Емоційний інтелект

Що таке емоційний інтелект?

Емоційний інтелект — це здатність усвідомлено керувати емоціями — своїми та емоціями інших. Він включає вміння розпізнавати емоції, розуміти контекст, у якому вони виникають, і реагувати відповідним чином. У професійному середовищі емоційний інтелект є важливим навиком, що підвищує ефективність, культуру робочого місця, співпрацю та розвиток взаємовідносин. Люди з високим рівнем емоційного інтелекту краще усвідомлюють свій вплив на команду, відкриті до зворотного зв'язку та здатні адаптуватися до різних ситуацій.

Емоційний інтелект (EI) проти Емоційного коефіцієнта (EQ)

Ви часто будете бачити скорочення EI та EQ у дискусіях про емоційний інтелект, хоча вони не означають абсолютно одне й те саме.

• Емоційний інтелект (EI) стосується саме однієї здатності – того, що ми можемо робити щодо емоцій: розпізнавати, розуміти, виражати та регулювати свої власні емоції та емоції інших.
• Коефіцієнт емоційного інтелекту (EQ) — це чисельний показник, що відображає рівень емоційного інтелекту людини, подібно до того, як IQ оцінює когнітивний інтелект. EQ зазвичай використовують у психометричних тестуваннях, щоб оцінити емоційні компетенції.

Моделі емоційного інтелекту

Існує два основні підходи до розуміння емоційного інтелекту у літературі: модель здатності та різноманітні змішані моделі. Кожен з них зосереджений на різних аспектах емоційної функціональності.

Модель здатностей

Розроблена Пітером Салові і Джоном Майєром, ця модель розглядає емоційний інтелект як збірку когнітивних навичок, пов’язаних із обробкою емоційної інформації. Вона включає чотири ключові здібності: розпізнавання емоцій, використання емоцій у мисленні, розуміння емоцій та управління емоціями.
Ця модель міцно ґрунтується на вимірюваних когнітивних здібностях і слугує основою для багатьох наукових досліджень.

Змішані моделі

Змішані моделі розширюють уявлення про емоційний інтелект, включаючи елементи особистості, мотивації та соціальної компетентності. Найвідомішим прикладом – особливо в бізнесі – є модель Даніеля Ґолмана, яка визначає п’ять ключових сфер: самосвідомість, саморегуляція, мотивація, емпатія та соціальні навички.

Ще одна широко цитована модель — це модель Бар-Он, яка зосереджена на емоційній та соціальній функціональності. Вона включає міжособистісні та внутрішньоособистісні навички, керування стресом і загальний настрій. Ця модель вважає емоційний інтелект рисою особистості, яка підтримує ефективне щоденне функціонування, і припускає, що його можна розвивати з часом за допомогою тренінгів або терапії.

Риси емоційного інтелекту

Інша точка зору пропонується теорією Реалізованого емоційного інтелекту (Trait EI), розробленою Константином В. Петрідесом та колегами. Ця модель не вважає емоційний інтелект вимірюваною когнітивною здатністю, а скоріше збіркою самовідчутних емоційних рис, які є невід’ємною частиною особистості.

Petrides визначає емоційний інтелект як спосіб, яким індивід сприймає та інтерпретує свій емоційний світ. На відміну від моделі здібностей, Trait EI не припускає, що деякі емоційні реакції є природно “кращими”. Замість цього він наголошує на індивідуальних стилях емоційного функціонування. Trait EI зазвичай оцінюється за допомогою анкет самооцінки, а не тестів, основаних на виконанні.

Вплив емоційного розуму на робочому місці

Ось кілька способів, якими емоційний інтелект впливає на робоче середовище:

Краща комунікація та міжпоколінна співпраця

Особи з високим рівнем емоційного інтелекту активно слухають з емпатією, точно інтерпретують емоційні сигнали та реагують належним чином на напругу в команді. Це зменшує непорозуміння та сприяє більш плавній і конструктивній співпраці.

Ці навички є важливими для формування команд з високою продуктивністю. “Проєкт Арістотель” компанії Google підтвердив, що психологічна безпека та якість соціальних взаємодій є ключовими факторами успіху команди.

Також важливо розуміти, що різні покоління приносять на стіл різні набір емоційних навичок. Дослідження, проведене у Сполучених Штатах у 2023 році показало, що:

• Baby Boomers зазвичай мають високу усвідомленість себе, що позитивно впливає на їхню індивідуальну продуктивність.
• Мілленіали — це найбільш емпатійна група і володіє найширшим набором емоційних компетенцій, що дає їм сильний потенціал для лідерства.
• Покоління Z часто сприймається як ті, хто найбільше має труднощі з розумінням і регулюванням емоцій — як своїх, так і чужих — але вони найефективніше адаптуються до змін.

Розуміння різниць між поколіннями в емоційній компетентності може сприяти більшій співпраці та кращим результатам команди.

Стрес та управління конфліктами

Тиск на робочому місці є неминучим і часто може спричиняти конфлікти. Здатність залишатися спокійним і регулювати емоції під час напружених ситуацій допомагає командам швидше вирішувати проблеми і створює психологічно безпечну атмосферу, в якій люди почуваються комфортно, висловлюючи свою думку без страху перед осудом.

Згідно з дослідженнями Йельського університету, ефективна саморегуляція корелює з меншим рівнем вигорання та більшою продуктивністю.

Більш ефективне керівництво

Дослідження доводять що лідери, які проявляють високу емпатію, створюють більш залучені команди та досягають кращих бізнес-результатів. Це тому, що вони більше чують потреби своїх команд і більш відкриті до зворотного зв'язку. Вони також вміють мотивувати людей у спосіб, що відповідає їхнім особистісним якостям, створюючи культуру довіри, яка підсилює лояльність і відданість.

Культура і мотивація

Емоційний інтелект сприяє формуванню культури емпатії, відкритості та взаємної поваги. Коли співробітники відчувають себе почутими та зрозумілими, задоволеність роботою зростає, а плинність кадрів зменшується. У 2014 році мета-аналіз показав, що внутрішня мотивація – компонент емоційного інтелекту – є надійним предиктором продуктивності роботи, особливо у завданнях, що вимагають творчості та вирішення проблем.

Адаптивність та швидкість навчання

Обізнаність із власними емоціями та реакціями полегшує прийняття конструктивної критики, навчання на досвіді та адаптацію до змін – один із найважливіших навичок у сучасному робочому середовищі.

Дослідження, проведене в Китаї, включаючи 535 медсестер, виявило, що особи з вищим рівнем емоційного інтелекту мали кращу самосвідомість, що допомагало їм більш адаптивно справлятися з викликами на робочому місці.

Як виміряти емоційний інтелект

Вимірювання емоційного інтелекту є складнішим, ніж оцінка технічних навичок, але існують надійні інструменти, такі як:

• Психометричні тести – наприклад MSCEIT (Майєр-Саловей-Карузо Тест емоційного інтелекту);
• Анкетування для самооцінки – наприклад EQ-i 2.0, TEIQue (Опитувальник емоційного інтелекту за характером);
• Огляди 360 градусів – як ESCI (Інвентар емоційної та соціальної компетентності);
• Поведенційні моделювання – наприклад центри оцінювання або тренінгові майстер-класи для розвитку компетенцій.

Управління емоційним інтелектом не полягає у контролі емоцій співробітників – це створення умов, які підтримують їхній природний розвиток.

Як підтримувати та розвивати емоційний інтелект у вашій організації

У 2011 році дослідження виявило, що учасники, які проходили навчання ключовим емоційним компетенціям, зазнали тривалих покращень у емоційному інтелекті. Їхній психічний і фізичний добробут покращилися, їхні соціальні стосунки укріпилися, а рівень кортизолу (гормону стресу) знизився.

Це показує, що інвестиції в емоційний інтелект окуповуються – не лише для особистого добробуту, але й для більшої співпраці та здоровішої корпоративної культури. Ось кілька практичних способів його сприяння:

• Навчання та майстер-класи з фахівцями з емоційної обізнаності, комунікації, емпатії та вирішення конфліктів із застосуванням рольових ігор і сценаріїв на основі ситуацій;
• Індивідуальний або груповий коучинг для розвитку самосвідомості та емоційної регуляції;
• Менторські програми сфокусовані на формуванні довіри та моделюванні емоційно зрілих поведінкових моделей;
• Регулярний зворотній зв’язок, що надається конструктивно та з емпатією;
• Відкрита культура, яка сприяє автентичності, активному слуханню та взаєморозумінню;
• Програми добробуту, що підтримують управління стресом, усвідомленістю та емоційною рівновагою;
• Опитування Pulse для моніторингу настрою та рівня задоволеності у командах;
• Тематичні внутрішні кампанії, наприклад, “Місяць Емпатії” або “Тиждень розмов”;
• Амбасадори емоційної культури, які підтримують інших у розвитку м’яких навичок та виступають у ролі основних контактних осіб у емоційно складних ситуаціях.

Емоційний інтелект як навичка, що не підвладна часу

Згідно з Капгеміні дослідницький інститут, 74% керівників вважають, що емоційний інтелект стане критичною навичкою. Чому? Тому що це одна з небагатьох людських здібностей, яку штучний інтелект і машини не можуть ефективно імітувати.

Люди з високим емоційним інтелектом:

• Приймайте кращі рішення та швидше вирішуйте проблеми;
• Залишайтеся спокійними під тиском;
• Ефективно вирішуйте конфлікти;
• Активно слухайте та приймайте зворотній зв'язок.

Навіть коли автоматизація просувається вперед, справжня цінність командної роботи полягає у побудові стосунків — як з клієнтами, так і внутрішньо. Саме тому особи, що демонструють емпатію, емоційний розум і міжособистісне розуміння, зазвичай є найбільш ефективними виконавцями.

У 2019 році дослідження компанії Lee Hecht Harrison Penna підтвердило це: 57% менеджерів заявили, що працівники з високим емоційним інтелектом досягають найвищих рівнів продуктивності.

Організації, які прагнуть сприяти розвитку емоційного інтелекту, повинні вбудовувати його у весь досвід працівників — від набору та розвитку до щоденних взаємодій. Добре спроектовані програми навчання, керівництво, зорієнтоване на емпатію, та системи підтримки, основані на даних, можуть зробити емоційні компетенції природною частиною культури компанії.