемственности и развитие лидерства на основе надежных данных о компетенциях и достижениях сотрудников.

Как эффективно предоставлять постоянную обратную связь сотрудникам?

Обратная связь может быть предоставлена многими способами, и для повышения её эффективности важно проявлять эмпатию, быть открытым к диалогу и быть готовым поддерживать развитие сотрудников.

Идеальный метод в значительной степени зависит от культуры организации, личности сотрудника и цели и содержания самого отзыва. Вы можете использовать один из следующих методов или все, в зависимости от необходимости.

Модель обратной связи "Стоп, Начать, Продолжить"

Модель обратной связи «Стоп, Начать, Продолжить» сосредотачивается на трех ключевых аспектах: что сотруднику следует прекратить делать, начать делать и продолжать делать. Этот простой способ организации информации помогает сотруднику понять конкретные ожидания.

Метод "Сэндвич"

Метод “Сэндвич” заключается в том, чтобы окружить негативную обратную связь двумя положительными комментариями, начиная и заканчивая на положительных нотах, а негативная обратная связь находится посередине.

Метод S.M.A.R.T.

Метод S.M.A.R.T. делает обратную связь связанной с конкретными, измеримыми, достижимыми, актуальными и ориентированными по времени целями. Это помогает сотруднику точно понять, что от него ожидается, какие шаги ему нужно предпринять, чтобы соответствовать этим ожиданиям, и сколько времени у него есть для их достижения.

Независимо от выбранного метода, предоставление обратной связи должно происходить в атмосфере взаимного доверия. Сотрудники более восприимчивы к обратной связи, когда они чувствуют, что человек, который её предоставляет, заботится о их интересах. Ясность сообщения, легкость в понимании и однозначное выражение также имеют важное значение.

Наибольшее влияние достигается за счет регулярного предоставления обратной связи, например, во время регулярных встреч 1:1. Празднование успехов сотрудников и внимание к их отзывам также имеет важное значение. Когда все члены команды чувствуют себя комфортно, давая и получая конструктивную обратную связь, вся организация получает возможность для более быстрого развития.