Estimador de Eficiencia de HR
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Assessment center (centro de evaluación)
¿Qué es un assessment center?
El assessment center (centro de evaluación) es un método de evaluación en el que candidatos o colaboradores resuelven una serie de ejercicios que simulan situaciones reales de trabajo, mientras varios evaluadores capacitados observan y califican sus competencias con criterios definidos de antemano. Se usa en selección, ascensos, armado de semilleros de talento y planes de desarrollo.
¿Qué es un assessment center?
Es la forma más completa de evaluar competencias: combina varios métodos, varios evaluadores y un grupo de participantes, así que da un resultado más preciso que una entrevista o una prueba aislada. Muestra no lo que la persona dice de sí misma, sino cómo actúa frente a una situación concreta.
Ejercicios de un assessment center
| Ejercicio | En qué consiste | Qué evalúa |
|---|---|---|
| Discusión grupal | El grupo busca una solución a un problema de negocio | Comunicación, liderazgo, trabajo en equipo |
| Role play | Una conversación con un “cliente” o “colaborador” que interpreta un evaluador | Negociación, empatía, manejo de conflictos |
| Caso de negocio | Análisis de datos y propuesta de una solución | Pensamiento analítico, toma de decisiones |
| Bandeja de entrada (in-basket) | Resolver correos y tareas con tiempo limitado | Priorización, organización, trabajo bajo presión |
| Presentación | Exponer la solución ante los evaluadores | Claridad, capacidad de persuasión |
| Entrevista por competencias | Preguntas sobre experiencias reales | Conducta en situaciones pasadas |
| Pruebas | Pruebas de selección o cuestionarios de personalidad | Aptitudes y estilo de trabajo |
Cómo organizar un assessment center
- Define el objetivo: selección, ascenso, semillero de talento o desarrollo.
- Arma el perfil de competencias del puesto con indicadores de conducta.
- Elige los ejercicios para evaluar cada competencia en al menos dos de ellos.
- Capacita a los evaluadores y haz una prueba piloto.
- Realiza la jornada con un grupo de 4 a 8 personas.
- Consensúa las calificaciones en una reunión de evaluadores y prepara el informe.
- Da devolución a cada participante con recomendaciones de desarrollo.
Assessment center y development center
El development center usa los mismos ejercicios, pero su objetivo no es seleccionar sino desarrollar. Se hace con personas de la empresa y su resultado es un plan de desarrollo individual, no una decisión de contratación.
Assessment center en Argentina
Los resultados de un assessment center son datos personales protegidos por la Ley 25.326, así que cada participante debe saber para qué se usan, quién los ve y cuánto tiempo se guardan. La Ley 23.592 sanciona los actos discriminatorios, por eso los criterios tienen que basarse en los requisitos del puesto y ser iguales para todo el grupo.
Assessment center y PeopleForce
Conviene que los resultados no queden en archivos sueltos, sino conectados con el desarrollo de cada persona. En Perform, las competencias se asocian a los ciclos de evaluación, incluida la evaluación 360, y las conclusiones de los evaluadores se pueden convertir en planes de desarrollo cuyo avance se calcula con los ítems completados. Para candidatos, Recruit suma la evaluación de candidatos con pruebas online.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto dura un assessment center?
Desde unas horas para puestos especializados hasta dos días cuando se evalúa a líderes.
¿Qué diferencia hay entre un assessment center y una entrevista?
La entrevista muestra lo que la persona cuenta de su experiencia. El assessment center muestra cómo actúa en situaciones simuladas y la califican varios evaluadores, no una sola persona.
¿Se puede hacer un assessment center online?
Sí. Las discusiones, los role plays y las presentaciones se hacen por videollamada, y la bandeja de entrada y las pruebas en una plataforma online.
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