Культура обратной связи

Что такое обратная связь?

Обратная связь или фидбек — это ответ или информация, предоставленная относительно работы сотрудника в отношении целей, которые от него ожидается достичь в организации.

Основные цели обратной связи заключаются в том, чтобы:

• Поддерживать развитие сотрудников, выявляя их сильные и слабые стороны, помогая им лучше соответствовать требованиям работы.
• Подчеркнуть области, в которых производительность сотрудника нуждается в улучшении.
• Увеличить мотивацию и вовлеченность сотрудников.
• Построить отношения, помогая сотрудникам понять потребности и ожидания других внутри команды.

Обратная связь может быть положительной (например, похвала за эффективность сотрудника) или отрицательной (например, указание на ошибки или недостатки). Независимо от тона или формы, обратная связь всегда должна быть конкретной и информативной.

Определение культуры обратной связи

Культура обратной связи относится к набору норм, принципов и практик, которые регулируют, как обратная связь предоставляется и воспринимается в организации. Ключевые элементы культуры обратной связи включают:

• Четкое, точное и основанное на фактах общение.
• Взаимное доверие среди сотрудников на всех уровнях.
• Программы обучения, где сотрудники учатся давать и получать обратную связь.
• Инструменты общения и структурированные процессы, которые поддерживают передачу обратной связи, такие как оценка эффективности, встречи 1:1 или инструменты для вислблоуинга.

Практика культуры обратной связи в компании указывает на:

• Приверженность организации развитию сотрудников.
• Открытое и прозрачное общение.
• Ориентация на постоянное улучшение.

Как внедрить культуру фидбека в компании

Организация, которая действительно практикует культуру обратной связи:

• Позволяет сотрудникам честно выражать свои мнения и предоставлять обратную связь своим коллегам.
• Обеспечивает сотрудников инструментами и ресурсами для предоставления обратной связи в атмосфере уважения и прозрачности.
• Стимулирует обмен мнениями без предвзятости, негативных эмоций или обвинений.

Настоящая культура обратной связи характеризуется:

• Регулярная обратная связь, а не только в кризисные моменты.
• Сотрудники получают обратную связь и имеют возможность предоставлять ее руководителям и коллегам.
• Обратная связь, которая всегда конструктивна и ориентирована на рост, а не просто критична.
• Поощрение сотрудников открыто выражать свое мнение без страха негативных последствий.

Как давать фидбек сотрудникам

Фидбек или отзыв можно оставить:

• Устно или письменно.
• Неофициально или официально.
• Спонтанно или на регулярной основе.

Непосредственно или косвенно (например, руководитель дает обратную связь о сотруднике менеджеру по кадрам, который затем передает её сотруднику).

Существует множество моделей культуры обратной связи, таких как:

Мгновенная обратная связь: Спонтанная, устная или письменная обратная связь, предоставляемая на месте, без специальной подготовки, сразу после того, как происходит конкретное поведение.

Модель Ситуация-Поведение-Влияние (SBI): Этот тип обратной связи сосредоточен на описании ситуации, наблюдаемого поведения и его влияния, без предложения изменений или предоставления рекомендаций.

Модель Start-Stop-Continue: Рекомендуется для хорошо организованных команд, открытых к критике.

• Начать: Поведения или установки, которые следует инициировать или наблюдать в действиях сотрудника.
• Прекратить: Действия, которые следует прекратить, потому что они мешают развитию сотрудника или негативно сказываются на команде или компании.
• Продолжить: Действия, которые следует продолжать и которые получают похвалу.

Модель COIN:

• C – Контекст: Вспоминая конкретную ситуацию или контекст.
• O – Наблюдение: Описание замеченной ситуации.
• I – Воздействие: Объяснение влияния ситуации или поведения на компанию, команду или человека, который дает обратную связь.
• N – Следующий: Установка ожиданий на будущее.

Как создать культуру обратной связи в организации

Создание культуры обратной связи - это процесс, который можно успешно реализовать, следуя нескольким ключевым принципам:

✅ Нанимайте сотрудников, открытых к обратной связи и сосредоточенных на росте. Установите критерии во время набора, чтобы выбирать людей с правильным менталитетом.

✅ Обучите свою команду тому, как давать и принимать обратную связь. Делитесь информацией о культуре обратной связи во время вводного обучения и организуйте мастер-классы для опытных сотрудников.

✅ Привлеките руководство и побудите их принимать отзывы. Подайте пример.

✅ Обеспечьте необходимые инструменты для коммуникации и установите процессы, способствующие конструктивному обмену обратной связью внутри команды. Система HRM может помочь автоматизировать опросы, организовать регулярные встречи 1:1 и внедрить эффективные оценки производительности.

✅ Сосредоточьтесь на положительной обратной связи. Подчеркните, что хорошо и что можно улучшить, а не зацикливайтесь на ошибках и неудачах. Это также помогает создавать положительный опыт для сотрудников.

✅ Используйте различные формы обратной связи, чтобы избежать однообразия в общении.

✅ Разделяйте обратную связь и компенсацию. Сотрудники не должны ощущать, что негативная обратная связь подвергнет риску их шансы на повышение зарплаты.

Преимущества культуры обратной связи для организаций

✔️ Увеличенная продуктивность команды. Обратная связь помогает сотрудникам понять свои сильные стороны и области для улучшения, позволяя им постоянно повышать свою эффективность и достигать целей более эффективно.

✔️ Рост знаний и умений внутри команды. Конструктивная обратная связь помогает сотрудникам выявлять пробелы в их знанием и навыках. Как только эти пробелы будут заполнены, общий уровень знаний и навыков команды естественным образом увеличивается.

✔️ Высокий моральный дух и вовлеченность. Ценящиеся сотрудники более вовлечены и мотивированы, что, в свою очередь, снижает текучесть кадров.

✔️ Улучшенная коммуникация и командная работа. Сотрудники, открытые к обратной связи и умеющие её предоставлять, быстрее решают проблемы, эффективнее принимают решения и охотнее сотрудничают, делятся идеями и поддерживают друг друга, что ведет к лучшей командной работе и синергии.

Культура обратной связи – Итоги

Внедрение культуры обратной связи требует обязательств от всей организации, но приносит долгосрочные выгоды, такие как повышение мотивации, улучшение производительности и рост удовлетворенности сотрудников. Сильная культура обратной связи на работе как привлекает новые таланты, так и побуждает сотрудников оставаться в организации на долгий срок.