Trust Hub

Юридичні ресурси в PeopleForce

Умови технічної підтримки

Відповідний Постачальник послуг PEOPLEFORCE, зазначений тут, (надалі "PeopleForce", "Ми" або "Нас") і Ви (надалі "Клієнт", "Ви" або "Ваш")
Для уникнення сумнівів, термін "Клієнт" або "Ви" також включає в себе співробітників або інших осіб, які користуються послугами.

1. Визначення

1.1 Наведені нижче терміни мають такі значення:

1.1.1. "Робочі години" означає

З 10:00 до 18:00 UTC+2 (влітку UTC+3), з понеділка по п'ятницю, за винятком місцевих національних свят.

1.1.2. "Наднормативний простій" означає будь-які випадки, коли Послуга недоступна Клієнту, за винятком періодів Дозволених випадків.

1.1.3. "Неробочий час" означає всі години, які не є Робочим часом.

1.1.4. "Дозволені випадки" означає (а) запланований простій; (б) припинення надання послуг через порушення Угоди Клієнтом; (в) збої, спричинені Клієнтом або Авторизованими користувачами, як випадкові, так і навмисні; (г) збої, спричинені затримками або перебоями в телекомунікаціях, як з боку Клієнта, так і з боку зовнішніх послуг третьої сторони, що знаходяться поза межами контролю PeopleForce; (e) збої, викликані подіями або умовами поза контролем PeopleForce, такими як дії уряду, війна, саботаж, тероризм, ембарго, стихійні лиха, страйки, недбалість третіх осіб або збої постачальника послуг; (f) неточності або помилки в даних, наданих Клієнтом; (g) нездатність Клієнта встановити адекватні інтерфейси для отримання Послуг, де це можливо; або (h) аварійне обслуговування, за умови, що Клієнту було надано попереднє повідомлення, в тому числі електронною поштою.

1.1.5. "Проблема" – це недолік у доступності або роботі функції або компонента Сервісу, який спочатку функціонував належним чином.

1.1.6. "Таблиця основних функціональних можливостей програмного забезпечення" означає таблицю, наведену в розділі 3.5.

1.1.7. "Таблиця категорій проблем та часу реагування" означає таблицю в розділі 3.6.

1.1.8. "Доступність послуги" – термін означає будь-який період (поки Клієнт має активний доступ до Платформи), коли відсутній Наднормативний простій, що вимірюється на щорічній основі.

1.1.9. "Обхідний шлях" означає тимчасове або неповне рішення, що застосовується як тимчасовий захід для швидкого вирішення проблеми, яке в майбутньому буде замінено більш повним рішенням.

2. Послуги підтримки

Співробітники PeopleForce будуть готові відповісти на запити та надати допомогу у вирішенні будь-яких питань, які можуть виникнути під час поточної роботи сервісу. Підтримка буде доступна у звичайні робочі години, і ви можете зв'язатися з командою за адресою [email protected].  

Крім того, в рамках Сервісу Клієнт матиме у своєму розпорядженні онлайн-інструмент для підтримки.

3. Категорії проблем; час реагування

3.1. Коли Клієнт повідомляє PeopleForce про проблему, PeopleForce реєструє проблему і вирішує її відповідно до термінів реагування, зазначених у таблиці "Категорії проблем і часу реагування". Реагування означає, що команда PeopleForce розуміє проблему, інформує Клієнта про її причину та надає оновлену інформацію про хід вирішення проблеми.

3.2. Серйозність проблеми буде визначена PeopleForce за допомогою критеріїв, зазначених у таблиці "Категорії проблем і часу реагування".

3.3. Якщо Клієнт вважає, що серйозність проблеми є терміновою, уповноважений представник Клієнта повинен вказати це в темі запиту. Всі повідомлення про помилки повинні надсилатися уповноваженими особами з боку Клієнта.

3.4. У випадку, якщо, незважаючи на розумні зусилля PeopleForce, Термінова проблема не може бути вирішена (в тому числі за допомогою виправлення або обхідного шляху) протягом зрозумілого періоду часу, PeopleForce призначить спеціальний кваліфікований ресурс для роботи над вирішенням проблеми (хоча це не може гарантувати її вирішення).

3.5. Таблиця основних функціональних можливостей програмного забезпечення

У таблиці "Основні функціональні можливості програмного забезпечення" перераховані ключові функціональні можливості нашого програмного забезпечення HRM PeopleForce, класифіковані за модулями.

Модуль

Основна функціональність

Загальна функціональність

Вхід до програми за допомогою електронної пошти та пароля, створення співробітника, активація та деактивація доступу до програми.

CoreHR

Створення запитів на відсутність, затвердження та відхилення запитів на відсутність, розрахунок балансу відсутностей;

Recruit

Створення, редагування та перегляд вакансій; створення та редагування кандидата, переміщення кандидата по воронці вакансій, перегляд бази кандидатів; створення та відправка пропозиції про роботу, прийняття пропозиції кандидатом; створення та відправлення листа-запрошення на співбесіду.

Perform

Створення, перегляд та оновлення OKR (цілей); створення, перегляд та оновлення KPI; створення та перегляд 1-on-1; створення, заповнення та відправка циклів оцінок ефективності.

Pulse

Створення, відправка та заповнення опитування.

Time

Створення, заповнення, відправка та затвердження розкладу; створення проекту, завдань у проекті. 

Desk

Створення кейсу, надсилання відповіді на кейс.

3.6. Категорії проблем і таблиця часу реагування

Дії, описані в Категоріях проблем і Таблиці часу реагування, є виключним і остаточним засобом правового захисту Клієнта в цьому питанні.

Серйозність проблеми 

 

Опис проблеми

Час відповіді клієнту

(*в робочий час)

Час реакції на виправлення помилки

(*в робочий час)

Критична

Платформа не працює або не функціонує;

Випадок, який призвів до порушення основної функціональності програмного забезпечення; обхідні шляхи недоступні.

1 година

До 8 годин (1 робочий день)

Середнього ступеню

Випадок, що призвів до порушення основної функціональності програмного забезпечення;

Робота платформи продовжується, але в неповному обсязі.

Доступні обхідні шляхи.

4 години

До 24 годин (3 робочих днів)

Некритична/ Низького ступеню

Помилки, які суттєво не впливають на функціональність або продуктивність програмного забезпечення.

Приклади: вдосконалення продукту, питання щодо використання платформи, косметичні зміни.

8 годин

До 80 годин (10 робочих днів)

4. Доступність послуг

4.1. PeopleForce прагне забезпечити доступність Сервісу на рівні 99,5%. Відповідно, якщо рівень доступності опускається нижче цього показника, PeopleForce буде діяти наступним чином:

Доступність послуг

Спосіб дії

99.50% - 100%

Жодних дій не передбачається

95.00% - 99.50%

Повідомлення Клієнту

(під "сторінкою статусу")

< 95.00%

5,0% кредит на майбутні послуги

(вираховується з абонентської плати)

до сплати за період, в якому

був наднормативний простій

4.2. Важливо звернути увагу та погодитися з тим, що під час планового технічного обслуговування доступ до Сервісу буде закритий. За можливості, планове технічне обслуговування буде проводитися в неробочий час.

4.3. Відповідальність за запит  кредитів доступності Сервісу лежить на Клієнті і має бути зроблений до поновлення Сервісу.

4.4. Для пояснення, розрахунок кредитів доступності стосується самого Сервісу, а не доступності зовнішньої мережі або компонентів, що знаходяться поза контролем PeopleForce.

4.5. Ці вищезазначені дії будуть виключним та остаточним засобом правового захисту Клієнта в цьому питанні.

5. Резервне копіювання

5.1. Резервне копіювання від PeopleForce

5.1.1. PeopleForce буде здійснювати резервне копіювання в рамках заходів щодо забезпечення безперервної роботи.

5.1.2. PeopleForce створює резервні копії даних один раз на день.

5.2. Резервне копіювання клієнтом

5.2.1. PeopleForce надає Клієнту можливість самостійно створювати резервні копії своїх даних, якими він керує на Платформі. Ці резервні копії можуть бути використані у цілях розробки, впровадження, тестування та підтримки плану безперервної роботи.

6. Форс-мажорні обставини

У разі настання форс-мажорних обставин PeopleForce може бути звільнена від будь-яких зобов'язань або затримки у виконанні своїх зобов'язань за цією Угодою. Ці форс-мажорні обставини включають, але не обмежуються наступними:

  • Стихійні лиха (наприклад, повені, землетруси, урагани)
  • Війна, бойові дії, терористичні акти або громадські заворушення
  • Дії уряду, такі як регуляторні зміни, ембарго або заборони
  • Страйки, трудові спори або локаути
  • Епідемії або пандемії

У період дії Форс-мажорних обставин зобов'язання PeopleForce за цими Умовами можуть бути тимчасово призупинені, і PeopleForce не буде вважатися такою, що порушує ці Умови на час дії Форс-мажорних обставин.

7. Право PeopleForce змінювати версію Угоди

PeopleForce залишає за собою право в односторонньому порядку змінювати або модифікувати ці Умови технічної підтримки, якщо вважатиме це за необхідне.

Остання редакція від: 29 Лютого 2024