Ключевой показатель эффективности (KPI)

Как убедиться, что мы находимся на пути к достижению цели? Проверьте значения KPIs — ключевых показателей эффективности.

Что такое ключевой показатель эффективности — определение KPI

KPI или ключевые показатели эффективности, — это все финансовые и нефинансовые показатели, которые помогают оценить эффективность текущей деятельности. Их значение, измеренное за определенный период времени и выраженное в цифрах, является обратной связью о том, была ли достигнута поставленная цель. Мы применяем KPI во многих сферах бизнеса, включая маркетинг, продажи, управление персоналом и производственные процессы.

Почему KPI важны?

Сама по себе постановка целей — это только половина дела. Эффективный мониторинг прогресса в их достижении не менее важен. KPI — это конкретные цифры, выделенные из полноты других данных. Они позволяют быстро узнать и оценить текущее состояние конкретной цели, что облегчает определение приоритетов и принятие решений.

Виды KPI

Для каждой отрасли существуют свои KPI, и мы можем использовать их для измерения эффективности различных видов деятельности. Они подлежат классификации, например, как стратегические и операционные. Стратегические KPI обычно являются показателями для измерения долгосрочных целей, например, выручки компании за год. Оперативные KPI сосредоточены на производительности и процессах и измеряют их за более короткие периоды времени, например, ежемесячные показатели продаж отдела. Другой классификацией является различие между финансовыми и нефинансовыми KPI. Стандарт ISO:22400 определяет, как определять и использовать KPI.

Сотрудники в команде могут использовать различные KPI для определения того, достигнут ли они своих личных целей. Однако есть некоторые общие характеристики, которые присущи всем типам KPI.

• KPI всегда должны быть связаны с ранее поставленными целями.

• KPI должны быть четкими и конкретными, чтобы с их помощью можно было быстро оценить процесс достижения цели.

• Значение KPI должно быть количественным и измеримым.

• KPI должны быть привязаны ко времени, т.е. достижение цели измеряется в конкретные сроки.

• Нельзя измерять достижение цели с помощью KPI, которые исключают друг друга.

Как установить KPI для вашей компании

Не существует "единственного и правильного" набора KPI, который был бы применим к каждой компании и каждой команде. Постановка KPI строго зависит от целей, которые необходимо достичь.

Ниже мы собрали несколько лучших практик, которые облегчают выбор KPI в соответствии с потребностями вашей команды и компании.

• Установите стратегические цели всей компании, цели команды и личные цели отдельных сотрудников. Подцели должны способствовать достижению основных целей компании.

• Для измерения каждой цели выберите KPI в соответствии с принципом: он должен быть измеримым, объективным, не противоречить другим показателям, легко рассчитываться и объясняться.

• Количество показателей, измеряющих цель, не может быть слишком большим, как следует из названия — они должны быть ключевыми.

• KPI должны соответствовать этапу развития компании и отрасли, в которой она работает.

• Индикаторы должны иметь конкретные стандарты на определенный период, поэтому мы стремимся к результату X через Y времени. Стандарты должны быть точными, чтобы избежать ситуаций манипулирования результатом.

• Стандарты показателей должны периодически обновляться, чтобы мотивировать команду на достижение лучших результатов. Стандарты всегда должны соотноситься с этапом развития компании.

• Выбирайте показатели, которые будут отражать результаты заложенных усилий.

• Члены команды должны быть ознакомлены с методологией KPI — то есть, знать свои показатели и уметь отслеживать KPI.

Каковы преимущества использования программ для постановки KPI?

KPI — это методология, которая отлично подходит для поддержки стратегического управления бизнесом. После того как вы выбрали правильные показатели для своих целей, стоит подумать о том, как эффективно их отслеживать. И здесь на помощь приходит правильное программное обеспечение. Это может быть отдельное приложение, созданное только для измерения KPI, или модуль в вашей HRM-системе, где вы можете проверять визуализацию данных, фильтровать данные и анализировать KPI.

Программное обеспечение для мониторинга KPI:

• обеспечивает быстрый доступ к результатам за разные периоды;

• позволяет фильтровать KPI всей компании по владельцам (членам команды) или по типам KPI;

• позволяет эффективно отслеживать процесс достижения цели;

• помогает понять процесс и выявить проблемы для реализации корректирующих действий;

• позволяет HR-отделу управлять эффективностью сотрудников и быстрее реагировать на снижение показателей.

Кроме того, сбор данных в системе или инструменте помогает планировать стратегии на будущие периоды, позволяет проводить обширный анализ и улучшает работу HR-отдела за счет автоматизации повторяющихся действий.

Итог

После того как вы поставили цели и подобрали KPI, остается только эффективно работать и измерять их. Регулярный мониторинг KPI даст вам доступ к всегда актуальным стратегическим данным, облегчит принятие решений, повысит эффективность и мотивацию вашей команды. Они позволят вашему отделу кадров управлять эффективностью каждого сотрудника и реагировать, если окажется, что достижение целей находится под угрозой.