Індекс лояльності працівників (eNPS)

Що таке eNPS і як його рахувати

eNPS (Employee Net Promoter Score, індекс лояльності працівників) — це показник, який показує, наскільки працівники готові рекомендувати свою компанію як місце роботи. Його рахують за відповідями на одне питання за шкалою від 0 до 10, а результат лежить у межах від −100 до +100.

Що таке eNPS

eNPS — це метрика лояльності працівників, адаптована з клієнтського Net Promoter Score. Працівникам ставлять одне питання: «Наскільки ймовірно, що ви порекомендуєте нашу компанію як місце роботи другу чи знайомому?». Відповідь дають за шкалою від 0 до 10. Показник швидко збирається, його легко порівнювати між відділами й періодами, тому eNPS часто використовують як регулярний «пульс» залученості команди.

Хто такі промоутери, нейтральні й критики

Група	Оцінка	Що це означає
Промоутери (Promoters)	9–10	Лояльні працівники, готові рекомендувати компанію
Нейтральні (Passives)	7–8	Загалом задоволені, але легко підуть на кращу пропозицію
Критики (Detractors)	0–6	Незадоволені працівники, які не рекомендуватимуть компанію

Формула eNPS і приклад розрахунку

eNPS = % промоутерів − % критиків

Нейтральні враховуються у загальній кількості відповідей, але не додаються і не віднімаються.

Приклад. В опитуванні взяли участь 200 працівників: 90 поставили 9–10, 60 поставили 7–8, 50 поставили 0–6.

Промоутери: 90 / 200 = 45%
Критики: 50 / 200 = 25%
eNPS = 45 − 25 = +20

Який eNPS вважається хорошим

Значення eNPS	Як інтерпретувати
Нижче 0	Критиків більше, ніж промоутерів: варто з'ясувати причини
0–20	Прийнятний рівень, є що покращувати
20–50	Хороший результат
Понад 50	Дуже висока лояльність

Ці межі орієнтовні. Корисніше порівнювати eNPS компанії з її ж попередніми результатами і між відділами, ніж з іншими компаніями.

Як провести eNPS-опитування

Зробіть опитування анонімним, інакше відповіді будуть завищені.
Додайте відкрите питання: «Що найбільше вплинуло на вашу оцінку?». Саме воно пояснює цифру.
Проводьте регулярно, наприклад щокварталу, щоб бачити динаміку.
Діліться результатами з командою і кажіть, що зміните.

Як підготувати й провести eNPS-опитування від запуску до плану дій, ми розібрали окремо.

eNPS і NPS: різниця

NPS вимірює лояльність клієнтів: чи порекомендують вони продукт. eNPS використовує ту саму шкалу й формулу, але питання ставлять працівникам і про компанію як роботодавця. Між ними часто є зв'язок: лояльні працівники краще обслуговують клієнтів.

eNPS у PeopleForce

У модулі Pulse є окреме eNPS-опитування: його можна запускати автоматично щокварталу або щороку, а результат рахується за формулою автоматично. eNPS видно в розрізі сегментів команди та за обраний період (3, 6 або 12 місяців), тож видно, де лояльність зростає, а де падає.

Часті питання

eNPS — це що простими словами?

Це різниця між часткою працівників, які радо порекомендують компанію (оцінка 9–10), і тих, хто не порекомендує (0–6).

Як рахувати eNPS?

Порахуйте відсоток промоутерів і відсоток критиків від усіх відповідей і відніміть другий від першого. Результат записують без знака відсотка, від −100 до +100.