Задоволеність персоналу

Дослідження показують, що працівники, які відчувають задоволення від своєї роботи, виконують свої завдання більш старанно. Вони також більш охоче допомагають колегам та клієнтам. Задоволені працівники — це вигода для компанії, тож давайте розглянемо далі, що таке задоволеність працівників.

Що таке задоволеність персоналу?

Задоволеність працівників інакше відоме як почуття задоволеності — певне ставлення працівника до компанії, засноване на його особистій думці.

Задоволеність відображає мотивацію працівників до роботи, показує, чи добре вони почуваються в компанії, і чи задоволені вони в цілому робочим місцем. Її не слід плутати з рівнем залученості. На рівень задоволеності впливають, серед іншого, фінансові аспекти та можливість задовольнити потреби вищого порядку (відчуття успіху, престижу, поваги, приналежності, самореалізації).

Чому задоволеність працівників важлива?

У важкі часи будь-який роботодавець, навіть найгірший, краще, ніж ніякий. Однак у часи, коли ринок праці є ринком саме для людей, все відбувається зовсім інакше. Роботодавець, який не дбає ні про свою команду, ні про її задоволеність, може одразу згорнути бізнес. Чому? Тому що задоволеність роботою є рушійною силою для працівників, іноді навіть більшою, ніж заробітна плата, як показують численні дослідження.

Задоволеність роботою підвищує ефективність діяльності, дає відчуття повноцінності. Це змушує працівників виконувати свої завдання більш старанно, тому що вони краще мотивовані для цього. А більша старанність означає більшу продуктивність.

Високий рівень задоволеності призводить до підвищення соціальної поведінки. Це стосується не тільки відносин всередині колективу, коли співробітники допомагають один одному, підтримують один одного, але і поведінки по відношенню до клієнтів компанії. А як відомо — відмінна якість обслуговування означає вищі прибутки.

Люди, які задоволені своєю роботою, рідше беруть додаткові відпустки і не намагаються уникнути роботи, використовуючи лікарняні.

Співробітники, задоволені умовами праці, атмосферою в колективі, постановкою завдань — це гарантія низької плинності кадрів, а це означає величезну економію для компанії: не потрібно організовувати дорогий підбір персоналу, затримувати роботу через проходження новими людьми випробувального терміну, компанія не втрачає плинність у виконанні завдань.

Як виміряти задоволеність працівників?

Опитування задоволеності працівників зазвичай проводиться у вигляді анонімного анкетування. Воно може складатися з закритих і відкритих питань. Залишене місце для коментарів дасть нам більше інформації про настрої в колективі.

Опитування слід проводити періодично, щоб відстежувати ситуацію на постійній основі та мати можливість швидко впроваджувати зміни у разі необхідності. На додаток до коротких опитувань, таких як щомісячні, непогано проводити щорічне опитування співробітників і порівнювати результати за певний період часу.

Якщо компанія використовує програмне забезпечення для управління персоналом, вона може збирати результати опитувань працівників у центральній базі даних. Це зручне рішення для відстеження в довгостроковій перспективі будь-якого відхилення від прийнятої норми. HRM-система також дозволяє створювати готові анкети задоволеності співробітників і персоналізувати їх під потреби компанії.

Вимірювання задоволеності співробітників повинно супроводжуватися інформуванням колективу. Всім співробітникам слід розповісти про форму, процедуру та мету опитування. Також доброю практикою є обговорення остаточних результатів з колективом та спільне створення плану виправлення ситуації, якщо результати показали, що ситуація в колективі потребує змін.

Як підвищити задоволеність працівників?

Розглянемо інші способи підвищення задоволеності працівників, оскільки ми знаємо, що не завжди важлива лише заробітна плата.

Існує три групи мотиваційних факторів, які впливають на задоволеність роботою. Це:

• Особистісні фактори — вік і стать працівника, досвід, особистість і характер;

• Організаційні фактори — тобто, всі, крім заробітної плати — можливість отримання просування по службі, відчуття стабільності та захищеності, професійний престиж, можливості для особистого розвитку;

• Соціальні фактори — відносини з колегами, відносини з начальством, характер співпраці з клієнтами, сприйняття поваги, утримання співробітників, загальна хороша атмосфера на роботі і клімат в компанії.

Якщо на особистісні фактори компанія не має впливу, то в інших двох сферах вона може внести зміни. Які саме? Компанія може:

• Впровадити надання зворотного зв'язку — як позитивного, так і негативного. Позитивний фідбек підвищує самооцінку працівника, а негативний — мотивує його до змін.

• Впровадити систему похвали/рекомендацій/підтримки — похвалити співробітника за його успіхи є таким же ефективним мотиватором, як і показати йому підтримку (особливо для нових співробітників, які проходять процес адаптації).

• Доручайте різні завдання різним працівникам — деякі віддають перевагу складним завданням, а інші виконують менш амбітні завдання. Якщо їм дозволити працювати у сфері, якій вони надають перевагу, вони працюватимуть ефективніше, а їхня робота приноситиме більше задоволення.

• Вирішуйте повсякденні проблеми в міру їх виникнення — якщо члени команди піднімають проблему, доброю практикою буде шукати рішення відразу, а не відкладати його на потім. Нагромадження проблем ускладнює комунікацію в команді та знижує командний дух.

• Ставтеся до працівників з однаковою повагою — це стосується і питання справедливого розподілу заробітної плати та пільг.

У чому різниця між задоволеністю та залученістю працівників?

Залученість працівників та задоволеність роботою — це різні поняття. Залученість — це те, наскільки сильно працівник ідентифікує себе з компанією та її цілями. Це результат перетину позитивної поведінки всіх членів команди, хорошої внутрішньої комунікації та почуття довіри.

Рівень прихильності залежить від багатьох факторів:

• від того, чи бачить співробітник зв'язок між своєю роботою та успіхом компанії в цілому

• від того, чи намагається компанія залучати співробітників, ставлячи цікаві завдання і мотивуючи цілями для досягнення;

• чи намагається компанія допомогти співробітникам навчитися чомусь новому, відкрити в собі нову кар'єрну пристрасть;

• чи дбає компанія про внутрішнє робоче середовище та слідкує за тим, чи підтримується баланс між роботою та особистим життям у колективі.

Залучені працівники — це лояльні, задоволені працівники, які позитивно відгукуються про компанію, оскільки відчувають свою причетність до створення кращої культури праці.

Підтримка достатньо високого рівня залученості серед колективу призводить до покращення результатів діяльності компанії та низької плинності персоналу.

Найкращі практики для підтримки високого рівня задоволеності працівників

Найкращі способи підтримання високого рівня задоволеності працівників включають пропозицію компенсацій та пільг, підтримання балансу між роботою та особистим життям, а також визнання досягнень та внеску працівника в роботу компанії.

• Пропозиція привабливої заробітної плати, де привабливість є суб'єктивним поняттям для кожного працівника і залежить від його життєвого етапу. Те, що задовольнить людину на початку її кар'єри, не буде адекватною заробітною платою для людини зі значним досвідом.
• Пропонуйте соціальний пакет, який відповідає поточним потребам працівника. Вивчення потреб співробітників дозволяє краще підібрати складові пакета. Деякі компанії підходять до теми пільг так, ніби це угода купівлі-продажу. Якщо співробітники — це клієнти, які мають різні потреби, то і пільги повинні бути диверсифіковані, щоб задовольняти ці потреби.
• Забезпечення балансу між роботою та особистим життям, наприклад, шляхом надання можливості працювати віддалено, гнучкого графіку відпусток, часу для особистого розвитку, організації тімбілдінгових заходів — наприклад, фізичних активностей для колективу.
• Визнання досягнень та внеску працівника в компанію буває формальне, перед усією командою, та неформальне, тобто, персоналізоване.

Підсумок

Вивчення задоволеності співробітників за допомогою регулярних опитувань допомагає компанії швидше вирішувати виникаючі проблеми. Правильно побудована анкета надає інформацію про міжособистісні стосунки, організацію роботи, настрій колективу. Крім того, автоматизація процесу опитування дозволяє зручно аналізувати отримані результати.

Задоволеність працівників гарантує компанії вищу продуктивність праці, а отже, і більший прибуток. А отже, варто подбати про те, щоб підтримувати її на високому рівні.