Cultura de feedback

¿Que es Feedback?

El feedback es una respuesta o información proporcionada sobre el trabajo de un empleado con respecto a las metas que se espera que alcance dentro de una organización.

Los principales propósitos del feedback son:

• Apoyar el desarrollo del empleado identificando sus fortalezas y debilidades, ayudándoles a alinearse mejor con los requisitos del puesto.
• Resaltar las áreas en las que el rendimiento del empleado necesita mejorar.
• Aumentar la motivación y el compromiso del empleado.
• Construir relaciones ayudando a los empleados a comprender las necesidades y expectativas de los demás dentro del equipo.

El feedback puede ser positivo (por ejemplo, elogiar la eficiencia de un empleado) o negativa (por ejemplo, señalar errores o deficiencias). Independientemente de su tono o forma, el feedback siempre debe ser específico e informativo.

Definición de cultura del feedback

La cultura del feedback se refiere al conjunto de normas, principios y prácticas que rigen cómo se da y recibe el feedback dentro de una organización. Los elementos claves de la cultura del feedback incluyen:

• Comunicación clara, precisa y basada en hechos.
• Confianza mutua entre los empleados en todos los niveles.
• Programas de capacitación donde los empleados aprenden a dar y recibir feedback.
• Herramientas de comunicación y procesos estructurados que apoyan la entrega de feedback, como evaluaciones de desempeño, reuniones 1:1 o herramientas de denuncia.

Practicar una cultura del feedback en una empresa indica:

• El compromiso de la organización con el desarrollo de los empleados.
• Comunicación abierta y transparente.
• Un enfoque en la mejora continua.

Cómo reconocer una cultura de feedback en una organización

Una organización que practica genuinamente una cultura de feedback:

• Permite a los empleados expresar sus opiniones de manera honesta y proporcionar feedback a sus compañeros.
• Proporciona a los empleados herramientas y recursos para dar feedback en un ambiente de respeto y transparencia.
• Fomenta el intercambio de opiniones sin sesgos, emociones negativas ni acusaciones.

Una verdadera cultura de feedback se caracteriza por:

• Feedback regular, no sólo en situaciones de crisis.
• Los empleados reciben feedback y tienen la oportunidad de proporcionar a supervisores y colegas.
• Feedback que siempre es constructivo y orientado al crecimiento, no solo crítica.
• Fomento para que los empleados expresen abiertamente sus opiniones sin temor a consecuencias negativas.

Cómo proporcionar retroalimentación en una organización

Se pueden proporcionar comentarios:

• Verbalmente o por escrito.
• Informal o formalmente.
• De forma espontánea o periódica.

Directa o indirectamente (por ejemplo, un supervisor proporciona feedback sobre un empleado al gerente de recursos humanos, quien luego se la comunica al empleado).

Existen varios modelos de cultura de feedback, tales como:

Feedback instantánea: feedback espontáneo, verbal o escrito proporcionado en el momento, sin preparación especial, inmediatamente después de que ocurre un comportamiento particular.

Modelo Situación-Comportamiento-Impacto (SBI): Este tipo de feedback se enfoca en describir una situación, el comportamiento observado y su impacto, sin sugerir cambios ni brindar recomendaciones.

Modelo Start-Stop-Continue: Recomendado para equipos bien organizados y abiertos a críticas.

• Inicio: Comportamientos o actitudes que deben iniciarse u observarse en las acciones del empleado.
• Detener: Acciones que deben cesar porque obstaculizan el desarrollo del empleado o afectan negativamente al equipo o empresa.
• Continuar: Acciones que deben continuar y son elogiadas.

Modelo MONEDA:

• C – Contexto: Recordar una situación o contexto específico.
• O – Observación: Describir la situación observada.
• I – Impacto: Explicar el impacto que tiene la situación o comportamiento en la empresa, el equipo o la persona que brinda feedback.
• N – Siguiente: Establecer expectativas para el futuro.

Cómo construir una cultura de feedback en una organización

Crear una cultura de feedback es un proceso que se puede implementar con éxito siguiendo algunos principios clave:

✅ Contratar empleados abiertos al feedback y enfocados en el crecimiento. Establecer criterios durante el reclutamiento para seleccionar individuos con la mentalidad adecuada.

✅ Educar a tu equipo sobre cómo dar y recibir feedback. Compartir información sobre la cultura de feedback durante la incorporación y organizar talleres para empleados experimentados.

✅ Involucrar a la alta dirección y alentarlos a aceptar el feedback. Liderar con el ejemplo.

✅ Proporcionar las herramientas de comunicación necesarias y establecer procesos para facilitar los intercambios constructivos de feedback dentro del equipo. Un sistema de gestión de recursos humanos puede ayudar a automatizar encuestas, organizar reuniones individuales periódicas e implementar evaluaciones de desempeño efectivas.

✅ Centrarse en el feedback positivo. Enfatizar lo que está bien y lo que se puede mejorar, en lugar de centrarse en los errores y fracasos. Esto también ayuda a construir experiencias positivas para los empleados.

✅ Utilizar diferentes formas de feedback para evitar la monotonía en la comunicación.

✅ Separar el feedback de la compensación. Los empleados no deben sentir que el feedback negativo pondrá en peligro sus posibilidades de aumento salarial.

Beneficios de una cultura de feedback para las organizaciones

✔ ️ Aumento de la productividad del equipo. El feedback ayuda a los empleados a comprender sus fortalezas y áreas de mejora, lo que les permite mejorar constantemente su desempeño y alcanzar sus objetivos de manera más efectiva.

✔ ️ Crecimiento del conocimiento y las habilidades dentro del equipo. El feedback constructivo ayuda a los empleados a identificar las lagunas en sus conocimientos y habilidades. Una vez que se cubren estas lagunas, el conjunto general de conocimientos y habilidades del equipo aumenta naturalmente.

✔ ️ Alta moral y compromiso. Los empleados valorados están más comprometidos y motivados, lo que a su vez reduce la rotación.

✔ ️ Mejora de la comunicación y el trabajo en equipo. Los empleados que están abiertos al feedback y son hábiles para proporcionar resuelven problemas más rápidamente, toman decisiones de manera más efectiva y están más dispuestos a colaborar, compartir ideas y apoyarse mutuamente, lo que conduce a un mejor trabajo en equipo y sinergia.

Cultura del feedback - Resumen

Implementar una cultura de feedback requiere el compromiso de toda la organización, pero produce beneficios a largo plazo como una mayor motivación, un mejor desempeño y una mayor satisfacción de los empleados. Una sólida cultura de feedback en el trabajo atrae nuevos talentos y alienta a los empleados a permanecer en la organización a largo plazo.