Gestión de la calidad
¿Qué es la gestión de la calidad?
¿Qué es la gestión de la calidad?
La gestión de la calidad total es una filosofía que puede adoptar la directiva de una empresa para enfatizar que el enfoque de la organización se basa enteramente en la calidad, por encima de la cantidad. De este modo, los managers destacan que, factores como la satisfacción del cliente/empleado, el trabajo en equipo de alto nivel y el desarrollo continuo son primordiales.
La aplicación de la gestión de la calidad total depende de un alto nivel de compromiso de los empleados, ya que no es un plan a corto plazo, sino que requiere tiempo y una visión estratégica para lograr resultados. Se trata de un proceso continuo, que puede aumentar significativamente la productividad y eficacia del equipo, siempre que seamos capaces de establecer objetivos alcanzables y realistas.