Что такое удовлетворенность персонала?

Исследования показывают, что работники, которые испытывают удовольствие от своей работы, выполняют свои задачи более тщательно. Они также более охотно помогают коллегам и клиентам. Довольные работники — это выгода для компании, поэтому давайте рассмотрим дальше, что такое удовлетворенность сотрудников.

Что такое удовлетворенность персонала?

Удовлетворенность сотрудников иначе известная как чувство удовлетворенности — определенное отношение работника к компании, основанное на его личном мнении.

Удовлетворенность отражает мотивацию сотрудников к работе, показывает, хорошо ли они чувствуют себя в компании, и довольны ли они в целом рабочим местом. Ее не следует путать с уровнем вовлеченности. На уровень удовлетворенности влияют, среди прочего, финансовые аспекты и возможность удовлетворить потребности высшего порядка (ощущение успеха, престижа, уважения, принадлежности, самореализации).

Почему удовлетворенность сотрудников важна?

В трудные времена любой работодатель, даже самый плохой, лучше, чем никакой. Однако во времена, когда рынок труда является рынком именно для людей, все происходит совсем иначе. Работодатель, который не заботится ни о своей команде, ни о ее удовлетворенности, может сразу свернуть бизнес. Почему? Потому что удовлетворенность работой является движущей силой для сотрудников, иногда даже большей, чем заработная плата, как показывают многочисленные исследования

Удовлетворенность работой повышает эффективность деятельности, дает ощущение полноценности. Это заставляет сотрудников выполнять свои задачи более старательно, потому что они лучше мотивированы для этого. А большее усердие означает большую производительность.

Высокий уровень удовлетворенности приводит к повышению социального поведения. Это касается не только отношений внутри коллектива, когда сотрудники помогают друг другу, поддерживают друг друга, но и поведения по отношению к клиентам компании. А как известно — отличное качество обслуживания означает более высокие прибыли.

Люди, которые довольны своей работой, реже берут дополнительные отпуска и не пытаются избежать работы, используя больничные.

Сотрудники, довольные условиями труда, атмосферой в коллективе, постановкой задач — это гарантия низкой текучести кадров, а это означает огромную экономию для компании: не нужно организовывать дорогостоящий подбор персонала, задерживать работу из-за прохождения новыми людьми испытательного срока, компания не теряет текучесть в выполнении задач.

Как измерить удовлетворенность сотрудников?

Опрос удовлетворенности сотрудников обычно проводится в виде анонимного анкетирования. Он может состоять из закрытых и открытых вопросов. Оставленное место для комментариев даст нам больше информации о настроениях в коллективе.

Опросы следует проводить периодически, чтобы отслеживать ситуацию на постоянной основе и иметь возможность быстро внедрять изменения в случае необходимости. В дополнение к коротким опросам, таким как ежемесячные, неплохо проводить ежегодный опрос сотрудников и сравнивать результаты за определенный период времени.

Если компания использует программное обеспечение для управления персоналом, она может собирать результаты опросов сотрудников в центральной базе данных. Это удобное решение для отслеживания в долгосрочной перспективе любого отклонения от принятой нормы. HRM-система также позволяет создавать готовые анкеты удовлетворенности сотрудников и персонализировать их под потребности компании.

Измерение удовлетворенности сотрудников должно сопровождаться информированием коллектива. Всем сотрудникам следует рассказать о форме, процедуре и цели опроса. Также хорошей практикой является обсуждение окончательных результатов с коллективом и совместное создание плана исправления ситуации, если результаты показали, что ситуация в коллективе требует изменений.

Как повысить удовлетворенность сотрудников?

Рассмотрим другие способы повышения удовлетворенности сотрудников, поскольку мы знаем, что не всегда важна только заработная плата.

Существует три группы мотивационных факторов, которые влияют на удовлетворенность работой. Это:

Личностные факторы — возраст и пол работника, опыт, личность и характер;
Организационные факторы — то есть, все, кроме заработной платы — возможность получения продвижения по службе, ощущение стабильности и защищенности, профессиональный престиж, возможности для личного развития;
Социальные факторы — отношения с коллегами, отношения с начальством, характер сотрудничества с клиентами, восприятие уважения, удержание сотрудников, общая хорошая атмосфера на работе и климат в компании.

Если на личностные факторы компания не имеет влияния, то в остальных двух сферах она может внести изменения. Какие именно? Компания может:

Внедрить предоставление обратной связи — как положительной, так и отрицательной. Положительный фидбек повышает самооценку работника, а отрицательный — мотивирует его к изменениям.
Внедрить систему похвалы/рекомендаций/поддержки — похвалить сотрудника за его успехи является таким же эффективным мотиватором, как и показать ему поддержку (особенно для новых сотрудников, которые проходят процесс адаптации).
Поручайте разные задачи разным работникам — некоторые предпочитают сложные задачи, а другие выполняют менее амбициозные задачи. Если им позволить работать в сфере, которую они предпочитают, они будут работать эффективнее, а их работа будет приносить больше удовольствия.
Решайте повседневные проблемы по мере их возникновения — если члены команды поднимают проблему, хорошей практикой будет искать решение сразу, а не откладывать его на потом. Накопление проблем затрудняет коммуникацию в команде и снижает командный дух.
Относитесь к работникам с одинаковым уважением — это касается и вопроса справедливого распределения заработной платы и льгот.

В чем разница между удовлетворенностью и вовлеченностью сотрудников?

Вовлеченность сотрудников и удовлетворенность работой — это разные понятия. Вовлеченность — это то, насколько сильно работник идентифицирует себя с компанией и ее целями. Это результат пересечения позитивного поведения всех членов команды, хорошей внутренней коммуникации и чувства доверия.

Уровень приверженности зависит от многих факторов:

от того, видит ли сотрудник связь между своей работой и успехом компании в целом
от того, пытается ли компания вовлекать сотрудников, ставя интересные задачи и мотивируя целями для достижения;
пытается ли компания помочь сотрудникам научиться чему-то новому, открыть в себе новую карьерную страсть;
заботится ли компания о внутренней рабочей среде и следит ли за тем, поддерживается ли баланс между работой и личной жизнью в коллективе.

Вовлеченные работники — это лояльные, довольные работники, которые положительно отзываются о компании, поскольку чувствуют свою причастность к созданию лучшей культуры труда.

Поддержание достаточно высокого уровня вовлеченности среди коллектива приводит к улучшению результатов деятельности компании и низкой текучести персонала.

Лучшие практики для поддержания высокого уровня удовлетворенности сотрудников

Лучшие способы поддержания высокого уровня удовлетворенности сотрудников включают предложение компенсаций и льгот, поддержание баланса между работой и личной жизнью, а также признание достижений и вклада работника в работу компании.

Предложение привлекательной заработной платы, где привлекательность является субъективным понятием для каждого работника и зависит от его жизненного этапа. То, что удовлетворит человека в начале его карьеры, не будет адекватной заработной платой для человека со значительным опытом.
Предлагайте социальный пакет, который соответствует текущим потребностям работника. Изучение потребностей сотрудников позволяет лучше подобрать составляющие пакета. Некоторые компании подходят к теме льгот так, будто это сделка купли-продажи. Если сотрудники — это клиенты, которые имеют разные потребности, то и льготы должны быть диверсифицированы, чтобы удовлетворять эти потребности.
Обеспечение баланса между работой и личной жизнью, например, путем предоставления возможности работать удаленно, гибкого графика отпусков, времени для личного развития, организации тимбилдинговых мероприятий — например, физических активностей для коллектива.
Признание достижений и вклада работника в компанию бывает формальное, перед всей командой, и неформальное, то есть, персонализированное.

Итог

Изучение удовлетворенности сотрудников посредством регулярных опросов помогает компании быстрее решать возникающие проблемы. Правильно построенная анкета предоставляет информацию о межличностных отношениях, организации работы, настроении коллектива. Кроме того, автоматизация процесса опроса позволяет удобно анализировать полученные результаты.

Удовлетворенность сотрудников гарантирует компании более высокую производительность труда, а значит, и большую прибыль. А значит, стоит позаботиться о том, чтобы поддерживать ее на высоком уровне.