Можна бути дуже зайнятою людиною, і при цьому не дуже ефективною.
Стівен Кові
Управління ефективністю або Performance Management - те, чим варто займатися будь-якому бізнесу, щоб швидко та якісно розвиватись. Адже якщо грамотно побудувати робочі процеси, одразу стає зрозуміло, що оптимізувати, де заощадити, в якому напрямку краще рухатися, а від чого відмовитись. А ще це чудова можливість переглянути продуктивність співробітників, оцінити внесок у бізнес кожного з них та вирішити, що змінити, щоб підвищити показники ефективності. З цим допоможе використання принципів Performance Management.
Performance Management — це система показників, якими можна визначити рівень ефективності персоналу. Це важливо, щоб допомогти співробітникам максимально розкрити свій потенціал, а компанії знайти нові рішення для поліпшення роботи бізнесу, його рентабельності.
Повна система Performance Management складається із 6 елементів, які обов'язково потрібно підлаштувати під специфіку та структуру своєї організації.
Відгуки менеджерів про роботу їх підлеглих — те, чого не вистачає понад 56% працівників згідно з дослідженням SHRM.
Відсутність фідбека набагато гірша, ніж негативний відгук у бік співробітника.
Зворотній зв'язок, нехай навіть не найприємніший – це найпростіший спосіб дізнатися, що працівник робить не так, де йому потрібна допомога і що можна зробити, щоб покращити свій результат.
4 найкращі формати для надання зворотного зв'язку:
зустріч із командою, мета якої – обговорити ефективність кожного співробітника (часто проводиться після того, як співробітники пройдуть тестування на визначення рівня ефективності);
зустрічі 1:1 з тими, хто має низький рівень продуктивності (мета — прийняти рішення, що робити далі, поставити цілі, які допоможуть усунути проблему);
наставництво (коли менеджер стає ментором для співробітників і допомагає їм стати кращим, продуктивнішим, через індивідуальний супровід);
неформальні розмови під час обіду, за чашкою кави біля кулера.
Ця методика дозволяє оцінити сильні та слабкі якості співробітника, його навички, уміння. Цінність у тому, що таку оцінку можуть дати люди з різними ролями в компанії як рядові співробітники, так і ТОП менеджмент, клієнти, партнери.
Спочатку проводиться оцінка, потім обговорюються її результати особисто або групою співробітників.