Acoso laboral

¿Qué es el acoso laboral?

El acoso laboral es el maltrato reiterado hacia una persona en el trabajo: humillaciones, aislamiento, críticas injustas o sabotaje de sus tareas, que dañan su dignidad, su salud y su desempeño. Lo puede ejercer un jefe, un grupo de compañeros o incluso personas a cargo. Lo que lo distingue de un conflicto común es la repetición y el desequilibrio de poder: la persona afectada no logra defenderse sola.

Cuando el hostigamiento es grupal y sostenido para forzar la salida de alguien, se habla de mobbing. Cuando la conducta tiene connotación sexual o se dirige contra una característica protegida, como el género o el origen, entra en la violencia y acoso en el trabajo en sentido amplio.

Acoso laboral, conflicto y mobbing: diferencias

Tipos y ejemplos de acoso laboral

• Acoso descendente. Un jefe que grita, humilla en público, asigna tareas imposibles o retira funciones sin motivo.
• Acoso horizontal. Compañeros que excluyen, difunden rumores o se burlan de alguien de forma reiterada.
• Acoso ascendente. Personas a cargo que boicotean o desautorizan sistemáticamente a su líder.
• Acoso digital. Mensajes agresivos, exclusión de grupos de chat o exposición en canales internos.

Otros ejemplos frecuentes: ocultar información necesaria para trabajar, adjudicarse los logros de otra persona, criticar en público todo lo que hace, cambiar su horario o su lugar de trabajo para perjudicarla, o amenazar con el despido sin motivo.

Qué no es acoso laboral

No todo conflicto es acoso. Una crítica concreta sobre el trabajo, una evaluación de desempeño negativa, una sanción proporcional como un apercibimiento o un desacuerdo aislado entre colegas forman parte de la gestión normal. Pasan a ser acoso cuando se repiten con el objetivo de humillar o cuando se usan de forma desproporcionada contra una persona.

Acoso laboral en la legislación argentina

La Argentina aprobó el Convenio 190 de la OIT sobre violencia y acoso en el mundo del trabajo mediante la Ley 27.580. El convenio protege a toda persona que trabaja, sin importar su forma de contratación, y obliga a prevenir, investigar y sancionar la violencia y el acoso. La Ley 26.485 de protección integral a las mujeres incluye además la violencia laboral por razones de género.

En el ámbito privado, la Ley de Contrato de Trabajo obliga a la empresa a proteger la integridad psicofísica y la dignidad de quienes trabajan (art. 75) y a dar trato igualitario (art. 81). Si la empresa tolera el acoso, la persona afectada puede considerarse despedida (despido indirecto) y reclamar la indemnización, además de daño moral. Varias provincias y la Ciudad de Buenos Aires tienen leyes propias para el sector público.

Cómo debe actuar RR. HH.

1. Una política escrita. Define qué conductas no se toleran, cómo denunciar y qué sanciones corresponden. Comunícala en el onboarding y en el manual del empleado.
2. Un canal de denuncias confiable. Habilita un canal de denuncias que permita reportar de forma anónima y que no pase por el jefe directo.
3. Investigación rápida e imparcial. Entrevista a la persona afectada, a la denunciada y a los testigos, y documenta cada paso con fechas.
4. Medidas de protección. Mientras dura la investigación, evita que la persona afectada siga en contacto directo con quien la acosa. Cambia al denunciado, no a la víctima.
5. Sanción proporcional. Desde un apercibimiento hasta el despido con causa, según la gravedad y la reiteración.
6. Prevención continua. Capacita a los líderes y mide el clima con encuestas de pulso anónimas para detectar señales temprano.

Qué puede hacer la persona afectada

• Anotar cada episodio con fecha, lugar, lo que pasó y quién lo vio.
• Guardar mensajes, correos y cualquier prueba escrita.
• Informar a RR. HH. o usar el canal de denuncias de la empresa.
• Buscar apoyo médico o psicológico y conservar los certificados.
• Si la empresa no actúa, consultar con un abogado laboralista o con la autoridad de trabajo de la jurisdicción.

Cómo te ayuda PeopleForce

En Desk, el canal de denuncias permite reportar un caso de forma anónima y seguir conversando con quien lo investiga sin revelar la identidad. Cada caso queda registrado con su historial, de modo que la investigación tiene trazabilidad desde el primer mensaje.

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Preguntas frecuentes

¿Qué se considera acoso laboral?

Toda conducta reiterada que humilla, aísla, intimida o perjudica a una persona en su trabajo, ya sea de un jefe, de compañeros o de personas a cargo. Un conflicto aislado o una crítica concreta sobre el trabajo no lo son.

¿Cuál es la ley de acoso laboral en Argentina?

La Ley 27.580, que aprueba el Convenio 190 de la OIT sobre violencia y acoso en el trabajo. Se complementa con la Ley 26.485 para la violencia laboral contra las mujeres y con los arts. 75 y 81 de la LCT.

¿Qué debe hacer la empresa ante una denuncia de acoso?

Investigar de inmediato y de forma imparcial, proteger a la persona afectada mientras dura el proceso, documentar cada paso y aplicar una sanción proporcional si se comprueba el acoso.

¿Cuál es la diferencia entre acoso laboral y mobbing?

El mobbing es una forma de acoso laboral: hostigamiento grupal, sistemático y prolongado que busca aislar a una persona y forzar su salida. Todo mobbing es acoso laboral, pero no todo acoso laboral es mobbing.