Sistema de Gestión del Desempeño

Cualquier empresa que quiera crecer, establece objetivos por alcanzar ambiciosos. El Sistema de Gestión del Desempeño permite supervisar eficazmente la consecución de estos objetivos.

¿Qué es un Sistema de Gestión del Desempeño?

El Sistema de Gestión del Desempeño de los Empleados es un conjunto de diversas actividades organizativas (en otras palabras, métodos y herramientas) que contribuyen a que una empresa alcance un alto rendimiento. Estas actividades incluyen el planteamiento de objetivos, el seguimiento de su aplicación, la motivación de los empleados y la evaluación de los resultados individuales y corporativos. También podemos definir un Sistema de Gestión del Desempeño como el proceso mediante el cual una empresa prioriza sus actividades, estableciendo objetivos y adecuando las tareas a los recursos disponibles (incluidos los recursos humanos).

Elementos clave de un Sistema de Gestión del Desempeño

El Sistema de Gestión del Desempeño respalda la aplicación de la estrategia empresarial a través de varios elementos clave.

• Objetivos: Para que el sistema funcione con eficacia, todos los miembros del equipo deben crear una cultura organizativa de alto desempeño, es decir, conocer y comprender los objetivos de la empresa y esforzarse por alcanzarlos. Los objetivos individuales de los empleados deben estar estrechamente vinculados a sus competencias y habilidades, ya que esto aumentará la eficacia de las operaciones.
• Flexibilidad: Un sistema eficaz de gestión del desempeño debe ser flexible. Tener una naturaleza dinámica para adaptarse al modelo de negocio de la empresa y a la etapa de desarrollo.
• Evaluación: Podemos hablar de desempeño eficiente si alcanzamos los objetivos y los resultados obtenidos superan el valor de las inversiones realizadas. La evaluación de los resultados obtenidos en relación con las necesidades y la planificación de cambios en el desempeño ayudan a mejorar los procesos de ejecución, por ejemplo, a aumentar la eficacia.
• Regularidad: Para que aumente la eficacia del desempeño, algunas fases del proceso de gestión deben repetirse en ciclos regulares, por ejemplo:
  • La fase de planificación y fijación de objetivos: establecer objetivos, seleccionar los KPI, fijar un calendario para alcanzar los objetivos;
  • La fase de implementación de objetivos: presentar los objetivos y la metodología de medición al equipo;
  • La fase de seguimiento del estado actual de la implementación - medición periódica de los KPI;
  • La fase de evaluación y elaboración de informes: elaborar informes de acuerdo con el esquema establecido y reuniones periódicas para evaluar el estado de la implementación;
  • La fase de retroalimentación: motivar a los empleados para que obtengan cada vez mejores resultados, recompensando los logros;
  • La fase de aplicación de medidas correctivas: corregir las medidas que no hayan sido eficaces.

Una vez aplicadas las correcciones, comienzan de nuevo las fases de planificación y fijación de objetivos. Los nuevos planes deben tener en cuenta las lecciones aprendidas en el ciclo anterior.

Ventajas de implementar un Sistema de Gestión del Desempeño

La implementación de un Sistema de Gestión del Desempeño en una empresa incluye:

• Una mejor comprensión de los procesos y, por lo tanto, una aplicación más rápida de las acciones de reparación, una búsqueda más eficaz de nuevas oportunidades de desarrollo, por ejemplo, una mayor eficiencia y eficacia de las operaciones, lo que conduce a un mejor resultado financiero;

• Mejora de la calidad de las operaciones gracias al uso de KPI y al seguimiento periódico del progreso;

• Aumento de la motivación de los empleados al reafirmarse la importancia de su labor y su repercusión en el desarrollo de la empresa;

• Mejor comunicación interna mediante reuniones periódicas de evaluación y permitiendo a los empleados expresar sus ideas y opiniones;

• Mejor sistematización de los datos mediante la elaboración de informes, lo que facilita la comprensión de los puntos fuertes y las debilidades de la empresa y permite la toma de decisiones estratégicas;

• Una gestión de riesgos más eficaz mediante el establecimiento de los parámetros adecuados y su seguimiento continuo.

¿Cuáles son las características generales del software de Gestión del Desempeño?

El Software de Gestión del Desempeño puede ser una herramienta independiente o formar parte de un sistema HRM. Ambas soluciones comparten algunas características:

• Automatización del flujo de trabajo: Gracias al software, podemos planificar eficazmente los ciclos de evaluación de los empleados y los esquemas de comunicación utilizando plantillas y programando la correspondencia (notificaciones, solicitudes de feedback, encuestas, etc.).
• Feedback periódico: El software permite crear plantillas para reuniones 1 a 1, varias encuestas y programar ciclos de evaluación. Se trata de gestionar el feedback de forma continua: tanto darlo como recibirlo.
• Feedback de 360 grados: Muchas herramientas tienen esta funcionalidad para proporcionar una visión completa del desempeño de un empleado.
• Objetivos y OKRs: La gestión por objetivos, utilizando la cascada de objetivos, los mapas/árboles de objetivos y la medición de los KPI individuales, permite supervisar eficazmente las actividades de cada empleado en relación con los objetivos estratégicos de la empresa.
• Herramientas de clasificación: La gestión del desempeño es más eficaz si se utilizan diversas herramientas de evaluación, como las matrices n-box, los marcos de seguimiento de habilidades, las tablas de competencias o los patrones de clasificación basados en roles.
• Planificación de la carrera profesional: Una característica importante del Software de Gestión del Desempeño es la posibilidad de planificar los planes de carrera. El conocimiento de las vías de desarrollo de la empresa aumenta el compromiso y motiva a los empleados a trabajar con mayor eficacia.

Preguntas que debes hacerte sobre el Sistema de Gestión del Desempeño al evaluar una solución

Al elegir un Sistema de Gestión del Desempeño, es importante asegurarse de que:

• Se adapte a las necesidades de la empresa en cuanto al tipo de negocio, el número de empleados y la estructura de empleo.

• Sea fácil de usar y no cause problemas ni a la directiva ni a los empleados recién incorporados.

• Proporcione una comunicación y retroalimentación eficaces.

• Permita el acceso remoto desde varios dispositivos terminales.

• Proporcione el nivel adecuado de seguridad de los datos, como la clasificación de permisos de usuario, la autenticación de dos factores, etc.

• Ofrezca funciones que permitan la gestión por objetivos, la evaluación de los empleados, la elaboración de informes, etc.

• Recoja y presente los datos de forma fácil de leer, visualizando y resumiendo con tablas o gráficos.

• Pueda integrarse de forma flexible con otras aplicaciones, como una para la gestión de proyectos, y adaptarse a las necesidades cambiantes de la empresa.

• Su compra se amortice rápidamente o que incluso supone un importante ahorro.

• El proveedor del sistema ofrezca asistencia técnica y actualizaciones periódicas.

En resumen: Sistema de Gestión del Desempeño

Si una empresa desea mejorar su desempeño, debe aumentar la productividad en ciclos y mantener a su equipo motivado a un alto nivel. Las industrias evolucionan rápidamente y el entorno empresarial sigue cambiando. Evaluar el desempeño una vez al año es una receta para el desastre. Por este motivo, muchas empresas optan por implementar sistemas continuos de gestión del desempeño. Estos sistemas garantizan que la información sobre los problemas que surjan llegue rápidamente a las personas adecuadas y que éstas puedan encontrar las soluciones. Un sistema adecuado permite fijar objetivos y supervisar su aplicación de forma continua, así como garantizar la participación de todos los empleados.