Outsourcing (tercerización)

¿Qué es el outsourcing?

El outsourcing, también llamado tercerización o externalización, es cuando una empresa delega funciones o procesos de negocio en un proveedor externo que los realiza con su propio personal, sus herramientas y bajo su responsabilidad, según un contrato. La empresa paga por el resultado o el volumen del servicio, no por las horas de especialistas concretos.

Lo más común es tercerizar lo que no forma parte del núcleo del negocio: contabilidad, soporte de IT, desarrollo de software, limpieza, logística o parte de los procesos de HR. Así la empresa accede a experiencia sin armar un equipo propio y puede enfocarse en su producto principal.

Tipos de outsourcing

Según la función que se delega:

• Outsourcing de IT: desarrollo de software, soporte de infraestructura, testing.
• Tercerización de procesos de negocio (BPO): operaciones habituales como contabilidad, liquidación de sueldos, call center o gestión documental.
• Outsourcing de HR: delegar funciones de HR, como el reclutamiento (RPO), la administración de personal o la capacitación.
• Outsourcing profesional: servicios legales, de marketing o de consultoría.
• Outsourcing de producción: fabricar productos en las instalaciones de otra empresa.

Según la ubicación del proveedor:

Outsourcing y outstaffing: diferencias

El outsourcing suele confundirse con el outstaffing. La diferencia clave es quién dirige a las personas y por qué paga la empresa:

La tercerización en Argentina

En Argentina, la tercerización tiene un punto clave en el artículo 30 de la Ley de Contrato de Trabajo (Ley 20.744). Cuando una empresa subcontrata trabajos o servicios que corresponden a su actividad normal y específica, debe controlar que el contratista cumpla con sus obligaciones laborales y de seguridad social, y responde en forma solidaria por ellas. Por eso conviene revisar con tu asesor legal qué servicios tercerizas y cómo controlas a cada proveedor.

Ventajas y riesgos del outsourcing

Ventajas:

• ahorro en contratación y mantenimiento de un equipo propio;
• acceso rápido a experiencia que la empresa no tiene;
• escala flexible: el alcance del servicio se amplía o se reduce con facilidad;
• el equipo interno se enfoca en el producto principal.

Riesgos:

• menos control sobre el proceso y la calidad;
• riesgo de filtración de datos, por eso el contrato se complementa con un acuerdo de confidencialidad (NDA);
• dependencia de un solo proveedor;
• barreras de idioma, culturales y de zona horaria.

Cómo prepararte para tercerizar

• Define qué delegar. Los procesos bien descritos son mejores candidatos que el conocimiento clave de tu empresa.
• Fija el resultado esperado. Incluye en el contrato el SLA, los plazos y los KPI con los que vas a evaluar al proveedor.
• Protege tus datos. Limita los accesos y firma un NDA antes de empezar.
• Asigna un responsable. Alguien de tu equipo debe encargar las tareas al proveedor y aprobar los resultados.

Cuando parte de tu equipo trabaja con modelos de outsourcing u outstaffing, conviene ver a todas las personas en un solo sistema. En Core HR de PeopleForce puedes configurar los tipos de empleo de tu empresa (por ejemplo, relación de dependencia, contrato o proveedores externos) y filtrar los reportes según ellos. Y si decides reclutar con tu propio equipo en lugar de tercerizar, el módulo Recruit te ayuda a gestionar vacantes y candidatos en un solo lugar.