Acoso laboral

Acoso laboral – Definición

El acoso laboral se define como el trato repetido y dañino hacia un individuo por parte de un compañero de trabajo o un grupo de compañeros, con el objetivo de socavar su rendimiento. Esto puede incluir acciones como insultar, menospreciar, humillar o intimidar a la persona.

El acoso laboral también se describe como un acoso o intimidación persistente y prolongada dirigido a un empleado, que resulta en una disminución de su sentido de valía profesional. Puede causar o tener como objetivo humillar, ridiculizar, aislar o excluir al empleado del equipo.

Cualquier persona dentro de una organización puede ser un acosador: un supervisor, un subordinado o un compañero de trabajo, especialmente aquellos que ejercen un control excesivo sobre los demás.

Ejemplos de conductas de acoso

El comportamiento de intimidación puede ocurrir en cualquier nivel dentro de una organización. Si bien algunas acciones ocurren en presencia de compañeros de trabajo, clientes o contratistas, muchas se intensifican cuando la persona acosada está a solas con el agresor. Ejemplos comunes de comportamientos de intimidación incluyen:

El acoso laboral puede manifestarse de diversas maneras, y algunas de las conductas más comunes incluyen:

• Insultos intencionales y participar en conversaciones despectivas sobre la persona, especialmente cuando no está presente.
• Burlarse, hacer bromas crueles o humillar a alguien frente a otros.
• Aislar a la persona de oportunidades, información o interacciones con otros.
• Excluir al individuo de actividades del equipo y eventos sociales.
• Enviar correos electrónicos o notas agresivas.
• Socavar constantemente la autoridad de la persona, sabotear su trabajo y resaltar sus errores.
• Críticas injustas hacia sus acciones o comportamientos.
• Control excesivo y ejercer presión poco saludable.
• Echarle la culpa a la persona por errores que no cometió.
• Establecer demandas irreales, imponer plazos imposibles o sobrecargar de tareas.
• No reconocer logros o minimizarlos públicamente.
• Robar el crédito de su trabajo.
• Gestos hostiles como miradas intimidantes, especialmente cuando no hay testigos.
• Levantar la voz, gritar o usar un lenguaje vulgar hacia la persona.
• Crear una atmósfera tensa y estresante.

Estas conductas pueden tener un impacto devastador en el bienestar emocional, psicológico y profesional de los empleados, afectando su productividad, salud mental y relación con el equipo. Es importante que las organizaciones tomen medidas para prevenir y abordar cualquier forma de acoso laboral.

¿Qué no es acoso laboral?

No todas las situaciones desagradables o difíciles califican como acoso laboral. Para que un comportamiento sea considerado acoso, debe ser persistente y prolongado, causando que la víctima se sienta despreciada, aislada o excluida del equipo. Las acciones que no entran dentro de la definición de acoso incluyen:

❌Crítica constructiva destinada a mejorar la calidad del trabajo.

❌ Exigir el cumplimiento de las responsabilidades laborales y garantizar la adherencia a las políticas de la empresa.

❌ Un solo conflicto o comportamiento inapropiado que ocurre de manera incidental.

❌ Evaluaciones, conversaciones disciplinarias o despidos que son legales y forman parte de los procesos de gestión de empleados.

Cómo puede RRHH. abordar el acoso laboral y apoyar a las víctimas

El departamento de Recursos Humanos juega un papel fundamental en la prevención, identificación y respuesta al acoso laboral. Además, proporciona apoyo a los empleados que están siendo acosados. Aquí hay algunos pasos que el departamento de RRHH puede tomar:

✅ Establecer e implementar políticas contra el acoso que definan claramente los comportamientos inaceptables y las consecuencias para los perpetradores. RRHH debe estar bien informado sobre las leyes locales relacionadas con el acoso laboral para tomar las acciones legales apropiadas si es necesario.
✅ Realizar sesiones de formación periódicas para empleados y directivos para reconocer comportamientos de acoso y fomentar la denuncia. La capacitación sobre cómo construir relaciones saludables dentro del equipo y gestionar situaciones difíciles también es beneficiosa.
✅ Crear canales claros de denuncia para los incidentes de acoso y herramientas que garanticen el anonimato y la seguridad de los empleados.
✅ Fomentar una cultura de apoyo y confianza al ser accesible para los empleados de manera discreta y amigable. Las conversaciones sobre el acoso siempre deben ser confidenciales para garantizar que la víctima se sienta segura.
✅ Responder de manera inmediata a los informes de acoso con precisión e imparcialidad. Los profesionales de RRHH deben saber cómo dirigir a la víctima a especialistas que puedan ofrecer el apoyo adecuado y protegerla de represalias por parte del acosador o compañeros de trabajo.
✅ Tomar medidas correctivas y aplicar sanciones disciplinarias contra los acosadores, que pueden variar desde advertencias hasta la terminación del contrato laboral.
✅ Monitorear el ambiente laboral regularmente mediante encuestas de clima laboral y cuestionarios de compromiso para detectar señales tempranas de acoso.

La intervención temprana y la creación de un entorno seguro y respetuoso son esenciales para reducir y prevenir el acoso laboral, y el departamento de RRHH debe ser un líder activo en este proceso.

Cómo manejar el acoso laboral como empleado

Los empleados que sufren acoso laboral pueden tomar las siguientes medidas:

• Abordar directamente al compañero acosador, explicando de manera calmada y profesional que su comportamiento es inaceptable. A menudo, una confrontación clara puede detener el acoso, ya que los acosadores no siempre son conscientes del daño que están causando.
• Informar la situación a un supervisor, al siguiente nivel jerárquico dentro de la organización, o al departamento de Recursos Humanos. Si los esfuerzos internos no resuelven el problema, el empleado puede escalar la situación a la Inspección de Trabajo o interponer una demanda ante el tribunal laboral.
• Mantener un registro detallado de los incidentes, incluyendo fechas, horas, ubicaciones, lo que se dijo o hizo, y quiénes fueron los testigos de los eventos. Este registro detallado puede ser esencial como evidencia en una posible investigación o acción legal.
• Recopilar pruebas que respalden sus denuncias, como registros de trabajo, informes de auditoría u otra documentación que pueda desmentir acusaciones falsas. Tener pruebas claras puede fortalecer la denuncia y ayudar en su resolución.
• Buscar apoyo psicológico si es necesario. El acoso laboral puede tener un impacto negativo significativo en la salud emocional y psicológica del empleado, por lo que es crucial que se busque apoyo profesional para manejar el estrés, la ansiedad o cualquier otro efecto adverso.

📌 Ten en cuenta que si es testigo de que alguien está siendo intimidado, ofrece apoyo e informa a tu supervisor o al departamento de recursos humanos. Las víctimas de acoso a menudo no tienen el valor de denunciarlo ellas mismas y necesitan ayuda para liberarse del acosador.