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Competencias laborales
Qué son las competencias laborales, qué tipos existen, qué son las competencias comunicativas y cómo evaluarlas
¿Qué son las competencias laborales?
Las competencias laborales son la combinación de conocimientos, habilidades, actitudes y comportamientos que una persona necesita para hacer bien su trabajo. No describen solo lo que alguien sabe, sino cómo lo aplica para lograr resultados en situaciones reales.
Las empresas usan las competencias para armar perfiles de puesto, evaluar el desempeño, planificar el desarrollo y decidir promociones. El conjunto de competencias que espera la organización forma su modelo de competencias.
Competencia y ser competente: la diferencia
Una competencia es un requisito concreto que se puede describir y medir, como negociar o pensar en forma analítica. Ser competente es la capacidad general de desempeñarse bien en un área, y se logra cuando la persona tiene las competencias adecuadas y sabe usarlas.
| Competencia | Ser competente | |
|---|---|---|
| Qué es | una habilidad o conducta concreta | la capacidad de desempeñarse bien en un área |
| Ejemplo | comunicación, manejo de Excel | Ana es competente para armar la comunicación interna |
| Cómo se evalúa | con una escala o indicadores de conducta | por los resultados y el conjunto de competencias |
| Dónde se usa | en perfiles de puesto y mapas de competencias | para valorar la experiencia y la preparación para un rol |
Tipos de competencias
| Tipo | Qué significa |
|---|---|
| Técnicas (duras) | conocimientos y habilidades específicas del puesto o la industria |
| Blandas | habilidades interpersonales, como trabajo en equipo, inteligencia emocional y gestión del tiempo |
| Comunicativas | transmitir ideas con claridad, escuchar y dialogar de forma constructiva |
| Digitales | buscar, evaluar y usar con seguridad la información y las herramientas digitales |
| De liderazgo | planificar, delegar, motivar al equipo y tomar decisiones |
| Interculturales | trabajar bien con colegas y clientes de otros países y culturas |
Competencias comunicativas
Las competencias comunicativas son la capacidad de comunicarte con eficacia con colegas, líderes, clientes y socios. Incluyen varias habilidades:
- expresar ideas con claridad, en forma oral y escrita;
- escuchar activamente y hacer preguntas para entender mejor;
- adaptar el estilo a cada interlocutor;
- dar y recibir feedback;
- resolver conflictos sin agresividad.
Son clave para líderes, ventas, atención al cliente y HR, pero todo el equipo las necesita.
Cómo evaluar las competencias de tu equipo
- Arma un modelo de competencias. Define las competencias clave de la empresa y lo que exige cada puesto.
- Describe los niveles. Para cada competencia, fija una escala con indicadores de conducta para el nivel básico, intermedio y experto.
- Suma varias miradas. La autoevaluación, la evaluación del líder y el feedback 360 dan una imagen más objetiva.
- Compara con lo requerido. Una matriz de habilidades muestra la brecha entre el nivel esperado y el real.
- Planifica el desarrollo. Las brechas se convierten en objetivos de capacitación y mentoría.
Competencias laborales en Argentina
En Argentina, el Ministerio de Trabajo impulsa desde hace años la certificación de competencias laborales: junto con cámaras empresarias y sindicatos de cada sector se elaboran normas de competencia, y las personas pueden certificar lo que saben hacer aunque lo hayan aprendido en la práctica. Estas normas son una buena referencia para armar perfiles de puesto y modelos de competencias en tu empresa.
En el módulo Perform de PeopleForce, las competencias se describen en una biblioteca y se conectan con las evaluaciones de desempeño: líder y colaborador califican cada competencia con una escala, y los resultados quedan guardados con la evaluación. Con la gestión de competencias, la empresa ve la brecha entre el nivel requerido y el real, y la convierte en planes de desarrollo individual.
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