Булінг на робочому місці

Булінг на робочому місці – як його визначити?

Булінг на робочому місці визначається як повторюване, шкідливе ставлення з боку колеги або групи колег, що спрямоване на підрив їхньої продуктивності. Це може включати такі дії, як образа, приниження, зневага чи залякування людини.

Булінг на робочому місці також описується як наполегливе і тривале цькування або залякування, спрямоване на працівника або таке, що залучає його, що призводить до зниження відчуття професійної цінності. Це може спричинити або мати на меті приниження, висміювання, ізоляцію або виключення працівника з команди.

Хтось в організації може бути хуліганом: керівник, підлеглий або колега, особливо ті, хто проявляє надмірний контроль над іншими.

Приклади булінгу

Булінг може відбуватися на будь-якому рівні всередині організації. Хоча деякі дії відбуваються в присутності колег, клієнтів або підрядників, багато ситуацій загострюються, коли жертва залишається наодинці з притиском. Загальні приклади моббінгової поведінки включають:

• Умисне приниження та участь в зневажливих розмовах про людину, особливо коли її немає поруч.
• Сміятися, дразнити або принижувати когось на очах у інших.
• Ізолювати людину від можливостей, інформації або взаємодії з іншими.
• Виключати людину з командних заходів та соціальних подій.
• Надсилати агресивні електронні листи або записки.
• Постійно підривати авторитет людини, саботувати її роботу та підкреслювати помилки.
• Несправедлива критика їхніх дій або поведінки.
• Надмірний контроль і надання нездорового тиску.
• Звинувачувати людину в помилках, яких вона не скоювала.
• Ставити нереалістичні вимоги, встановлювати неможливі терміни або перевантажувати їх завданнями.
• Не визнавати досягнення або принижувати їх публічно.
• Присвоювати заслуги за їхню роботу.
• Ворожі жести, такі як загрозливий пильний погляд, особливо коли немає свідків.
• Підвищення голосу, крики або використання вульгарної лексики на адресу людини.
• Створення напруженої та стресової атмосфери.

Що не є булінгом або цькуванням на робочому місці?

Не кожна неприємна або важка ситуація визначається як цькування на робочому місці. Щоб поведінка вважалася цькуванням, вона повинна бути наполегливою і тривалою, змушуючи жертву відчувати себе недооціненою, ізольованою або виключеною з команди. Дії, які не підпадають під визначення цькування, включають:

❌ Конструктивна критика, спрямована на покращення якості роботи.

❌ Забезпечення виконання службових обов'язків та дотримання корпоративної політики.

❌ Один конфлікт або невідповідна поведінка, яка відбувається випадково.

❌ Оцінки, дисциплінарні розмови чи звільнення, які є законними та частиною процесів управління працівниками.

Як HR може впоратися з булінгом на робочому місці та підтримати постраждалих

Відділ кадрів відіграє ключову роль в запобіганні, виявленні та реагуванні на булінг на робочому місці. Він також надає підтримку співробітникам, які піддаються булінгу. Ось кілька кроків, які відділ кадрів може вжити:

✅ Встановити та реалізувати політику проти цькування, яка чітко визначає неприпустиму поведінку та наслідки для правопорушників. Відділ кадрів повинен добре розбиратися в місцевих законах, що стосуються цькування на робочому місці, щоб за необхідності вжити відповідних юридичних дій.

✅ Проводити регулярні тренінги для співробітників і керівництва, щоб розпізнавати булінг і заохочувати його повідомлення. Навчання побудові здорових командних відносин та управлінню складними ситуаціями також корисне.

✅ Створити чіткі канали звітності для інцидентів булінгу та інструменти, які забезпечують анонімність і безпеку для співробітників.

✅ Сформувати підтримуючу та довірливу культуру, будучи доступним для співробітників у простий та зрозумілий спосіб. Розмови про цькування завжди повинні проводитись конфідційно, щоб жертва почувалася в безпеці.

✅ Негайно реагувати на повідомлення про булінг з точністю та неупередженістю. Спеціалісти з кадрів повинні знати, як направити жертву до фахівців для отримання відповідної підтримки та захистити її від помсти з боку кривдника або колег.

✅ Застосуйте коригувальні дії та вводьте дисциплінарні заходи проти хуліганів на робочому місці, які можуть варіюватися від попереджень до звільнення.

✅ Регулярно контролюйте робочу середовище через опитування настрою працівників та анкети з залученості, щоб виявити ранні ознаки цькування.

Як справлятися з цькуванням на роботі як співробітнику

Співробітники, які стикаються з булінгом на робочому місці, можуть вжити наступні заходи:

• Зверніться безпосередньо до агресивного колеги, пояснив спокійним та професійним тоном, що їхня поведінка недопустима. Часто така конфронтація може зупинити булінг, оскільки винуватці не завжди усвідомлюють, яку шкоду завдають.
• Повідомте про ситуацію менеджеру, на наступному рівні в організаційній ієрархії, або до відділу кадрів. Якщо внутрішні зусилля не допомагають, співробітник може ескалувати питання в Трудову інспекцію або подати позов до трудового суду.
• Ведіть детальний облік інцидентів, включаючи дати, час, місця, що було сказано чи зроблено і хто був свідком подій.
• Зберіть докази, які підтверджують ваші твердження, такі як робочі журнали, звіти аудиту чи іншу документацію, яка спростовує неправдиві звинувачення.
• Шукайте психологічну підтримку, якщо це необхідно.

📌 Майте на увазі, що якщо ви бачите, як когось цькують, запропонуйте підтримку та повідомте своєму керівникові або в HR-відділ. Жертви цькування часто не мають сміливості повідомити про це самі і потребують допомоги, щоб звільнитися від кривдника.