Мобінг на роботі: що це, ознаки і відповідальність за КЗпП

Що таке мобінг

Мобінг (цькування) — це систематичні тривалі дії або бездіяльність роботодавця, колег чи групи працівників, спрямовані на приниження честі, гідності й ділової репутації працівника, психологічний чи економічний тиск на нього або на те, щоб змусити його звільнитися. Головні ознаки мобінгу: він повторюється, триває довго і має конкретну ціль.

Термін у робочому контексті запровадив шведський психолог Гайнц Лейман у 1980-х роках. Він описав 45 типових дій мобера і розділив їх на п'ять груп, які досі використовують, щоб розпізнати цькування.

Види й ознаки мобінгу

Група	Як проявляється
Обмеження спілкування	людину перебивають, ігнорують, не відповідають на повідомлення, кричать
Соціальна ізоляція	не кличуть на зустрічі, пересаджують окремо, забороняють колегам з нею говорити
Удар по репутації	поширюють чутки, висміюють, публічно применшують результати
Тиск через роботу	дають безглузді чи неможливі задачі, забирають обов'язки, приховують інформацію
Загроза здоров'ю	погрожують, змушують працювати в шкідливих умовах, доводять до стресу і хвороби

Мобінг буває вертикальним (босинг, коли цькує керівник), горизонтальним (цькують колеги) і висхідним (підлеглі проти керівника).

Мобінг, булінг і харасмент

	Мобінг	Булінг	Харасмент
Хто цькує	зазвичай група або керівник	часто одна людина	одна людина чи група
Мета	витіснити людину з команди чи компанії	самоствердитися, принизити	образити, залякати, часто через стать, вік чи інші ознаки
Характер	систематично і тривало	повторювано	може бути навіть одноразовим

Межі між поняттями розмиті, тому детальніше читайте окремо про булінг на роботі і харасмент.

Як запобігати мобінгу: 6 кроків

Ухваліть антимобінгову політику. Опишіть, що вважається цькуванням, куди звертатися і як компанія розглядає скарги. Закріпіть це в правилах внутрішнього трудового розпорядку чи кодексі поведінки.
Дайте безпечний канал для скарг. Люди мовчать, коли бояться помсти, тому потрібна можливість звернутися анонімно.
Розслідуйте кожен випадок. Створіть комісію, збирайте пояснення обох сторін і документи, фіксуйте рішення письмово.
Навчайте керівників. Значна частина випадків мобінгу пов'язана з керівником, тому важливо вчити їх давати зворотний зв'язок без приниження.
Слухайте сигнали. Регулярні опитування, вихідні інтерв’ю і зростання плинності в одній команді часто першими показують проблему.
Підтримуйте постраждалих. Мобінг б'є по ментальному здоров’ю, тому людині потрібні захист від тиску і доступ до психологічної допомоги.

Мобінг за КЗпП

З 2022 року Закон № 2759-IX додав поняття мобінгу до статті 2-1 КЗпП. Закон визначає мобінг (цькування) як систематичні тривалі умисні дії або бездіяльність роботодавця, окремих працівників чи групи працівників, спрямовані на приниження честі, гідності й ділової репутації працівника, зокрема з метою змусити його змінити чи припинити трудові відносини. Він проявляється як психологічний чи економічний тиск, у тому числі з використанням електронних комунікацій.

Працівник, який зазнав мобінгу, може звернутися до Держпраці, до уповноваженого з прав людини або до суду й вимагати відшкодування матеріальної та моральної шкоди. Роботодавець зобов'язаний вживати заходів для запобігання мобінгу і не може переслідувати людину за скаргу.

PeopleForce допомагає вчасно помітити і зупинити цькування. У Desk працівник може анонімно повідомити про мобінг, а звернення автоматично потрапляє до відповідальної людини. Pulse показує, де падає залученість і відчуття безпеки в команді, а антимобінгову політику можна розіслати на ознайомлення і підписати через електронний підпис з Дія.Підписом у Core HR.