Mobbing laboral: qué es, ejemplos y cómo prevenirlo

¿Qué es el mobbing laboral?

El mobbing laboral o acoso psicológico en el trabajo es el hostigamiento sistemático y prolongado de una persona por parte de la empresa, un líder o un grupo de compañeros, con el objetivo de humillarla, dañar su reputación o presionarla para que se vaya. Sus señales clave son que se repite, dura en el tiempo y tiene un blanco concreto.

El término lo aplicó al ámbito laboral el psicólogo sueco Heinz Leymann en los años 80. Describió 45 conductas típicas de mobbing y las agrupó en cinco categorías que todavía se usan para reconocerlo.

Tipos y señales de mobbing

Categoría	Cómo se manifiesta
Limitar la comunicación	interrumpir, ignorar, no responder mensajes, gritar
Aislamiento social	dejar a la persona fuera de reuniones, sentarla aparte, pedir a otros que no le hablen
Ataques a la reputación	difundir rumores, burlarse, desvalorizar su trabajo en público
Presión a través del trabajo	asignar tareas sin sentido o imposibles, quitarle funciones, ocultarle información
Amenazas a la salud	amenazas, condiciones de trabajo dañinas, llevar a la persona al estrés y la enfermedad

El mobbing puede ser vertical descendente (lo ejerce un líder, también llamado bossing), horizontal (entre compañeros) o vertical ascendente (de colaboradores hacia su líder).

Mobbing, acoso laboral y bullying

	Mobbing	Acoso laboral	Bullying
Qué es	acoso psicológico sistemático y prolongado	término amplio que incluye cualquier violencia o acoso en el trabajo	maltrato repetido, muchas veces de una sola persona
Objetivo	sacar a la persona del equipo o de la empresa	varía según el caso	imponerse, humillar
Duración	prolongada	puede ser un hecho único	repetida

Los límites entre estos conceptos no siempre son claros, así que puedes leer más en los artículos sobre acoso laboral y bullying en el trabajo.

Cómo prevenir el mobbing en 6 pasos

Aprueba una política contra el mobbing. Define qué se considera mobbing, dónde denunciarlo y cómo se tratan las denuncias, e inclúyelo en el código de conducta.
Ofrece un canal seguro de denuncia. Las personas callan cuando temen represalias, por eso necesitan poder denunciar de forma anónima.
Investiga cada caso. Arma un comité, escucha a ambas partes, junta pruebas y deja las decisiones por escrito.
Capacita a los líderes. Muchos casos de mobbing involucran a un líder, así que conviene enseñar a dar feedback sin humillar.
Escucha las señales. Las encuestas periódicas, las entrevistas de salida y el aumento de la rotación en un equipo suelen ser las primeras alertas.
Acompaña a quien lo sufre. El mobbing afecta la salud mental, así que la persona necesita protección frente a la presión y acceso a apoyo psicológico.

Mobbing laboral en Argentina

Argentina no tiene una ley nacional específica sobre mobbing, pero la Ley 27.580, sancionada en 2020, aprobó el Convenio 190 de la OIT sobre violencia y acoso en el mundo del trabajo, que obliga a prevenirlos. La Ley 26.485 protege a las mujeres frente a la violencia laboral, y hay normas locales para el sector público, como la Ley 1.225 de la Ciudad de Buenos Aires y la Ley 13.168 de la Provincia de Buenos Aires.

En los juicios, los tribunales aplican el deber de seguridad y protección del empleador de la Ley de Contrato de Trabajo y las reglas de daños del Código Civil y Comercial. Quien sufre mobbing puede considerarse despedido por culpa del empleador y reclamar la indemnización correspondiente, además del daño moral.

PeopleForce te ayuda a detectar y frenar el mobbing a tiempo. En Desk cada persona puede denunciar el mobbing de forma anónima, y la denuncia llega automáticamente a la persona responsable. Pulse muestra dónde caen el compromiso y la sensación de seguridad del equipo, y puedes enviar la política contra el mobbing para que todos la lean y la firmen con la firma electrónica de Core HR.