Булінг на робочому місці

Що є булінгом у компанії?

Булінг на робочому місці – як його визначити?

Булінг на робочому місці — це повторюване шкідливе ставлення до працівника з боку колеги, групи колег чи керівника, яке підриває його гідність і продуктивність. Це може бути образа, приниження, зневага, залякування або ізоляція людини.

Від звичайного конфлікту булінг відрізняють дві риси: він повторюється і сторони мають нерівні сили, тож людина не може сама себе захистити. Вчинити булінг може будь-хто в організації: керівник, підлеглий або колега. Систематичне цькування, яке має на меті витіснити людину, у законодавстві називають мобінгом.

Приклади булінгу

Булінг може відбуватися на будь-якому рівні організації. Частина дій відбувається при колегах чи клієнтах, але багато ситуацій загострюється, коли людина лишається наодинці з кривдником. Типові приклади:

Умисне приниження та зневажливі розмови про людину, особливо в її відсутності.
Насмішки, кепкування або приниження на очах у інших.
Ізоляція від інформації, можливостей та взаємодії з командою.
Виключення з командних заходів і корпоративів.
Агресивні листи чи повідомлення в чатах.
Постійне підривання авторитету, саботаж роботи та підкреслення помилок.
Несправедлива критика дій або поведінки.
Надмірний контроль і тиск.
Звинувачення в помилках, яких людина не робила.
Нереалістичні вимоги, неможливі строки або перевантаження завданнями.
Замовчування досягнень або публічне їх знецінення.
Привласнення чужих заслуг.
Ворожі жести, загрозливий погляд, особливо без свідків.
Підвищення голосу, крик або вульгарна лексика на адресу людини.
Створення напруженої та стресової атмосфери.

Що не є булінгом або цькуванням на робочому місці?

Не кожна неприємна ситуація є цькуванням. Щоб поведінка вважалася булінгом, вона має бути повторюваною та викликати в людини відчуття приниження, ізоляції чи виключення з команди. Булінгом не є:

конструктивна критика, спрямована на покращення якості роботи;
вимога виконувати службові обов'язки та корпоративні правила;
один конфлікт або випадкова недоречна поведінка;
оцінювання, дисциплінарні розмови чи звільнення, які є законними та частиною управління персоналом.

Булінг і мобінг за законодавством України

З 11 грудня 2022 року діє Закон № 2759-IX, який додав до КЗпП статтю 2-2. Вона визначає мобінг (цькування) як систематичні тривалі умисні дії або бездіяльність роботодавця, окремих працівників чи групи працівників, спрямовані на приниження честі та гідності, залякування або примушування до звільнення.

Що передбачає закон	Норма
Працівник може звернутися до Держпраці та/або до суду	ст. 2-2 КЗпП
Якщо мобінг встановлено судом, працівник може звільнитися у строк, який сам обере	ст. 38 КЗпП
При такому звільненні виплачується вихідна допомога не менше тримісячного середнього заробітку	ст. 44 КЗпП
Роботодавець може звільнити працівника, який вчинив мобінг, за рішенням суду	п. 12 ч. 1 ст. 40 КЗпП
Працівник може стягнути моральну шкоду	ст. 237-1 КЗпП

Як HR може впоратися з булінгом на робочому місці та підтримати постраждалих

Відділ кадрів відіграє ключову роль у запобіганні, виявленні та реагуванні на булінг і підтримці працівників, які йому піддаються:

Встановіть політику проти цькування, яка чітко визначає неприпустиму поведінку та наслідки для порушників.
Проводьте регулярні тренінги для працівників і керівників, щоб вони розпізнавали булінг і не боялися про нього повідомляти.
Створіть чіткі канали звернень, зокрема анонімний канал повідомлень, який захищає працівника.
Формуйте культуру довіри: розмови про цькування завжди мають бути конфіденційними.
Реагуйте негайно і неупереджено: розслідуйте випадок, захистіть постраждалого від помсти та за потреби скеруйте до фахівців для підтримки.
Застосовуйте дисциплінарні заходи до кривдників — від догани до звільнення.
Регулярно стежте за атмосферою через опитування залученості, щоб помітити ранні ознаки цькування.

Як справлятися з цькуванням на роботі як співробітнику

Зверніться до кривдника напряму спокійним і професійним тоном, якщо це безпечно: часто люди не усвідомлюють, яку шкоду завдають.
Повідомте про ситуацію керівнику вищого рівня або HR. Якщо це не допомагає, можна звернутися до Держпраці або до суду.
Ведіть детальний облік інцидентів: дати, час, місце, що було сказано чи зроблено і хто бачив.
Зберігайте докази: листи, повідомлення, робочі звіти.
Шукайте психологічну підтримку, якщо це потрібно.

Якщо ви бачите, як когось цькують, запропонуйте підтримку і повідомте керівнику або HR. Люди, яких цькують, часто не наважуються сказати про це самі.

Часті запитання

Чим булінг відрізняється від мобінгу?

Булінг — це будь-яке повторюване цькування на роботі. Мобінгом у законодавстві називають систематичне й тривале цькування, спрямоване на приниження працівника або примушування до звільнення (ст. 2-2 КЗпП).

Куди звернутися, якщо на роботі цькують?

Спочатку — до роботодавця: керівника, HR або через внутрішній канал повідомлень. Якщо це не допомагає, працівник має право звернутися до Держпраці або до суду.

Яка відповідальність передбачена за мобінг?

Кривдника можна звільнити за рішенням суду, а працівник може стягнути моральну шкоду. Також закон передбачає адміністративні штрафи для працівників і керівників, які вчиняють мобінг або не вживають заходів, щоб його припинити.