6 порад для підвищення рівня задоволеності працівників

Поки деякі компанії вибудовують позитивний HR-бренд і вважають, що їм це чудово вдається, насправді у світі всього 13% працівників дійсно люблять свою роботу (згідно з дослідженням Gallup ). Не завжди зрозуміло, як підвищити рівень задоволеності працівників. І найчастіше справа зовсім не на матеріальній складовій.

Наприклад, одне з американських досліджень показує, що іноді людям банально хочеться, щоби компанія дбала про їхнє здоров'я: зробила нормальну вентиляцію, гарне освітлення, організувала бесіди з психологом. Іншим, особливо 20-35-річним співробітникам, не подобається нудна, рутинна, надто проста робота. Відсутність регулярного зворотного зв'язку від керівника та бачення свого професійного розвитку в організації. Це все впливає не тільки на рівень ефективності, але й на індекс лояльності персоналу або employee net promoter score ( eNPS ) - показника, який використовується в HR аналітиці, та дозволяє дізнатися про співвідношення лояльних та нелояльних співробітників.

У цій статті ми розберемося, як можна підвищити рівень задоволеності працівників роботою та зробити їх реально щасливими на основі досвіду закордонних та вітчизняних компаній.

№1. Побудова системи мотивації Total Rewards

Ніхто не сперечається, що зарплати, премії та бонуси – це важливі фактори, що впливають на мотивацію персоналу. Але чи залишиться співробітник працювати у вашій компанії, якщо йому запропонує ту саму оплату інший роботодавець?

Total Rewards — комплексна система нематеріальної мотивації, яка допомагає працівникові зберегти work-life balance та відчути власну цінність. Кожна компанія має бути готова вкладати ресурси у навчання персоналу, забезпечувати його медичними страховками, закривати базові потреби на зразок безкоштовного обіду або ігрової кімнати, де можна відпочити. Грамотна побудова такого основного hr процесу цілком може підвищити індекс лояльності персоналу, розвивати корпоративну культуру та стати першим важливим кроком у HR автоматизації бізнесу.

№2. Пам'ятайте про увагу та визнання співробітників

Таке слід практикувати на загальних зборах, де перш ніж озвучити поточні проблеми та завдання, краще поділитися приємними новинами про успіхи колег. Висловлюючи похвалу новому співробітнику, не забувайте про старих, адже їх рівень довіри та лояльності вам також важливий.

№3. Запитуйте, слухайте, відповідайте

Пам'ятаєте, на початку статті ми говорили, що відсутність зворотного зв'язку є одним із факторів незадоволеності роботою? Усунути його не складно, якщо регулярно влаштовувати зустрічі 1:1 із HR-менеджером або прямим керівником. Навіть якщо це буде нарада на 20-30 хвилин, все одно позитивно вплине на працівника. Він побачить — тут його думка, психологічний стан важливий і в разі чого йому готові допомогти. Це викликає довіру та формує прихильність до начальства.

Другий варіант - регулярне проведення анонімних опитувань за допомогою пульсу опитувань, наприклад, HR інструменту PeoplePulse. Головне — не робити їх дуже часто і з великою кількістю питань. Виберіть на один місяць 1-2 актуальні запити, які потрібно покращити або з'ясувати, і працюйте над цим. Іноді достатньо 2-5 правильно заданих питання, щоб отримати необхідні результати з hr аналітики та на їх основі продумати план підвищення індексу задоволеності співробітників компанії.

№4. Формуйте довіру

Гнучкий графік та віддалена робота дають більше свободи кожному співробітнику, а також формують довіру до роботодавця. Головне - всі повинні домовитися, що всі працюють на результат (адже робочий процес можна чудово імітувати та сидячи в офісі). Одним важливо, що не потрібно прокидатися рівно о 7-й ранку і можна виспатися; іншим важливо, що є можливість поєднувати навчання та роботу; третім потрібна можливість вирішувати особисті питання, які неможливо вирішити у неробочий час. Можливість працювати, коли ти продуктивніший, а не коли треба, завжди була найпопулярнішим плюсом гнучкого графіка та підвищення лояльності співробітників. Більше того, коли роботодавець довіряє співробітникам, це дає додаткове натхнення та мотивацію у роботі.

Наприклад, у київському офісі компанії «Майкрософт» у літній період працівники працюють віддалено — з дому, у кафе, на природі, і навіть з інших міст та країн. На їхнє переконання, все, що потрібно більшості сучасних фахівців для роботи - наявність швидкісного інтернету та підтримка тренду BYOD (bring your own device). BYOD - коли співробітники вважають за краще використовувати особисті ноутбуки та телефони на робочому місці та мати через них доступ до робочих файлів.

№5. Регулярно переглядайте обов'язки та успішність співробітників

У перші 2-3 місяці роботи рівень задоволеності співробітників залежить від того, наскільки людина підходить для конкретної позиції. Надзвичайним співробітником не важко розпізнати. Ознаки можуть бути такими: він робить роботу в 2-3 рази швидше за інші, постійно намагається завести розмову про стратегію, тактику, зрозуміти плани компанії на майбутнє і готовий приймати на себе відповідальність.

Давайте можливість бути відповідальним за проект, доручіть складні завдання, дозвольте експериментувати і впроваджувати нове. Це покаже співробітнику, що він має можливість розвиватися в компанії, а для організації це шанс застерегти не тільки погану задоволеність працівників роботою, а й професійне вигорання.

№6. Продумайте систему грейдів

Система грейдів — необхідний елемент підвищення рівня задоволеності співробітників. Це коли в компанії точно знають, як ранжуються спеціальності, яке кар'єрне зростання у різних співробітників і чим одна посада відрізняється від іншої. Важливо конкретно прописувати вимоги до персоналу різного рівня. Що потрібно для переходу від junior до middle, від middle до senior або зовсім перекваліфікації. Головний плюс для компанії, коли людина проситиме підвищити з/п, ви зможете показати їй, що для цього треба зробити. Для співробітника користь - він точно знатиме, що в такій організації реально побудувати кар'єру, тут є вибудовані основні HR процеси (тобто компанія не закриється завтра) і які кроки для цього зробити.

Бажаєте провести опитування та дізнатися оцінку залученості персоналу? Завантажте 120+ ідей питань для вашої анкети:

Не забувайте регулярно вимірювати цей самий індекс задоволеності співробітників компанії у своїй HRM системі та спеціалізованій програмі для HR, особливо після впровадження певних інструментів. Інакше так і втрачатимете таланти.

Все ще користуєтеся табличками та десятками інструментів? Оптимізуйте процеси HR за допомогою комплексної системи HRM. Спробуйте вже сьогодні!