Что такое эмоциональный интеллект?

Эмоциональный интеллект — это способность сознательно управлять эмоциями — как своими, так и чужими. Он включает в себя распознавание эмоций, понимание контекста, в котором они возникают, и соответствующую реакцию. В профессиональной среде эмоциональный интеллект — важный навык, который повышает эффективность, культуру работы, сотрудничество и укрепление отношений. Люди с высоким уровнем эмоционального интеллекта более осведомлены о своем влиянии на команду, открыты к обратной связи и легко адаптируются к различным ситуациям.

Эмоциональный интеллект (EI) против эмоционального коэффициента (EQ)

Вы часто будете видеть сокращения EI и EQ используемые в обсуждениях эмоционального интеллекта, хотя они не означают совсем одно и то же.

Эмоциональный интеллект (EI) относится к самой способности — тому, что мы можем делать в отношении эмоций: распознавать, понимать, выражать и регулировать наши собственные эмоции и эмоции других людей.
Эмоциональный коэффициент (EQ) — это числовой показатель, который отображает уровень эмоционального интеллекта человека, аналогично тому, как IQ измеряет когнитивный интеллект. EQ широко используется в психометрическом тестировании для оценки эмоциональных компетенций.

Модели эмоционального интеллекта

В литературе существует два основных подхода к пониманию эмоционального интеллекта: модель способности и различные смешанные модели. Каждый из них сосредоточен на различных аспектах эмоционального функционирования.

Модель способностей

Разработанная Питером Саловей и Джоном Майером, эта модель рассматривает эмоциональный интеллект как набор когнитивных навыков, связанных с обработкой эмоциональной информации. Она включает четыре ключевых способности: распознавание эмоций, использование эмоций при рассуждении, понимание эмоций и управление эмоциями.
Эта модель прочно основана на измеримых когнитивных способностях и служит основой для многих научных исследований.

Смешанные модели

Смешанные модели расширяют концепцию эмоционального интеллекта, включающую элементы личности, мотивации и социальной компетентности. Наиболее известный пример – особенно в бизнесе – модель Дэниела Гоулмана, которая выделяет пять ключевых областей: самоосознание, саморегуляцию, мотивацию, эмпатию и социальные навыки.

Еще одна широко цитируемая модель — это модель Барона, которая фокусируется на эмоциональном и социальном функционировании. Она включает межличностные и внутриличностные навыки, управление стрессом и общее настроение. Эта модель рассматривает эмоциональный интеллект как черту личности, которая поддерживает эффективное выполнение повседневных задач и предполагает, что он может развиваться со временем через обучение или терапию.

Черты эмоционального интеллекта

Другую точку зрения предлагает теория Черты Эмоционального Интеллекта (Trait EI), разработанная Константином В. Петридесом и коллегами. Эта модель не рассматривает эмоциональный интеллект как измеряемую когнитивную способность, а скорее как совокупность самовоспринятых эмоциональных черт, которые являются неотъемлемой частью личности.

Петридес определяет эмоциональный интеллект как способ восприятия и интерпретации своего эмоционального мира человеком. В отличие от модели способностей, Trait EI не предполагает, что некоторые эмоциональные реакции являются «лучше» по своей природе. Вместо этого он подчеркивает индивидуальные стили эмоционального функционирования. Trait EI обычно оценивается с помощью анкет самоотчета, а не тестов на производительность.

Влияние эмоционального интеллекта на рабочем месте

Вот некоторые способы, которыми эмоциональный интеллект влияет на рабочую среду:

Лучшее общение и межпоколенческое сотрудничество

Лица с высоким эмоциональным интеллектом активно слушают с эмпатией, точно интерпретируют эмоциональные сигналы и реагируют соответствующим образом на напряженность в команде. Это снижает недоразумения и способствует более плавному, конструктивному взаимодействию.

Эти навыки имеют решающее значение для формирования высокоэффективных команд. «Проект Арисотль» Google подтвердил, что психологическая безопасность и качество социальных взаимодействий являются ключевыми факторами успеха команды.

Также важно признать, что разные поколения приносят на стол разные наборы эмоциональных навыков. Исследование, проведённое в Соединённых Штатах в 2023 году, показало, что:

Baby Boomers склонны к высокой осознанности себя, что положительно влияет на их индивидуальную производительность.
Millennials — самая эмпатичная группа и обладает самым богатым набором эмоциональных компетенций, что дает им сильный потенциал для лидерства.
Gen Z часто воспринимается как тот, кто сталкивается с наибольшими трудностями в понимании и регулировании эмоций — как своих, так и чужих — но при этом они наиболее эффективно адаптируются к изменениям.

Понимание поколенческих различий в эмоциональной компетентности может привести к более тесному сотрудничеству и лучшим результатам команды.

Управление стрессом и конфликтами

Давление на рабочем месте неизбежно и зачастую приводит к конфликтам. Способность сохранять спокойствие и регулировать эмоции во время напряженных ситуаций помогает командам быстрее решать проблемы и создает психологически безопасную атмосферу, в которой люди чувствуют себя комфортно, выражая свои мнения без страха осуждения.

Согласно исследованию Йельского университета, эффективное саморегулирование связано с более низким уровнем профессионального выгорания и повышенной производительностью.

Более эффективное руководство

Исследования доказывают, что руководители, которые проявляют высокую эмпатию, создают более вовлечённые команды и добиваются лучших бизнес-результатов. Это связано с тем, что они лучше понимают потребности своих команд и более открыты к обратной связи. Они также знают, как мотивировать людей так, чтобы это соответствовало их личностям, создавая культуру доверия, которая способствует лояльности и приверженности.

Культура и мотивация

Эмоциональный интеллект способствует развитию культуры эмпатии, открытости и взаимного уважения. Когда сотрудники ощущают, что их видят и понимают, удовлетворённость работой увеличивается, а текучесть кадров снижается. В 2014 году мета-анализ показал, что внутренняя мотивация – составляющая эмоционального интеллекта – является надёжным предиктором эффективности работы, особенно в задачах, требующих творчества и решения проблем.

Адаптивность и обучаемость

Осознание своих собственных эмоций и реакций облегчает принятие конструктивной критики, обучение на опыте и адаптацию к изменениям – одна из наиболее важных навыков в современном рабочем месте.

Исследование, проведённое в Китае, подтвердило, что у людей с более высоким уровнем эмоционального интеллекта наблюдается большая осознанность себя, что помогает им более адаптивно справляться с профессиональными задачами.

Как измерить эмоциональный интеллект

Измерение эмоционального интеллекта сложнее, чем оценка твердых навыков, но доступны надежные инструменты, такие как:

Психометрические тесты – например, MSCEIT (Тест эмоционального интеллекта Мейера-Салови-Карузо);
Анкеты самооценки – например, EQ-i 2.0, TEIQue (Опросник оценки эмоционального интеллекта по признакам);
Обзоры 360 градусов – такие как ESCI (Инвентаризация эмоциональных и социальных компетенций);
Поведенческие симуляции – например, центры оценки или тренировочные семинары по развитию.

Управление эмоциональным интеллектом — это не контроль над эмоциями сотрудников, а создание условий, которые поддерживают их естественное развитие.

Как поддерживать развитие и развивать эмоциональный интеллект в вашей организации

В 2011 году исследование показало, что участники, прошедшие обучение важным эмоциональным навыкам, испытали долговременные улучшения в эмоциональном интеллекте. Их психическое и физическое здоровье улучшилось, их социальные отношения укрепились, а уровень кортизола (гормона стресса) снизился.

Это показывает, что инвестиции в эмоциональный интеллект окупаются — не только для личного благополучия, но и для более сильного сотрудничества и здоровой корпоративной культуры. Вот некоторые практические способы его развития:

Обучающие и практические семинары с специалистами по эмоциональному развитию, коммуникации, эмпатии и разрешению конфликтов с использованием ролевых игр и сценарных тренингов;
Индивидуальное или групповое коучинг для развития самосознания и эмоциональной регуляции;
Наставничество программы, ориентированные на укрепление доверия и моделирование эмоционально зрелого поведения;
Регулярная обратная связь, предоставляемая конструктивно и с сочувствием;
Открытая культура, поощряющая аутентичность, активное слушание и взаимное понимание;
Программы благополучия, поддерживающие управление стрессом, осознанность и эмоциональный баланс;
Опросы настроения для мониторинга уровня настроения и удовлетворенности внутри команд;
Тематические внутренние кампании, такие как «Месяц эмпатии» или «Неделя разговоров»;
Амбассадоры эмоциональной культуры, которые помогают другим развивать мягкие навыки и выступают в роли доверенных лиц в эмоционально сложных ситуациях.

Эмоциональный интеллект как навык, устойчивый к будущим изменениям

Согласно исследовательскому институту Capgemini, 74% руководителей считают, что эмоциональный интеллект станет важнейшим навыком. Почему? Потому что это одна из редких человеческих способностей, которую искусственный интеллект и машины не могут эффективно воспроизвести.

Люди с высоким эмоциональным интеллектом:

Принимайте лучшие решения и быстрее решайте проблемы;
Оставайтесь спокойными в условиях давления;
Эффективно разрешайте конфликты;
Активно слушайте и приветствуйте обратную связь.

Даже по мере развития автоматизации истинная ценность командной работы заключается в формировании отношений — как с клиентами, так и внутри команды. Именно поэтому люди, демонстрирующие эмпатию, эмоциональный интеллект и межличностное понимание, как правило, являются наиболее эффективными исполнителями.

В 2019 году исследование Lee Hecht Harrison Penna подтвердило следующее: 57% менеджеров отметили, что сотрудники с высоким уровнем эмоционального интеллекта демонстрируют самые высокие показатели эффективности.

Организации, которые хотят развивать эмоциональный интеллект, должны внедрять его во всём опыте сотрудников — от набора и развития до повседневных взаимодействий. Хорошо спланированные программы обучения, лидерство, основанное на эмпатии, и системы поддержки, основанные на данных, могут сделать эмоциональные компетенции естественной частью культуры компании.

Содержание: