Мобінг

Що таке мобінг, і як відрізнити таку поведінку?

Мобінг - це форма психологічного або емоційного насильства, що зустрічається на робочих місцях, у школах або інших соціальних умовах. Це включає в себе систематичне переслідування, приниження, ізоляцію та дискримінацію індивіда одним або декількома людьми. Мобінг - це довгострокова, наростаюча дія, що викликає як психічний, так і фізичний дискомфорт у постраждалих.

Мобінг на робочому місці законодавчо заборонений, і кожен роботодавець зобов'язаний його запобігти.

Виявлення задирак (буллерів) та їх мотивації

Мобери — це особи, які займаються мобінгом. Їхні мотивації можуть суттєво відрізнятися, включаючи:

• робота з особистими невпевненостями, страхами чи розчаруваннями;
• використання психологічної агресії для підвищення власної самооцінки;
• відволікання уваги від своїх недоліків;
• слабка емоційна регуляція;
• недостаток емпатії, часто не усвідомлюючи завдану шкоду;
• повторення своїх минулих травматичних переживань або наслідування негативній поведінці, яку вони спостерігали.

Ці мотивації підлягають впливу факторів, таких як:

• демографія (стать, вік, освіта);
• особистісні риси (агресія, імпульсивність);
• професійне середовище (тривалість роботи, рівень підготовки);
• попередня насильницька поведінка;
• проблеми з психічним здоров'ям.

Мобери часто відчувають страх перед талантами та досягненнями інших, що змушує їх поводитися підривним чином. Вони особливо активні в погано керованих середовищах, де організаційна культура та лідерство слабкі, а політики неясно визначені.

Мобери часто намагаються націлитися на компанії, де вони можуть домінувати над тими, хто менш психологічно стійкий. Приклади включають:

• райони зrapid social змінами: соціальне обмеження, нестача контролю над молоддю, зниження освітніх стандартів, міграція з сільських в міські райони, зникнення багатопоколінних сімейних моделей, збільшення кількості неповних сімей і зростання числа іммігрантів (в основному в більш багатих країнах Європейського Союзу);
• місця з серйозними економічними змінами, такі як компанії, що проходять реорганізацію, що може призвести до напруженості в колективі.

Як проявляється мобінг на робочому місці?

Згідно з Станіславу Козаку, мобінг розвивається в чотирьох етапах:

1. Конфлікт починається і ескалюється, потенційно все ще уникнений на цій ранній стадії.
2. Жертва опиняється маргіналізованою і не має підтримки в робочому колективі.
3. Мобінг посилюється; захисні дії жертви зустрічаються з несправедливими покараннями.
4. Ситуація ще більше погіршується, змушуючи жертву звільнитися; мобер зазвичай отримує вигоду від цього результату.

Мобери використовують різні методи, щоб принизити і ізолювати свої цілі, включаючи:

• несправедливо критикувати їх при кожній можливості;
• намагатися оббрехати їх;
• насміхатися над їхньою зовнішністю чи поведінкою, робити грубі жарти або використовувати сарказм;
• підривати їхні навички та ставити під сумнів їхні рішення;
• намагатися ізолювати їх від групи;
• публічно принижувати їх, вказуючи на помилки або хибно звинувачуючи їх;
• лякати їх, наприклад, погрожуючи звільненням або скаргами на них;
• використовувати вульгарні слова в розмові – не перед свідками або письмово, а прямо.

В крайніх випадках хулігани вдаються до фізичного насильства.

Приклади мобінгу

• Соціальний мобінг: Коли індивід ізолюється від спільноти через нехтування або наклеп.
• Груповий мобінг: Коли колектив без чітко вираженого лідера націлюється на індивіда.
• Прицільний мобінг: Постійний негативний зворотний зв'язок, перешкоджання професійному просуванню та дискримінація є поширеними формами.

Вплив мобінгу

Мобінг не тільки сильно навантажує психіку тих, хто його переживає, але й викликає фізичні реакції. Симптоми мобінгу включають:

• Відчуття безпорадності та відсутність контролю;
• Втрата інтересу, withdrawal from social life, та уникання взаємодії з іншими;
• Знижена ефективність та понижена мотивація;
• Відчуття суму, апатії та зниження настрою, які можуть призвести до депресії;
• Високий рівень стресу, тривоги, недовіри та посттравматичного стресового розладу (ПТСР);
• Знижена самооцінка;
• Проблеми з концентрацією та пам’яттю;
• Головні болі та проблеми з шлунком, викликані хронічним стресом та напруженням;
• Безсоння або гіперсомнія, відсутність апетиту або переїдання;
• Постійна втома та психосоматичні хвороби (наприклад, синдром глобуса hystericus);
• Підвищений артеріальний тиск і прискорене серцебиття.

Підвищення агресії також може бути психологічним захисним механізмом проти мобінгу.

Мобінг — це небезпечне явище, яке швидко зростає. Він часто починається з безобідних підколювань або пліток і може трагічно закінчитися наркотичною залежністю, важкою депресією або навіть самогубством.

Сім'я жертви також стикається з наслідками цькування. У міру накопичення проблем на роботі почуття безпорадності та постійного стресу можуть призвести до сімейних конфліктів, які часто закінчуються розлученням або розривом стосунків.

З точки зору роботодавця, наслідки включають зниження ефективності роботи постраждалого та подальші фінансові втрати для компанії (витрати на лікарняні, необхідність делегувати завдання іншим співробітникам, витрати на набір персоналу тощо).

Робота з мобінгом на робочому місці

Перший і ключовий крок у зупинці мобінгу — це виявити та помітити його прояви. Це вимагає певного рівня організаційної зрілості, а інструменти HR, які дозволяють анонімно повідомляти про недоречну поведінку, можуть надати неймовірну підтримку. Основне правило чітке — не зменшуйте значення нічого! Навіть якщо щось здається дрібним інцидентом, важливо пам'ятати, що мобінг часто починається з, здавалося б, незначних жестів, слів або суперечок.

Доброю практикою для відділів кадрів є чітке інформування про те, які ситуації можуть вважатися мобінгом. Описання цих ситуацій повинні бути включені в політику компанії, регламенти та навчальні матеріали, щоб співробітники були поінформовані.

Що включає в себе управління мобінгом?

Ефективне управління мобінгом в організації включає в себе різні стратегічні та операційні дії, які допомагають створити позитивну організаційну культуру, включаючи:

• Розробка, впровадження та забезпечення дотримання чітких антимобінгових політик, які визначають мобінг, перелічують приклади заборонених дій та описують процедури звітності і наслідки для зменшення кількості випадків насильства;
• Проведення регулярних тренінгів для всіх співробітників, включаючи керівництво, для розпізнавання мобінгу та інших небажаних поведінок, а також навчання, як на них реагувати;
• Створення систем консультування та психологічної підтримки для жертв, щоб допомогти їм впоратися з негативним досвідом;
• Моніторинг та оцінка робочого середовища і ефективності впроваджених заходів за допомогою опитувань задоволеності, аналізу плинності кадрів та регулярного перегляду політик.

Управління мобінгом вимагає залучення на кількох рівнях організації. Це починається з базового навчання про мобінг і закінчується підготовкою менеджерів для виявлення та ефективного розв’язання проблем. Роблячи це, компанія може створити безпечне робоче місце і значно зменшити рівень прогулу та плинності кадрів.

Підводимо підсумки

Мобінг є не лише етичною проблемою, але й суттєво впливає на психічне та фізичне здоров'я людей. Правильні знання та профілактичні заходи є необхідними для зменшення його проявів та пом'якшення негативних наслідків.