Entrevista de salida

Una entrevista de salida es la última oportunidad que tiene una empresa de mantener una conversación cara a cara con un empleado que se retira. Obtén más información sobre esta entrevista final, qué le aporta a la empresa y cómo conducirla correctamente.

¿Qué es una entrevista de salida?

La entrevista de salida es una parte del proceso de desincorporación, la última reunión de un empleado que se retira con una persona, o grupo de personas, en representación de la empresa (un especialista del departamento de RRHH, un gerente, etc.). Durante esta reunión, el empleado puede compartir sus sentimientos sobre la cooperación y su opinión sobre la empresa. Los representantes de la empresa deben ser imparciales, así como la entrevista, la cual es opcional.

Algunas empresas utilizan encuestas de salida en lugar de entrevistas, pero no deberían considerarse un sustituto. La conversación permite al empleado hablar abiertamente sobre diversos temas, mientras que los representantes de la empresa pueden ampliar las notas con observaciones adicionales: lenguaje corporal del entrevistado, tono de voz durante la conversación, etc.

¿Cuándo deben realizarse las entrevistas de salida?

Las entrevistas de salida suelen realizarse unos días antes de que el empleado abandone la empresa. Es el momento óptimo para ambas partes. Para el empleado: será el momento en que las primeras emociones, asociadas al hecho de que la cooperación ha terminado, disminuyan. Para el empleador: el momento de desarrollar una estrategia, de saber qué feedback quiere del empleado o de preparar una contraoferta, en caso de que el empleado haya dado el preaviso porque ha recibido una oferta de un competidor. No debe dejarse para el último día de colaboración.

Las entrevistas de salida también deben realizarse a los empleados que se jubilan y para quienes éste será su último trabajo. Los antiguos empleados con muchos años de servicio en la empresa son un recurso invaluable. Si se sentían satisfechos en la empresa y el entorno de trabajo les convenía, puedes esperar una nota positiva. Los comentarios negativos serán directrices para que la empresa experimente cambios.

¿Cómo hacer una entrevista de salida efectiva?

¿Qué decir en una entrevista de salida? La verdad. El poder de una entrevista de salida proviene de la honestidad. Al invitar a un empleado a una reunión, le damos una señal clara de que, aunque nuestros caminos se separen, valoramos su opinión. Para obtener de la reunión la mayor cantidad de opiniones sinceras, es importante elaborar un esquema de cómo se desarrollará la reunión en varias variantes:

• una conversación con un empleado que ha presentado su propio preaviso,

• una conversación con un empleado cuyo puesto ha sido reducido,

• una conversación con un empleado que ha sido despedido por el empleador por otros motivos (era improductivo o era un empleado tóxico, por ejemplo).

Sigue siendo motivo de debate intentar hablar con un empleado que ha sido despedido por motivos disciplinarios. En este punto, mucho depende del motivo del despido en sí mismo, por lo que la conveniencia de una entrevista de salida debe evaluarse caso por caso.

Al preparar el esquema de la entrevista, piensa qué preguntas harás (cerradas/abiertas). No olvides que es posible que el empleado también quiera hacer sus propias preguntas, así que intenta plantear algunas situaciones básicas que el empleado podría querer abordar. La entrevista no debe durar más de una hora y debe realizarse en un ambiente cómodo para el empleado, es decir, en una habitación tranquila, sin testigos innecesarios y sin distracciones visuales.

La entrevista de salida es un momento en el que nos centramos en el empleado. Una entrevista bien realizada es una valiosa fuente de conocimientos sobre la empresa y un elemento que distingue a una marca de empleador sólida.

Al organizar una entrevista de salida, puedes utilizar un software de RRHH. Las funciones adecuadas te ayudarán a sacar el máximo provecho a la aplicación de las mejores prácticas al momento de planificar la entrevista de salida y evitar errores comunes en la formulación de las preguntas y respuestas de la entrevista.

¿Cuáles son los beneficios que ofrecen las entrevistas de salida?

El objetivo de una entrevista de salida es observar la empresa a través de los ojos de un empleado. Por tanto, el principal beneficio será conocer los puntos débiles de la empresa, es decir, las deficiencias en diversos ámbitos de sus operaciones. ¿Qué otros beneficios aportará una entrevista de salida bien realizada?

• Impresión positiva tras la partida: mostrar respeto y comprensión al empleado, escuchar sus comentarios sobre la empresa, no sólo es un elemento con la capacidad de distinguir la marca del empleador, sino que también deja la puerta abierta a la posibilidad de retomar la relación con el empleado (el llamado empleado búmeran).
• Poner las cosas en orden: la entrevista de salida es el momento de confirmar si se han completado todas las formalidades administrativas relacionadas con el cese de la colaboración (documentación, transferencia de funciones, eliminación de accesos al sistema, etc.) y de facilitar al empleado información sobre las acciones posteriores previstas (los últimos días de trabajo, la fecha límite para el pago de prestaciones, la fecha límite para el envío de referencias y certificados de trabajo, etc.).
• Intercambio de opiniones: durante la entrevista de salida, tanto el empleado como el empleador pueden intercambiar información sobre el fin de la colaboración. El empleado no teme que lo que diga tenga consecuencias negativas para él. El empresario puede confiar en que el empleado no hará públicas sus emociones negativas fuera de la empresa.

Cuestionario de la entrevista de salida: qué preguntar

Las entrevistas de salida deben ajustarse a las circunstancias en las que se puso fin a la cooperación. No existe un esquema correcto a seguir. A continuación encontrarás una lista de preguntas que puedes utilizar cuando realices entrevistas en tu empresa.

• ¿Qué ha influido en su decisión de dejar la empresa? / ¿Hubo algo que pudiera haber influido en su decisión de dejar la empresa?

• ¿Por qué el trabajo no cumplía sus expectativas? / ¿Cuáles son los motivos del cambio?

• ¿Cómo valora las condiciones generales de trabajo / la cultura de la empresa? / ¿Qué es lo que más le ha gustado o disgustado de su trabajo?

• ¿Considera que ha recibido una formación apropiada y completa?

• ¿Qué cosas debería saber la persona que le sustituirá?

• ¿Qué ha funcionado en la empresa y qué no? / ¿Qué cosas necesita mejorar la empresa?

• ¿Cómo evalúa el ambiente laboral en el equipo?

• ¿Cómo evalúa su cooperación con el gerente/equipo?

• ¿Se han cumplido sus expectativas sobre la empresa?

• ¿Cómo recuerda a las personas y el ambiente de trabajo?

• ¿Recomendaría nuestra empresa a otras personas que buscan trabajo?

• ¿Ha considerado quedarse en la empresa? / ¿Hay algo que podría cambiar su decisión de dejar la empresa?

• ¿Cómo fue el proceso de contratación en la nueva empresa? ¿Cómo lo compara con el de su empresa actual?

¡Recuerda! Es realmente importante elegir las preguntas en función de las circunstancias: no utilices las mismas preguntas para todas las entrevistas.

Qué esperar de una entrevista de salida

Antes de reunirte con un empleado para una entrevista de salida, infórmale sobre dicha reunión y sobre cómo se llevará a cabo. Deja en claro que es totalmente voluntaria. Está absolutamente prohibido forzar la participación en la reunión con la amenaza de no expedir referencias o certificados de trabajo.

Presenta al empleado la idea de una entrevista de salida como una reunión sincera, en la que puede compartir sus comentarios y pensamientos. Asegúrate de que el lugar en el que se celebre sea cómodo y de que tenga un ambiente agradable, por ejemplo, si el empleado estaba en conflicto con su superior, éste no debería participar en la entrevista de salida.

Resumen

¿Está aumentando la rotación en el equipo? ¿Alguien está difundiendo rumores sobre la empresa? Para conocer los puntos débiles de la empresa, es necesario obtener la información adecuada. La forma más fácil de hacerlo es mediante una entrevista de salida. Prepara el esquema de la entrevista, selecciona las preguntas para la encuesta y ¡manos a la obra!

Conseguir empleados es mucho más costoso que mantener a los miembros del equipo. Utilizando una herramienta como la entrevista de salida sabrás cómo puedes mejorar los procesos y las condiciones de trabajo para retener a los empleados. Además, no sólo mejorará la marca de la empresa, sino que también descubrirás qué ofrece la competencia.