Моббинг

Что такое моббинг, и как отличить такое поведение?

Моббинг - это форма психологического или эмоционального насилия, встречающаяся на рабочих местах, в школах или других социальных условиях. Это включает в себя систематическое преследование, унижение, изоляцию и дискриминацию индивидуума одним или несколькими людьми. Моббинг - это долгосрочное, нарастающее действие, вызывающее как психическое, так и физическое страдание у пострадавших.

Моббинг на рабочем месте законодательно запрещен, и каждый работодатель обязан его предотвратить.

Выявление задир (буллеров) и их мотивации

Мобберы — это лица, которые занимаются моббингом. Их мотивации могут сильно различаться, включая:

• работа с личными неуверенностями, страхами или разочарованиями;
• использование психологической агрессии для повышения своей самооценки;
• отвлечение внимания от своих недостатков;
• слабая эмоциональная регуляция;
• недостаток эмпатии, часто не осознавая причиняемого вреда;
• повторение своих прошлых травматических переживаний или подражание негативному поведению, которое они наблюдали.

Эти мотивации подвержены влиянию факторов, таких как:

• демография (пол, возраст, образование);
• личностные черты (агрессия, импульсивность);
• профессиональная среда (срок работы, уровень подготовки);
• предыдущее насильственное поведение;
• проблемы с психическим здоровьем.

Мобберы часто испытывают страх перед талантами и достижениями других, что побуждает их вести себя подрывным образом. Они особенно активны в плохо управляемых средах, где организационная культура и лидерство слабы, а политики неясно определены.

Мобберы часто нацеливаются на компании, где они могут доминировать над теми, кто менее психологически устойчив. Примеры включают:

• районы сrapid social изменения: социальное обнищание, нехватка контроля над молодежью, снижение образовательных стандартов, миграция из сельских в городские районы, исчезновение многопоколенных семейных моделей, увеличение числа неполных семей и рост числа иммигрантов (в основном в более богатых странах Европейского Союза);
• места с серьезными экономическими изменениями, такие как компании, проходящие реорганизацию, что может привести к напряженности в коллективе.

Как проявляется моббинг на рабочем месте?

Согласно Станиславу Козаку, моббинг разворачивается в четырех этапах:

1. Конфликт начинается и эскалируется, потенциально всё еще избежимый на этой ранней стадии.
2. Жертва оказывается маргинализированной и не имеет поддержки в рабочем коллективе.
3. Моббинг усиливается; защитные действия жертвы встречаются с несправедливыми наказаниями.
4. Ситуация ещё больше ухудшается, заставляя жертву уволиться; моббер обычно получает выгоду от этого исхода.

Мобберы используют различные методы, чтобы унизить и изолировать свои цели, включая:

• несправедливо критиковать их при каждой возможной возможности;
• пытаться оклеветать их;
• насмехаться над их внешностью или поведением, делать грубые шутки или использовать сарказм;
• подрывать их навыки и ставить под сомнение их решения;
• пытаться изолировать их от группы;
• публично унижать их, указывая на ошибки или ложно обвиняя их;
• пугать их, например угрожая увольнением или делая на них жалобы;
• использовать вульгарные слова в разговоре – не перед свидетелями или письменно, а напрямую.

В крайних случаях хулиганы прибегают к физическому насилию.

Примеры моббинга

• Социальный моббинг: Когда индивидуум изолирован от сообщества через пренебрежение или клевету.
• Групповой моббинг: Когда коллектив без четкого лидера нацеливается на индивидуума.
• Прицельный моббинг: Постоянная негативная обратная связь, препятствование профессиональному продвижению и дискриминация являются распространенными формами.

Воздействие моббинга

Моббинг не только сильно нагружает психику тех, кто его испытывает, но и вызывает физические реакции. Симптомы моббинга включают:

• Чувство беспомощности и отсутствие контроля;
• Потеря интереса, withdrawal from social life, и избегание взаимодействия с другими;
• Сниженная эффективность и пониженная мотивация;
• Чувства грусти, апатии и снижение настроения, которые могут привести к депрессии;
• Высокий уровень стресса, тревоги, недоверия и посттравматическое стрессовое расстройство (ПТСР);
• Сниженная самооценка;
• Проблемы с концентрацией и памятью;
• Головные боли и желудочные проблемы, вызванные хроническим стрессом и напряжением;
• Бессонница или гиперсомния, отсутствие аппетита или переедание;
• Постоянная усталость и психосоматические болезни (например, синдром глобуса hystericus);
• Повышенное артериальное давление и учащенное сердцебиение.

Повышение агрессии также может быть психологическим защитным механизмом против моббинга.

Моббинг — это опасное явление, которое быстро растет. Он часто начинается с безобидных поддразниваний или сплетен и может трагически закончиться наркотической зависимостью, severe депрессией или даже самоубийством.

Семья жертвы также сталкивается с последствиями травли. По мере накопления проблем на рабочем месте чувства беспомощности и постоянного стресса могут привести к семейным конфликтам, часто заканчивающимся расставанием или разводом.

С точки зрения работодателя, последствия включают снижение эффективности работы пострадавшего и последующие финансовые потери для компании (расходы на больничные, необходимость делегировать задачи другим сотрудникам, расходы на набор персонала и др.).

Работа с моббингом на рабочем месте

Первый и ключевой шаг в остановке моббинга — это выявить и заметить его проявления. Это требует определенного уровня организационной зрелости, а инструменты HR, позволяющие анонимно сообщать о неподобающем поведении, могут оказать невероятную поддержку. Основное правило ясно — не умаляйте значение ничего! Даже если что-то кажется мелким инцидентом, важно помнить, что моббинг часто начинается с, казалось бы, незначительных жестов, слов или споров.

Хорошей практикой для отделов кадров является четкое информирование о том, какие ситуации могут считаться моббингом. Описания этих ситуаций должны быть включены в политику компании, регламенты и учебные материалы, чтобы сотрудники были информированы.

Что включает в себя управление моббингом?

Эффективное управление моббингом в организации включает в себя различные стратегические и операционные действия, которые помогают создать позитивную организационную культуру, включая:

• Разработка, внедрение и обеспечение соблюдения четких антимоббинговых политик, которые определяют моббинг, перечисляют примеры запрещенных действий и описывают процедуры отчетности и последствия для снижения числа случаев насилия;
• Проведение регулярных тренингов для всех сотрудников, включая руководство, для распознавания моббинга и других нежелательных поведений, а также обучения тому, как на них реагировать;
• Создание систем консультирования и психологической поддержки для жертв, чтобы помочь им справиться с негативным опытом;
• Мониторинг и оценка рабочего окружения и эффективности внедренных мер с помощью опросов удовлетворенности, анализа текучести кадров и регулярного пересмотра политик.

Управление моббингом требует вовлечения на нескольких уровнях организации. Это начинается с базового обучения о моббинге и заканчивается подготовкой менеджеров для выявления и эффективного разрешения проблем. Делая это, компания может создать безопасное рабочее место и значительно сократить уровень absenteeism и текучести кадров.

Подводим итоги

Моббинг является не только этической проблемой, но и значительно влияет на психическое и физическое здоровье людей. Правильные знания и профилактические меры являются необходимыми для уменьшения его проявлений и смягчения негативных последствий.