¿Qué es un centro de evaluación?

Un centro de evaluación puede considerarse bien organizado y dirigido si cumple las siete reglas principales:

Se evalúan varias competencias de un empleado o candidato al mismo tiempo: Para ello, los evaluadores deben elaborar una lista de criterios e indicadores para su análisis.

Se utilizan más de dos métodos para evaluar a los empleados: Para que los resultados se aproximen lo más posible a la realidad, es necesario utilizar varias herramientas, métodos y tecnologías que permitan analizar las competencias al mismo tiempo.

Participan entre cuatro y seis personas: Este número permite analizar el trabajo en equipo y observar las acciones de los empleados en un entorno competitivo. En algunas ocasiones puede realizarse un centro de evaluación para una sola persona. El número máximo de participantes recomendado para un centro de evaluación es de 12. Si son más, será complejo para los evaluadores seguir las acciones de todos los participantes. Además, en un grupo grande, es más difícil que los candidatos o empleados se expresen.

Varios evaluadores realizan la evaluación: Esto elimina la posibilidad de que la evaluación de una persona sea subjetiva. Por ejemplo, un empleado puede recordarle al observador a un conocido desagradable o puede mostrar un resultado inaceptable en la primera fase; estos hechos pueden afectar a la evaluación de forma subconsciente, aunque el evaluador intente ser lo más objetivo posible.

Sólo especialistas formados pueden ser evaluadores: Un observador puede ser un manager, un psicólogo, un manager de RRHH, un reclutador, un supervisor, un colega, pero antes debe someterse a una sesión de formación.

Las tareas y los ejercicios se seleccionan en función de los objetivos de la empresa: Es necesario definir los objetivos por los cuales se realiza la evaluación, y sólo entonces, seleccionar y desarrollar los objetivos y los ejercicios.

Es imprescindible que las tareas sean pertinentes: Todas las simulaciones y ejercicios deben estar directamente relacionados con las actividades y responsabilidades del empleado. No es necesario crear situaciones abstractas en las que el empleado nunca se encontrará.

¿Por qué implementar un centro de evaluación?

Originalmente, la tecnología de los centros de evaluación se utilizaba únicamente para la selección y evaluación de especialistas militares; en 1956 el método fue empleado por primera vez por psicólogos para analizar las competencias de 422 managers junior. Luego se adaptó a las necesidades de las empresas, y ahora es ampliamente utilizado por diversas compañías para estas tareas:

Encontrar candidatos: El centro de evaluación es una forma versátil de entender qué tipo de profesional tienes delante. Las herramientas del centro de evaluación muestran claramente cómo actuará y se comportará una persona en una situación laboral específica. En consecuencia, al contratar sólo a los mejores, reducirás el número de despidos y, por tanto, aseguras los recursos de la empresa.

Proporcionar feedback de calidad: El centro de evaluación no sólo se aplica en la primera etapa del ciclo laboral del empleado, sino también durante el crecimiento y desarrollo de su carrera. Si a un empleado se le niega un ascenso, tendrá más comprensión y aceptación:

a) cuando el supervisor explique su decisión de denegar el ascenso

b) si la negativa se apoya en los datos del centro de evaluación, con indicaciones sobre qué cualidades merece la pena reforzar

La opción "b" permite evitar malentendidos, agresiones ocultas y, lo que es más importante, muestra en qué dirección debe evolucionar el empleado.

Crear un grupo de talentos: El centro de evaluación permite considerar el talento y comprender qué empleados pueden ser promocionados en un futuro próximo.

Planificar la carrera de un empleado/equipo: El centro de evaluación mostrará las competencias que están desarrolladas y las que no. A partir de estos datos, es posible elaborar un plan de desarrollo y formación para un especialista en particular o para todo un equipo.

Determinar la eficacia de la formación: El centro de evaluación también se lleva a cabo después de la formación de un equipo de empleados. Según sus resultados, se puede determinar la eficacia de los cursos y de la formación.

Ayudar a los especialistas en RRHH: La participación en el centro de evaluación ayuda a los managers de RRHH y a los reclutadores a comprender mejor cuáles competencias necesita su empresa y cómo evaluarlas adecuadamente.

¿Cómo implementar un centro de evaluación?

¿Tu empresa ha decidido implementar un centro de evaluación? Felicidades, es la decisión correcta. Tienes dos opciones:

Contactar con organizaciones especializadas en esta tecnología y delegarles la realización de la evaluación de la A a la Z;
Desarrollar y dirigir el centro de evaluación por tu cuenta o con expertos externos.

¿Dónde comenzar en un centro de evaluación?

El centro de evaluación es un proceso que exige mucho tiempo y recursos. En promedio, su implementación en una empresa tomará 4 meses y constará de las siguientes etapas:

Definición de las tareas del centro de evaluación: Desde el principio, es necesario comprender para qué se está evaluando: Reclutamiento de candidatos, promoción, desarrollo de empleados, etc.

Distribución de un memorándum: Un documento en el que informará a todos los participantes sobre los objetivos del centro de evaluación.

Análisis: Definición de criterios de evaluación y selección de herramientas:

Entrevista por competencias
Entrevista profesional
Entrevista sobre motivación
Solución de casos
Pruebas profesionales
Pruebas psicológicas
Ejercicios de habilidades individuales.

Determinar el contenido del centro de evaluación: Programa, formación de los evaluadores, elección del lugar y la hora.

Realización de un centro de evaluación de pruebas: Después de perfeccionarlo.

¿Cómo se ejecuta el centro de evaluación?

Cuando la fase preparatoria ha concluido, es hora de actuar. Los participantes del centro de evaluación se reúnen en el lugar y a la hora designada. Un "facilitador" suele dirigir el proceso y supervisar las normas, mientras que los evaluadores supervisan todo el proceso. Observan, describen y evalúan cómo se comportan los participantes durante las tareas.

Análisis de los datos del centro de evaluación

El centro de evaluación puede durar desde un par de horas hasta varios días. Y sólo cuando los participantes hayan resuelto todas las tareas, participado en todos los casos y ejercicios, sólo entonces, los evaluadores ajustarán los resultados de cada participante en el debate y elaborarán un informe con puntuaciones, recomendaciones, características, etc. Después, los participantes reciben personalmente un feedback detallado, que puede incluir recomendaciones y un plan de desarrollo.

Variaciones de la evaluación

Una de sus ramas es el centro de desarrollo, un método que evalúa a un empleado de una empresa determinada (no a un candidato externo) en función de un futuro puesto. El objetivo principal del centro de desarrollo es analizar los puntos fuertes y débiles del participante y proporcionarle comentarios detallados que animen y empujen al empleado al autodesarrollo y al crecimiento dentro de la empresa en cuestión.

El centro de evaluación es un proceso complejo pero estratégicamente importante. Permite a la empresa comprender qué recursos humanos posee para predecir y planificar el futuro de la organización en su conjunto y de cada empleado en particular.