Trust Hub
Юридические ресурсы в PeopleForce
Условия технической поддержки
Соответствующий Поставщик услуг PEOPLEFORCE, указанный здесь, (далее "PeopleForce", "Мы" или "Нас") и Вы (далее "Клиент", "Вы" или "Ваш").
Во избежание сомнений, термин "Клиент" или "Вы" также включает в себя сотрудников или других лиц, пользующихся услугами.
1. Определения
1.1. Приведенные ниже термины имеют следующие значения:
1.1.1. "Рабочие часы" означает
С 10:00 до 18:00 UTC+2 (летом UTC+3), с понедельника по пятницу, за исключением местных национальных праздников.
1.1.2. "Сверхнормативный простой" означает любые случаи, когда Услуга недоступна Клиенту, за исключением периодов Разрешенных случаев.
1.1.3. "Нерабочее время" означает все часы, которые не являются Рабочим временем.
1.1.4. "Разрешенные случаи" означает (а) запланированный простой; (б) прекращение предоставления услуг из-за нарушения Соглашения Клиентом; (в) сбои, вызванные Клиентом или Авторизованными пользователями, как случайные, так и преднамеренные; (г) сбои, вызванные задержками или перебоями в телекоммуникациях, как со стороны Клиента, так и со стороны внешних услуг третьей стороны, находящихся вне контроля PeopleForce; (e) сбои, вызванные событиями или условиями вне контроля PeopleForce, такими как действия правительства, война, саботаж, терроризм, эмбарго, стихийные бедствия, забастовки, халатность третьих лиц или сбои поставщика услуг; (f) неточности или ошибки в данных, предоставленных Клиентом; (g) неспособность Клиента установить адекватные интерфейсы для получения Услуг, где это возможно; или (h) аварийное обслуживание, при условии, что Клиенту было предоставлено предварительное уведомление, в том числе по электронной почте.
1.1.5. "Проблема" - это недостаток в доступности или работе функции или компонента Сервиса, который изначально функционировал должным образом.
1.1.6. "Таблица основных функциональных возможностей программного обеспечения" означает таблицу, приведенную в разделе 3.5.
1.1.7. "Таблица категорий проблем и времени реагирования" означает таблицу в разделе 3.6.
1.1.8. "Доступность услуги" - термин означает любой период (пока Клиент имеет активный доступ к Платформе), когда отсутствует Сверхнормативный простой, измеряемый на ежегодной основе.
1.1.9. "Обходной путь" означает временное или неполное решение, применяемое в качестве временной меры для быстрого решения проблемы, которое в будущем будет заменено более полным решением.
2. Услуги поддержки
Сотрудники PeopleForce будут готовы ответить на запросы и оказать помощь в решении любых вопросов, которые могут возникнуть во время текущей работы сервиса. Поддержка будет доступна в обычные рабочие часы, и вы можете связаться с командой по адресу [email protected].
Кроме того, в рамках Сервиса Клиент будет иметь в своем распоряжении онлайн-инструмент для поддержки.
3. Категории проблем; время реагирования
3.1. Когда Клиент сообщает PeopleForce о проблеме, PeopleForce регистрирует проблему и решает ее в соответствии со сроками реагирования, указанными в таблице "Категории проблем и времени реагирования". Реагирование означает, что команда PeopleForce понимает проблему, информирует Клиента о ее причине и предоставляет обновленную информацию о ходе решения проблемы.
3.2. Серьезность проблемы будет определена PeopleForce с помощью критериев, указанных в таблице "Категории проблем и времени реагирования".
3.3 Если Клиент считает, что серьезность проблемы является срочной, уполномоченный представитель Клиента должен указать это в теме запроса. Все сообщения об ошибках должны направляться уполномоченными лицами со стороны Клиента.
3.4. В случае, если, несмотря на разумные усилия PeopleForce, Срочная проблема не может быть решена (в том числе посредством исправления или обходного пути) в течение понятного периода времени, PeopleForce назначит специальный квалифицированный ресурс для работы над решением проблемы (хотя это не может гарантировать ее решение).
3.5. Таблица основных функциональных возможностей программного обеспечения
В таблице "Основные функциональные возможности программного обеспечения" перечислены ключевые функциональные возможности нашего программного обеспечения HRM PeopleForce, классифицированные по модулям.
Модуль | Основная функциональность |
|---|---|
Общая функциональность | Вход в программу с помощью электронной почты и пароля, создание сотрудника, активация и деактивация доступа к программе. |
PeopleHR | Создание запросов на отсутствие, утверждение и отклонение запросов на отсутствие, расчет баланса отсутствий; |
PeopleRecruit | Создание, редактирование и просмотр вакансий; создание и редактирование кандидата, перемещение кандидата по воронке вакансий, просмотр базы кандидатов; создание и отправка предложения о работе, принятие предложения кандидатом; создание и отправка письма-приглашения на собеседование. |
PeoplePerform | Создание, просмотр и обновление OKR (целей); создание, просмотр и обновление KPI; создание и просмотр 1-on-1; создание, заполнение и отправка циклов оценок эффективности. |
PeoplePulse | Создание, отправка и заполнение опроса. |
PeopleTime | Создание, заполнение, отправка и утверждение расписания; создание проекта, задач в проекте. |
PeopleDesk | Создание кейса, отправка ответа на кейс. |
3.6. Категории проблем и таблица времени реагирования
Действия, описанные в Категориях проблем и Таблице времени реагирования, являются исключительным и окончательным средством правовой защиты Клиента в этом вопросе.
Серьезность проблемы
| Описание проблемы | Время ответа клиенту (*в рабочее время) | Время реакции на исправление ошибки (*в рабочее время) |
|---|---|---|---|
Критическая | Платформа не работает или не функционирует; Случай, который привел к нарушению основной функциональности программного обеспечения; обходные пути недоступны. | 1 час | До 8 часов (1 рабочий день) |
Средней степени | Случай, приведший к нарушению основной функциональности программного обеспечения; Работа платформы продолжается, но в неполном объеме. Доступны обходные пути. | 4 часа | До 24 часов (3 рабочих дней) |
Некритическая/ Низкой степени | Ошибки, которые существенно не влияют на функциональность или производительность программного обеспечения. Примеры: совершенствование продукта, вопросы по использованию платформы, косметические изменения. | 8 часов | До 80 часов (10 рабочих дней) |
4. Доступность услуг
4.1. PeopleForce стремится обеспечить доступность Сервиса на уровне 99,5%. Соответственно, если уровень доступности опускается ниже этого показателя, PeopleForce будет действовать следующим образом:
Доступность услуг | Способ действия |
|---|---|
99.50% - 100% | Никаких действий не предвидится |
95.00% - 99.50% | Уведомление Клиенту (под "страницей статуса") |
< 95.00% | 5,0% кредит на будущие услуги (вычитается из абонентской платы) к уплате за период, в котором был сверхнормативный простой |
4.2 Важно обратить внимание и согласиться с тем, что во время планового технического обслуживания доступ к Сервису будет закрыт. По возможности, плановое техническое обслуживание будет проводиться в нерабочее время.
4.3. Ответственность за запрос кредитов доступности Сервиса лежит на Клиенте и должен быть сделан до обновления Сервиса.
4.4. Для пояснения, расчет кредитов доступности касается самого Сервиса, а не доступности внешней сети или компонентов, находящихся вне контроля PeopleForce.
4.5. Эти вышеупомянутые действия будут исключительным и окончательным средством правовой защиты Клиента в этом вопросе.
5. Резервное копирование
5.1. Резервное копирование от PeopleForce
5.1.1. PeopleForce будет осуществлять резервное копирование в рамках мероприятий по обеспечению непрерывной работы.
5.1.2. PeopleForce создает резервные копии данных один раз в день.
5.2. Резервное копирование клиентом
5.2.1. PeopleForce предоставляет Клиенту возможность самостоятельно создавать резервные копии своих данных, которыми он управляет на Платформе. Эти резервные копии могут быть использованы в целях разработки, внедрения, тестирования и поддержки плана непрерывной работы.
6. Форс-мажорные обстоятельства
В случае наступления форс-мажорных обстоятельств PeopleForce может быть освобождена от любых обязательств или задержки в исполнении своих обязательств по настоящему Соглашению. Эти форс-мажорные обстоятельства включают, но не ограничиваются следующими:
- Стихийные бедствия (например, наводнения, землетрясения, ураганы)
- Война, боевые действия, террористические акты или общественные беспорядки
- Действия правительства, такие как регуляторные изменения, эмбарго или запреты
- Забастовки, трудовые споры или локауты
- Эпидемии или пандемии
В период действия Форс-мажорных обстоятельств обязательства PeopleForce по этим Условиям могут быть временно приостановлены, и PeopleForce не будет считаться нарушающей эти Условия на время действия Форс-мажорных обстоятельств.
7. Право PeopleForce изменять версию Соглашения
PeopleForce оставляет за собой право в одностороннем порядке изменять или модифицировать эти Условия технической поддержки, если посчитает это необходимым.
Последняя редакция от: 29 февраля 2024 года