Буллинг на рабочем месте

Буллинг на рабочем месте – как его определить?

Буллинг на рабочем месте определяется как повторяющееся, вредоносное обращение с особой со стороны коллеги или группы коллег, направленное на подрыв их производительности. Это может включать такие действия, как оскорбление, принижение, унижение или запугивание человека.

Буллинг на рабочем месте также описывается как настойчивая и длительная травля или запугивание, направленная на сотрудника или вовлекающая его, что приводит к снижению чувства профессиональной ценности. Это может вызвать или иметь целью унижение, высмеивание, изоляцию или исключение сотрудника из команды.

Кто угодно в организации может быть хулиганом: руководитель, подчиненный или коллега, особенно те, кто проявляет чрезмерный контроль над другими.

Примеры буллинга

Буллинг может происходить на любом уровне внутри организации. В то время как некоторые действия происходят в присутствии коллег, клиентов или подрядчиков, многие ситуации обостряются, когда жертва остаётся наедине с притеснителем. Общие примеры моббингового поведения включают:

• Умышленное оскорбление и участие в уничижительных разговорах о человеке, особенно когда его нет рядом.
• Посмеиваться, дразнить или унижать кого-то на глазах у других.
• Изолировать человека от возможностей, информации или взаимодействия с другими.
• Исключать человека из командных мероприятий и социальных событий.
• Отправлять агрессивные электронные письма или записки.
• Постоянно подрывать авторитет человека, саботировать его работу и подчеркивать ошибки.
• Несправедливая критика их действий или поведения.
• Чрезмерный контроль и оказание нездорового давления.
• Винить человека в ошибках, которых он не совершал.
• Ставить нереалистичные требования, устанавливать невозможные сроки или перегружать их задачами.
• Не признавать достижения или принижать их публично.
• Присваивать заслуги за их работу.
• Враждебные жесты, такие как угрожающее пристальное внимание, особенно когда нет свидетелей.
• Повышение голоса, крики или использование вульгарной лексики в адрес человека.
• Создание напряженной и стрессовой атмосферы.

Что не является буллингом или травлей на рабочем месте?

Не каждая неприятная или трудная ситуация определяется как травля на рабочем месте. Чтобы поведение считалось травлей, оно должно быть настойчивым и продолжительным, заставляя жертву чувствовать себя недооцененной, изолированной или исключенной из команды. Действия, которые не подпадают под определение травли, включают:

❌ Конструктивная критика, направленная на улучшение качества работы.

❌ Обеспечение выполнения служебных обязанностей и соблюдение корпоративной политики.

❌ Один конфликт или неуместное поведение, которое происходит случайно.

❌ Оценки, дисциплинарные беседы или увольнения, которые являются законными и частью процессов управления сотрудниками.

Как HR может справиться с буллингом на рабочем месте и поддержать пострадавших

Отдел кадров играет ключевую роль в предотвращении, выявлении и реагировании на буллинг на рабочем месте. Он также предоставляет поддержку сотрудникам, которые подвергаются буллингу. Вот несколько шагов, которые отдел кадров может предпринять:

✅ Установить и реализовать политику против травли, которая четко определяет неприемлемое поведение и последствия для правонарушителей. Отдел кадров должен хорошо разбираться в местных законах, касающихся травли на рабочем месте, чтобы при необходимости предпринять соответствующие юридические действия.

✅ Проводить регулярные тренинги для сотрудников и руководства, чтобы распознавать буллинг и поощрять его сообщение. Обучение построению здоровых командных отношений и управлению трудными ситуациями также полезно.

✅ Создать четкие каналы отчетности для инцидентов буллинга и инструменты, которые обеспечивают анонимность и безопасность для сотрудников.

✅ Сформировать поддерживающую и доверительную культуру, будучи доступным для сотрудников в простой и понятной манере. Беседы о травле всегда должны проводиться конфиденциально, чтобы жертва чувствовала себя в безопасности.

✅ Немедленно реагировать на сообщения о буллинге с точностью и беспристрастностью. Специалисты по кадрам должны знать, как направить жертву к специалистам для получения соответствующей поддержки и защитить её от возмездия со стороны обидчика или коллег.

✅ Примените корректирующие действия и вводите дисциплинарные меры против хулиганов на рабочем месте, которые могут варьироваться от предупреждений до увольнения.

✅ Регулярно контролируйте рабочую среду через опросы настроения сотрудников и анкеты по вовлеченности, чтобы выявить ранние признаки травли.

Как справляться с травлей на работе как сотруднику

Сотрудники, которые сталкиваются с буллингом на рабочем месте, могут предпринять следующие действия:

• Обратитесь напрямую к агрессивному коллеге, объяснив спокойным и профессиональным тоном, что их поведение неприемлемо. Часто такая конфронтация может остановить буллинг, так как виновники не всегда осознают, какой вред они причиняют.
• Сообщите о ситуации начальнику, на следующем уровне в организационной иерархии, или в отдел кадров. Если внутренние усилия не помогают, сотрудник может escalировать вопрос в Трудовую инспекцию или подать иск в трудовой суд.
• Ведите подробный учет инцидентов, включая даты, время, места, что было сказано или сделано и кто был свидетелем событий.
• Соберите доказательства, которые поддерживают ваши утверждения, такие как рабочие журналы, отчеты аудита или другую документацию, которая опровергает ложные обвинения.
• Ищите психологическую поддержку, если это необходимо.

📌 Имейте в виду, что если вы видите, как кого-то травят, предложите поддержку и сообщите своему руководителю или в HR-департамент. Жертвы травли часто не имеют смелости сообщить об этом сами и нуждаются в помощи, чтобы освободиться от обидчика.