Desgaste de empleados

¿Qué es el desgaste de empleados?

El término “desgaste de empleados” (Employee attrition) se refiere a la situación en la que los empleados dejan sus puestos en una empresa y no son sustituidos durante mucho tiempo, si es que lo son en algún momento. Esto puede ocurrir de forma natural, por ejemplo, cuando los empleados se jubilan o finalizan sus contratos, o puede deberse a problemas a los que se enfrentan los empleados, como una remuneración inadecuada. El desgaste también entra en juego cuando una empresa introduce nuevas tecnologías y automatizaciones que van asumiendo gradualmente las funciones de los empleados, sin que sea necesario contratar nuevo personal para cubrir las vacantes resultantes.

Aunque la salida de empleados no es intrínsecamente negativa, es importante que los departamentos de RRHH la controlen de cerca observando la tasa de rotación de empleados. Una investigación realizada en 2019 indicó que las nuevas empresas (que operan desde hace menos de un año) se enfrentan a los mayores desafíos en cuanto a la salida de los empleados, principalmente porque son empleadores menos atractivos sin una estructura estable, una marca fuerte o políticas de RRHH adaptables. Cuanto más estable opere una empresa, menor será la tasa de rotación, influenciada por la cultura organizativa de la empresa y las políticas de RRHH establecidas.

Diferencia entre rotación de personal y desgaste

La rotación de personal y el desgaste de empleados son conceptos distintos. La rotación implica que los puestos se vuelven a cubrir, lo que hace posible que la empresa siga creciendo. Por ejemplo, el sector de la hostelería suele experimentar altos índices de rotación, pero sigue funcionando con eficacia. Sin embargo, una tasa de desgaste elevada indica que una empresa se está reduciendo, lo que refleja el debilitamiento de los lazos entre los empleados y la empresa.

¿Cómo calcular la tasa de desgaste de los empleados?

La tasa de desgaste se calcula dividiendo el número de empleados que han abandonado voluntariamente la empresa durante un periodo determinado (por ejemplo, un año) entre el número promedio de empleados durante el mismo periodo, y luego multiplicando el resultado por 100. La tasa de desgaste es un porcentaje.

Fórmula para calcular la tasa de desgaste de los empleados

Tasa de desgaste de empleados = (Número de bajas / Número promedio de empleados) x 100

Ejemplo:

Si en tu empresa hay 1000 empleados y 25 se retiran en el plazo de un año, dejando sus puestos vacantes:

25/1000 = 0.025

0.025 × 100 = 2.5%

La tasa de desgaste es del 2,5%. Si decides no cubrir estos puestos, la tasa sigue siendo la misma. Sin embargo, si planeas cubrir 10 de estos puestos:

15/1000 = 0.015

0.015 × 100 = 1.5%

La tasa de desgaste sería del 1,5%.

Entender la tasa de desgaste requiere una perspectiva amplia para comprender la  situación en su totalidad. Entre las consideraciones clave se encuentran:

• Determinar si la tasa de desgaste está cambiando e identificar las razones de estos cambios.
• Evaluar si los abandonos se producen predominantemente en un departamento específico o entre un determinado grupo de empleados.
• Explorar las razones que citan los empleados durante las entrevistas de salida.
• Comparar la tasa de desgaste con la tasa de rotación para identificar tendencias e implicaciones.

Causas del desgaste de empleados

Los empleados pueden irse por jubilación o para unirse a empresas de la competencia, con frecuencia, porque han recibido una oferta con mayor remuneración y mejores oportunidades de desarrollo profesional. Sin embargo, en la decisión final de marcharse suelen intervenir múltiples factores, entre ellos:

• Una gestión mal organizada dentro de la organización.
• Vías de desarrollo y promoción profesional poco claras, o inexistentes.
• Problemas de comunicación y un ambiente de trabajo tóxico.
• Falta de confianza, integración y cooperación dentro del equipo.
• Discrepancia entre la vida profesional y privada, estrés y burnout.
• Falta de beneficios atractivos para los empleados o beneficios que no satisfacen sus necesidades.
• Ausencia de liderazgo.
• Gestión inadecuada de las tareas.
• Desajuste con la función.
• Falta de herramientas de trabajo adecuadas.
• Problemas personales.

Otros factores, más allá de las decisiones voluntarias de los empleados, también pueden  influir en la tasa de desgaste, como pueden ser:

• Situación del mercado laboral: Los bajos niveles de desempleo dificultan la búsqueda de nuevos empleados, lo que deja vacantes sin cubrir durante más tiempo del debido.
• Lagunas de competencias: Cuando personas competentes y cualificadas abandonan una empresa, se crea un vacío de conocimientos que lleva tiempo cubrir, dejando vacantes abiertas.
• Procesos de reestructuración dentro de la empresa: La incertidumbre provocada por la reestructuración de una empresa puede animar a los empleados a cambiar de empleador. Como la cobertura de puestos durante una reestructuración es un proceso largo, la tasa de bajas aumentará.
• Problemas financieros de la empresa: Los despidos suelen considerarse un remedio para los elevados gastos operativos.
• Cambios en la estrategia empresarial: La introducción de un nuevo modelo de negocio, la implementación de nuevas tecnologías, el cambio de funciones, la reestructuración de la empresa o la tercerización, implican la reducción de muchos puestos de trabajo o la paralización de la contratación para algunos de estos hasta que se establezcan nuevas políticas de RRHH.

Comprender y abordar estos motivos puede ayudar a las organizaciones a desarrollar estrategias eficaces de retención de empleados, incluyendo la mejora de su compromiso.

Estrategias de gestión del desgaste para retener a los empleados

Existen varias herramientas que puede utilizar una empresa para evitar las salidas voluntarias de los empleados o reducir la tasa de desgaste, entre las cuales se incluyen:

• Aumentos regulares del salario base.
• Controlar la satisfacción y el compromiso de los empleados utilizando herramientas como las encuestas eNPS.
• Mejorar la comunicación interna a través de reuniones 1 a 1 periódicas.
• Implementar sistemas de gamificación y reconocimiento.
• Optimizar los sistemas de formación y desarrollo de los empleados.
• Mejorar las condiciones de trabajo, por ejemplo, aumentando la ergonomía en el lugar de trabajo.
• Expandir y personalizar la gama de beneficios no salariales.
• Supervisar el mercado laboral para motivar a los empleados, por ejemplo, investigando los niveles salariales de la competencia.
• Implementar programas de bienestar, garantizar horarios flexibles u otras soluciones que promuevan el equilibrio entre la vida laboral y personal de los empleados.
• Adoptar tecnologías modernas y agilizar los procesos de trabajo.

Para que estas herramientas reduzcan eficazmente la tasa de desgaste, la empresa debe contar con líderes que comprendan las motivaciones y necesidades individuales de su equipo. Ellos son los responsables de integrar al equipo, crear un ambiente positivo y garantizar un alto nivel de compromiso y satisfacción entre los empleados. Además, en necesario apoyar a los líderes al:

• Proporcionarles una formación adecuada en habilidades interpersonales y desarrollo del liderazgo.
• Diseñar vías transparentes de promoción y compensación.
• Crear un entorno de trabajo positivo y flexible.
• Garantizar una comunicación abierta.
• Perfeccionar el proceso de reclutamiento y adquisición de talentos.
•  Abordar las carencias de competencias actuales en el equipo.

Aunque desarrollar una estrategia para retener a los empleados en una empresa puede llevar varios meses, esta no sólo ayuda a reducir la tasa de desgaste sino, lo que es más importante, mejora la competitividad de la empresa en el sector y en el mercado laboral.