Efekt aureoli
Czym jest efekt aureoli?
Efekt aureoli to tendencja poznawcza, która polega na błędnym przypisywaniu ważnej – pozytywnej lub negatywnej – właściwości osobie, produktowi lub firmie, co wpływa na dalsze ich postrzeganie. Przykładowo, ktoś zobaczył logo firmy, w którym umieszczono zielony liść, więc odnosi pozytywne wrażenie (takie daje kolor zielony) oraz błędnie uznaje, że ta firma dba o ekologię, podczas gdy wcale nie musi być to prawdą. Inny przykład – firma tworzy przyjazne komunikaty w swoich mediach społecznościowych, więc ktoś zyskuje o niej pozytywne wrażenie i z góry zakłada, że oferowane przez firmę produkty są dobrej jakości, a obsługa klienta jest na najwyższym poziomie.
W biznesie efekt aureoli często dotyka obszary takie jak rekrutacja, marketing i obsługa klienta. Aby mu przeciwdziałać, firmy muszą dostarczać odbiorcom realistycznych, zrównoważonych i uczciwych informacji na temat swoich produktów, usług i pracowników. Wewnętrznie, firmy powinny dążyć do stworzenia środowiska, w którym pracownicy czują się bezpiecznie, mogą wyrażać swoje opinie oraz czują się wysłuchani. Te kroki pozwolą zmniejszyć wpływ efektu aureoli na postrzeganie firmy przez jej klientów i pracowników.