Efecto halo

¿Qué es el efecto halo?

El efecto halo es un sesgo cognitivo en el que la impresión general que una persona tiene sobre otra persona, producto o empresa, influye en su opinión sobre características o detalles específicos relacionados con los mismos. Por ejemplo, una persona puede tener una opinión positiva sobre una empresa y, por tanto, creer que tiene atributos positivos, como un buen servicio al cliente o productos de calidad, cuando no necesariamente tiene que ser así. Este efecto puede observarse en muchos ámbitos, como en el reclutamiento, el marketing y el servicio al cliente. Para contrarrestar el efecto halo, las empresas deben esforzarse por ofrecer información realista, equilibrada y honesta sobre sus productos, servicios y empleados. Además, las empresas deben trabajar por crear un entorno en el que los empleados se sientan seguros y capacitados para expresar sus opiniones y ser escuchados. Tomando estas medidas, las empresas pueden garantizar que el "efecto halo" no tenga un impacto injustificado en sus clientes y empleados.