Метод оцінки лояльності співробітників до організації

Даний спосіб є одним з найпростіших і ефективних для розрахунку лояльності персоналу щодо компанії. Серед багатьох причин, чому лояльне ставлення працівників настільки важливо, слід зазначити наступні:

• лояльні співробітники більш віддані ідеям компанії; вони працюють з більшою ретельністю і показують кращі результати;

• лояльно налаштовані працівники відчутно знижують витрати роботодавця на підбір персоналу, вони не тільки самі надовго залишаються в компанії, але і рекомендують своїх друзів як кандидатів на посаду.

Суть методики обчислення індексу лояльності

eNPS вираховується як відсоткова різниця між щасливими та нещасливими працівниками. Даний спосіб полягає в тому, що співробітнику пропонується дати відповідь на елементарне запитання:

«За шкалою від 0 до 10 балів, наскільки велика ймовірність, що ви порекомендуєте нашу компанію як місце для працевлаштування своїм друзям, колегам?». Також присутнє поле для додаткового коментарія: «Чому так?»

Цей спосіб підрахунку лояльності зводиться до одного числа, яке елементарно відстежувати й проводити порівняння динаміки з пливом часу. Ще одним важливим аспектом коефіцієнта eNPS високий показник відгуку (в порівнянні зі складними опитуваннями, що складаються з декількох питань).

В результаті ви отримуєте не тільки коефіцієнт рівня «щастя» ваших працівників, а й поділ їх на типажі:

Прихильники компанії.

Співробітники, які обрали 9, або 10 балів. Вони вважаються найбільш лояльними співробітниками. Прихильники будуть з ентузіазмом рекомендувати вашу організацію для працевлаштування. В цілому, вони можуть просувати компанію-роботодавця серед свого оточення. Однак не варто розслаблятися, якщо більшість відповідей співробітників коливається між 9 і 10 балами. Це ні в якому разі не означає, що вам можна перестати піклуватися про рівень задоволеності своїх працівників. Це постійна діяльність, в якій кожен робочий день і процес мають значення.

Пасивні співробітники.

Це люди, які обрали 7, або 8 балів за шкалою підрахунку рівня задоволеності працівників. Вони показують нейтралітет. Дані службовці не обов’язково негативно налаштовані щодо до компанії, проте їх не можна назвати повністю лояльними. Вам слід зосередитися на проблемах, які турбують їх, з метою ліквідувати негатив і підвищити залученість співробітників в робочі процеси. Завдання роботодавця підняти лояльність даних службовців до прихильників.

Критики

Це тип співробітників, які обрали від 0 до 6 балів. Вони навряд чи будуть рекомендувати в своєму колі спілкування вашу компанію для працевлаштування. При роботі з критиками важливо визначити причини такого ставлення і вжити заходів щодо розв’язання даних проблем.

PeopleForce надає вам вбудовану автоматичну систему підрахунку балів лояльності співробітників. PeopleForce автоматично зробить підрахунок коефіцієнта, eNPS, щоб ви змогли побачити графік лояльності персоналу протягом певного відрізка часу. Ви зможете відстежувати рівень eNPS по часових проміжках і відділах. Це допоможе вам здійснювати моніторинг задоволеності персоналу і вчасно виявляти слабкі місця.